[摘要]Facebook將向開發(fā)者提供API，幫他們開發(fā)Messenger上的聊天機(jī)器人。
Facebook Messenger即將加入更多聊天機(jī)器人。根據(jù)泄露的信息，F(xiàn)acebook將在下周的F8開發(fā)者大會上發(fā)布Messenger的聊天機(jī)器人平臺。
根據(jù)TechCrunch的報道，F(xiàn)acebook將向開發(fā)者提供API（應(yīng)用程序接口），幫他們開發(fā)Messenger上的聊天機(jī)器人，以及用于實(shí)時聊天（Live Chat）的網(wǎng)頁插件。
Facebook的目標(biāo)是使客戶服務(wù)自動化，而這是Twilio目前正在從事的業(yè)務(wù)。聊天機(jī)器人可以自動解答用戶的問題。
不過，F(xiàn)acebook將使聊天機(jī)器人具備一定的“深度”。除了靜態(tài)消息之外，聊天機(jī)器人可以向用戶發(fā)送卡片，卡片中會顯示圖片和操作按鈕。利用這些按鈕，用戶可以預(yù)訂酒店或是購物。
實(shí)時聊天并非全新概念。在Facebook的設(shè)計中，網(wǎng)站仍將提供“聊天”按鈕，點(diǎn)擊按鈕即可啟動實(shí)時聊天，而用戶隨后可以告知自己的問題。
Facebook的實(shí)時聊天網(wǎng)頁插件會將用戶重定向至Messenger。不過目前尚不清楚，如果聊天機(jī)器人無法解答用戶的問題，F(xiàn)acebook是否將提供某種機(jī)制，為用戶與人工客服建立聯(lián)系。
