近期，國(guó)外知名數(shù)字營(yíng)銷研究機(jī)構(gòu)ClickZ 發(fā)布了一篇《人工智能營(yíng)銷指南》的報(bào)告，報(bào)告中特別指出了人工智能在當(dāng)前和未來(lái)對(duì)營(yíng)銷界產(chǎn)生的影響。
原文詳細(xì)介紹了人工智能如何在營(yíng)銷中扮演的重要角色，下面Avazu Holding團(tuán)隊(duì)將原文翻譯如下，以饗讀者。
1、全新的用戶體驗(yàn)
盡管人工智能目前仍存在著許多限制，但具前瞻性目光的品牌主早已不遺余力地完善其用戶體驗(yàn)。通過(guò)使用虛擬設(shè)備，來(lái)幫助用戶營(yíng)造出真實(shí)的選購(gòu)空間。而用戶也同樣可以通過(guò)Facebook、蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜和百度五大公司建立虛擬的場(chǎng)景。
2015年，F(xiàn)acebook為該公司通信應(yīng)用Messenger打造的虛擬助手“M”，能夠幫助用戶購(gòu)物、郵寄禮物、預(yù)定酒店、甚至安排旅游行程，除此之外，M還能提醒用戶外面將要下雨，甚至還能在“一票難求”的情況之下幫用戶購(gòu)買暢銷影片的電影票。Facebook擁有一支打造神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)隊(duì)，從而打造一些應(yīng)用，幫助機(jī)器人像自然人那樣思考和行動(dòng)，其中的諸多應(yīng)用早已在M虛擬助手身上發(fā)揮作用。
蘋果
蘋果早在幾年前已經(jīng)發(fā)布了Siri并在持續(xù)更新，現(xiàn)在Siri已經(jīng)能夠具體為用戶找出用戶具體拍攝的照片，通過(guò)電商APP為用戶訂購(gòu)產(chǎn)品并提供操作步驟。
通過(guò)與HomeKit的整合，Siri甚至可以用于家人和照明，但這些也僅限于在蘋果的操作設(shè)備中。
谷歌
谷歌的個(gè)人智能語(yǔ)音助理產(chǎn)品Google Now是基于數(shù)據(jù)為用戶提供服務(wù)的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)積累越多，用戶服務(wù)也就越來(lái)完善。
Google Now會(huì)全面了解用戶的各種習(xí)慣和正在進(jìn)行的動(dòng)作，并利用已積累的數(shù)據(jù)為用戶提供相關(guān)信息。目前可以同時(shí)用于安卓和IOS設(shè)備上。
微軟
微軟個(gè)人智能手機(jī)助手小娜(Cortana)，能夠了解用戶的喜好和習(xí)慣，幫助用戶進(jìn)行日程安排、問(wèn)題回答等，同時(shí)也能學(xué)習(xí)用戶的喜好而且并追蹤他們?cè)谌粘?a target="_blank" style="text-decoration: none; color: rgb(51, 51, 51);">生活中的數(shù)字記錄。
亞馬遜
Echo是一款無(wú)線揚(yáng)聲器設(shè)備，內(nèi)置語(yǔ)音控制系統(tǒng)和虛擬助手Alexa。它會(huì)一直聽(tīng)用戶說(shuō)話，并實(shí)時(shí)回應(yīng)，執(zhí)行用戶命令。你可以與Echo展開(kāi)對(duì)話，詢問(wèn)它各種問(wèn)題，例如每周/天的天氣預(yù)報(bào)、時(shí)間、設(shè)定鬧鐘、購(gòu)物清單或者是問(wèn)一些簡(jiǎn)單的百科問(wèn)題，就如你的一個(gè)“家庭智能管家”。
百度另外，還有一個(gè)不能輕視，并與谷歌勢(shì)均力敵的中國(guó)公司——百度。百度也推出了其全新的機(jī)器人助理度秘(Duer)。
