“請問您要辦理什么業(yè)務？”

 

　　“我要取7萬元錢。”

 

　　“大額取款要預約哦，我?guī)フ掖筇媒?jīng)理吧。”

 

　　建行云南省分行現(xiàn)已引入智能機器人大堂服務，首批機器人“小龍人”已經(jīng)覆蓋昆明、曲靖、紅河、大理、玉溪市中心共8個網(wǎng)點。

 

　　隨著去年12月29日建行云南省分行全省首家微銀行在安寧正式亮相，智能機器人“小龍人”也逐步走入公眾視線。在網(wǎng)點，經(jīng)常看到一群熱心市民拿著手機把“小龍人”團團圍住。

 

　　隨著近年來智能設備的快速普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大眾的行為模式發(fā)生了顯著的遷移和變化，在金融服務領域也體現(xiàn)得尤為明顯。銀行網(wǎng)點作為銀行與客戶發(fā)生聯(lián)系的最重要渠道之一，其所承擔的客戶交互功能正越來越受到新技術的沖擊和考驗。據(jù)介紹，建行云南省分行推出的智能機器人大堂經(jīng)理業(yè)務能力嫻熟，可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業(yè)務引導、業(yè)務查詢等多種服務類型。一“上崗”就駕輕就熟地承擔了大堂經(jīng)理的部分職責。

 

　　“從大趨勢來說，今后銀行的智能化程度會越來越高，這也是提升銀行業(yè)務辦理效率，進行流程優(yōu)化的有效手段。”建行云南省分行個人金融部有關人員介紹說道。

 

　　據(jù)了解，建行云南省分行之前曾做過調(diào)研，在服務體驗方面，客戶最愿意改善的是服務效率，智能化設備的大量使用無疑是提升客戶滿意度最有效的途徑。通過功能豐富的自助設備能有效釋放人力，同時積極引導客戶使用，有助于讓客戶養(yǎng)成自助辦理業(yè)務的習慣，對今后銀行網(wǎng)點的工作效率是一個很大的提升。