度秘是內(nèi)嵌在手機(jī)百度APP中，Android用戶在安裝或升級(jí)數(shù)百萬(wàn)的手機(jī)百度APP后，就可以使用，并為提供訂餐等多種服務(wù)。我們幾乎可以預(yù)測(cè)到，在不久的將來(lái)，每個(gè)用戶的生活中都將擁有自己的個(gè)人智能助手，不只是為用戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)，更能為用戶下單、支付并將結(jié)果反饋給用戶，而在這一過(guò)程中，完全不需要用戶的參與，這些對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)也都意義非凡。個(gè)人智能助手也可以延伸到對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估，并根據(jù)時(shí)間排序推薦同等性質(zhì)的產(chǎn)品。當(dāng)傳感器作為物聯(lián)網(wǎng)的一部分嵌入到產(chǎn)品中時(shí)，人工智能也將對(duì)一系列的數(shù)據(jù)進(jìn)行讀取。舉個(gè)例子，當(dāng)決定是否進(jìn)行替換產(chǎn)品時(shí)，個(gè)人智能助手將通過(guò)以往數(shù)據(jù)的積累模仿學(xué)習(xí)，并替用戶做出決定。
2、新產(chǎn)品發(fā)布
目前，許多行業(yè)都將人工智能嵌入到自己的產(chǎn)品中，比如：LG和三星的智能冰箱，市場(chǎng)咨詢建議的機(jī)器投資產(chǎn)品等。但從一個(gè)市場(chǎng)人員的角度出發(fā)，人工智能可以在新產(chǎn)品發(fā)布的任何一個(gè)環(huán)節(jié)中起到作用。
不論品牌主要為一個(gè)新產(chǎn)品做再多的準(zhǔn)備工作，提供再多的宣傳物料以及為產(chǎn)品說(shuō)明，新產(chǎn)品發(fā)布中也總會(huì)有用戶提出各種各樣的問(wèn)題。其實(shí)這些并非都是用戶太懶,不愿從品牌主提供的資料中獲取答案，而是人類謀求安全感的體現(xiàn)。但若將問(wèn)題回答者換成人工智能，人們則可以省去很多繁瑣的細(xì)節(jié)。
舉個(gè)例子，寶馬汽車在其第一款電動(dòng)汽車car9的發(fā)布會(huì)中使用了iGenius技術(shù)——使用文本的方式為用戶答疑解惑。
iGenius提升了寶馬汽車同時(shí)解決多個(gè)問(wèn)題的能力，并為其減少了不必要的員工培訓(xùn)。其中一個(gè)最友好的功能是iGenius能夠記憶儲(chǔ)存前期遇到過(guò)的問(wèn)題并提供更多的解決方案。然而，這其中也仍會(huì)有一些問(wèn)題需要人工智能進(jìn)行更高層次的學(xué)習(xí)。
3、洞察數(shù)據(jù)
每天都有大規(guī)模的數(shù)據(jù)從各行各業(yè)中產(chǎn)出，而這些數(shù)據(jù)能夠非常好的為營(yíng)銷人員優(yōu)化方案。盡管這些數(shù)據(jù)非常龐大并已經(jīng)到達(dá)了人類處理不了的程度，但對(duì)人工智能來(lái)說(shuō)，卻幾乎是小菜一碟。
人工智能一個(gè)非常好的應(yīng)用舉例是Google Street View 項(xiàng)目。人們經(jīng)常會(huì)被雇傭來(lái)記錄街道和樓房的地址，但如果是使用谷歌人工智能Google Brain,就能夠用非常短的時(shí)間進(jìn)行記錄。這也就不難解釋為何谷歌不再只是一家搜索公司，也是一家機(jī)器學(xué)習(xí)的公司。而對(duì)學(xué)生和調(diào)研人員而言，人工智能能夠在特定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)大量信息的搜集、整理、分析和總結(jié)。
另一個(gè)有趣的方面是 Narrative Science’的Quill.Quill能夠分析并通過(guò)識(shí)別相關(guān)信息賦予數(shù)據(jù)意義，旨在從海量的數(shù)據(jù)中為用戶智能挑選出有意義的內(nèi)容。
4、先發(fā)制人的營(yíng)銷策略
在數(shù)據(jù)量足夠的情況下，用戶行為分析就應(yīng)運(yùn)而生。在保證其真實(shí)性、可靠性等的前提下，不同類型并足量的數(shù)據(jù)被收集并加工后能夠?qū)I(yíng)銷人員提供策略建議。在保持對(duì)數(shù)據(jù)快速分析的前提下，可以建立數(shù)據(jù)模型，這些都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人類的分析能力，也是人工智能的理想狀態(tài)。
5、程序化廣告
程序化廣告發(fā)展至今已規(guī)模龐大，它可以自動(dòng)規(guī)劃、購(gòu)買并優(yōu)化，幫助廣告定主位具體受眾和地理位置，可以用于在線展示廣告、移動(dòng)廣告和社交媒體等一系列活動(dòng)中。而同樣的原理也適用于電視廣告和印刷廣告，美國(guó)超過(guò)半數(shù)的在線展示廣告都是程序化購(gòu)買，Google Ad Exchange 和Facebook則主要的兩家流量來(lái)源。程序化廣告的優(yōu)勢(shì)包括了其高效性和易操作性(不許協(xié)商)，并將自動(dòng)化和相關(guān)有用的數(shù)據(jù)完美結(jié)合。
然而，程序化廣告也有其弊端，比如對(duì)假流量的敏感性、多種隱藏的代理費(fèi)用等。事實(shí)上，廣告攔截軟件的廣泛使用已經(jīng)對(duì)一些在線廣告產(chǎn)生了威脅，PageFair數(shù)據(jù)表明，2015年，全球用在廣告攔截上的成本達(dá)218億美元，并且到2016年這一數(shù)據(jù)將達(dá)到414億美元。而人工智能和個(gè)人智能助手的普及將可能幫助程序化廣告解除困境。
6、內(nèi)容生產(chǎn)
正如前文提到的，人工智能可以被應(yīng)用于廣告的自動(dòng)生成和優(yōu)化中，所以利用人工智能來(lái)生產(chǎn)植入廣告的內(nèi)容也就不那么讓人感到驚訝。而這一切都基于對(duì)數(shù)據(jù)的分析和信息的加工。
舉個(gè)例子，商業(yè)信息就有可能通過(guò)自動(dòng)化工具來(lái)撰寫，這其中包括新聞搞和年度報(bào)告等。Gartner預(yù)計(jì)到2018年，20%的內(nèi)容將由機(jī)器產(chǎn)出。事實(shí)上，這種類似的情況已經(jīng)在 Associated Press (AP) 的財(cái)務(wù)模塊文章中得到印證。
如果你對(duì)如何鑒別人工智能制造的內(nèi)容感到好奇，那文章結(jié)尾處會(huì)標(biāo)明“本文由Automated Insights撰寫”之類的字眼。基于人工智能，類似的這種系統(tǒng)每周可以產(chǎn)出許多篇文章，三星、Comcast和雅虎每秒鐘甚至可以產(chǎn)出數(shù)百萬(wàn)篇的文章。對(duì)營(yíng)銷行業(yè)而言，Automated Insights同樣適用，它可以自動(dòng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，效果評(píng)估以及管理品牌報(bào)告等。
但內(nèi)容也不能太生澀，TROBO是一款非?？蓯?ài)、討喜的玩具，它通過(guò)非常有趣的故事化形式幫助2-5歲的兒童學(xué)習(xí)自然、科技、數(shù)學(xué)等。
7、網(wǎng)站設(shè)計(jì)
隨著各種網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)框架和工具的涌現(xiàn)，從開(kāi)發(fā)難度來(lái)看，設(shè)計(jì)一個(gè)面向移動(dòng)設(shè)備的漂亮的屏幕自適應(yīng)網(wǎng)站從未如今天這般容易。不過(guò)即便如此，很多在線網(wǎng)站設(shè)計(jì)服務(wù)所承諾的免代碼設(shè)計(jì)也存在很多局限性，不適合用來(lái)設(shè)計(jì)復(fù)雜的網(wǎng)站，人工智能可以根據(jù)用戶提交的內(nèi)容和目標(biāo)(獲取更多粉絲、更多客戶抑或提高銷售收入)來(lái)自動(dòng)給出設(shè)計(jì)方案(包括配色、自適應(yīng)樣式等)。
