北京北五環(huán)外的“小米之家”，一大早就排起了隊(duì)。前不久北京霧霾頻繁，這些都是前來購買小米二代空氣凈化器的“米粉”。從手機(jī)到手環(huán)、空氣凈化器、小米盒子，創(chuàng)造了粉絲經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)思維的小米正在摸索一條新型制造業(yè)的道路。

 

 

　　2015年，小米成立5周年。高配置、低價(jià)格，小米手機(jī)甫一出世就收獲了大量粉絲。如今小米擁有1.5億用戶、6款出貨量超千萬的手機(jī)。小米手環(huán)2015年銷量已超千萬，躋身智能可穿戴產(chǎn)品的全球市場前三。

 

　　作為一個(gè)年輕的公司，小米卻經(jīng)常被拿來與蘋果、三星這樣的企業(yè)對比。

 

　　“大家對小米的要求太高了，小米畢竟只有5歲，但小米確實(shí)有著自己獨(dú)特而系統(tǒng)化的一套打法。”小米網(wǎng)副總裁魏來說。

 

　　小米的打法是什么？是徹底的互聯(lián)網(wǎng)思維。魏來介紹，在小米的發(fā)展邏輯中，互聯(lián)網(wǎng)不是渠道也不是工具，而是“提綱挈領(lǐng)”。
 

雷軍一直堅(jiān)持小米是個(gè)實(shí)業(yè)公司

 

　　“小米從成立初始就以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)結(jié)合得比較徹底。”魏來表示。在開發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者、供應(yīng)商都可以通過論壇、微博、微信、QQ等方式參與；在制造環(huán)節(jié)，小米沒有工廠，尋求全球分工合作，迅速地將用戶線上線下反映的需求在產(chǎn)品上體現(xiàn)；在銷售、營銷環(huán)節(jié)，以電商直銷為主，去除冗余的中間渠道，大幅降低營銷費(fèi)用。

 

　　在魏來看來，徹底的互聯(lián)網(wǎng)思維造就了小米的性價(jià)比優(yōu)勢。“小米的營銷主要是口碑營銷，依靠線上線下與粉絲的良好互動。蘋果、三星等手機(jī)廠商營銷費(fèi)用占總銷售收入比例在5%—10%不等，小米的營銷費(fèi)用占比則要低不少，再加上我們主要的銷售渠道就是自己的電商平臺，渠道成本也大大節(jié)約，才實(shí)現(xiàn)了高性價(jià)比。”魏來說。

 

　　小米想要塑造“新國貨”的形象——老百姓買得起，質(zhì)量又可以與國際品牌媲美。魏來認(rèn)為“小米模式”為中國制造業(yè)智能轉(zhuǎn)型提供了一種可復(fù)制的道路。

 

　　專注研發(fā)設(shè)計(jì)和營銷服務(wù)，向微笑曲線兩端走

 

　　有不少人認(rèn)為輕資產(chǎn)的小米不算制造業(yè)。小米創(chuàng)始人雷軍曾經(jīng)反駁：“小米是國內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)公司、領(lǐng)先的電視和機(jī)頂盒公司，怎么會不是實(shí)業(yè)呢？”

 

　　雷軍認(rèn)為這樣的觀念轉(zhuǎn)變恰恰是中國制造向中國智造升級中必經(jīng)的過程：“制造并非必須有工廠、流水線。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、營銷以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是制造中附加值更高的環(huán)節(jié)，是智造的關(guān)鍵。新型制造業(yè)、智造不一定要大而全、全產(chǎn)業(yè)鏈通吃，企業(yè)可以專注于自己最擅長、最專業(yè)的部分。”

 

　　沒有工廠的小米將精力更多地放在營銷服務(wù)和研發(fā)設(shè)計(jì)上。

 

　　對營銷服務(wù)環(huán)節(jié)的重視，可以從小米員工的分布中看出來。小米有8000多名員工，其中3000多人是客服和售后人員。魏來說，“購買小米手機(jī)是享受小米服務(wù)的開始。讓用戶傳播口碑是最好的營銷，是成功的關(guān)鍵。”

 

　　消費(fèi)者可以在研發(fā)階段參與新品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，小米的工程師會把產(chǎn)品升級信息發(fā)在論壇里，并根據(jù)用戶反饋改進(jìn)升級。哪個(gè)功能用戶點(diǎn)贊最多，小米就給設(shè)計(jì)該功能的工程師頒發(fā)“爆米花獎”。小米的客服隊(duì)伍平時(shí)也通過微博、微信、QQ空間與消費(fèi)者頻繁互動，還每個(gè)月舉辦一次“爆米花”米粉同城會。目前，小米的1.5億用戶活躍度非常高，其中不少核心用戶都是互聯(lián)網(wǎng)重度使用人群。

 

　　“當(dāng)然，好的服務(wù)必須先有好的產(chǎn)品，不能本末倒置。”魏來介紹，小米在手機(jī)研發(fā)上的投入很大，目前已經(jīng)成功申請6000多項(xiàng)專利，每款小米手機(jī)都經(jīng)歷1年到1年半的研發(fā)時(shí)間。“曾有一款機(jī)型已經(jīng)投入生產(chǎn)，但由于研發(fā)團(tuán)隊(duì)對一細(xì)節(jié)不滿意，只好重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)，損失了幾千萬元。”魏來說，小米將老字號國貨同仁堂的對聯(lián)當(dāng)成座右銘：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。

 

　　“同時(shí)，我們選擇與國內(nèi)最好的制造工廠、供應(yīng)商合作。”魏來認(rèn)為，這種模式下，小米這樣的新型制造與傳統(tǒng)制造形成了共贏的關(guān)系，“我們與市場對接得更緊密，我們將用戶需求、市場需求傳遞給他們，他們通過改進(jìn)技術(shù)將高質(zhì)量的、更符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品交付給我們。”

 

　　中國智造要站在“風(fēng)口”，順勢而為

 

　　2013年起，小米向“大米”轉(zhuǎn)變，開始橫向多元化拓展，包括小米盒子、小米電視、小米耳機(jī)、小米充電器、小米路由器、小米空氣凈化器等更多產(chǎn)品被列入小米的開發(fā)序列中。

 

　　很多人質(zhì)疑，多元化發(fā)展路線會削弱小米的核心競爭力。但小米公司高管認(rèn)為，不能固守一個(gè)領(lǐng)域，要順勢而為地創(chuàng)新發(fā)展。

 

　　“站在風(fēng)口上，豬都能飛起來。”這是雷軍的名言。“我們認(rèn)為中國制造業(yè)的風(fēng)口不少，還有很多未被滿足的需求。”魏來說，小米瞄準(zhǔn)的其中一個(gè)“風(fēng)口”是智能硬件。

 

　　魏來認(rèn)為，未來制造業(yè)發(fā)展的空間仍會超出想象。“比如我們都沒想到小米空氣凈化器會在空氣環(huán)境較好的深圳賣得那么好，說明老百姓對改善生活的高品質(zhì)產(chǎn)品需求非常強(qiáng)烈。”魏來表示，小米會將手機(jī)的成功模式復(fù)制到智能硬件上。

 

　　同時(shí)，小米還將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的“最后一公里”——農(nóng)村用戶看作一個(gè)重要“風(fēng)口”。魏來表示，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)人群主要通過手機(jī)上網(wǎng)，小米手機(jī)將挖掘更多的農(nóng)村市場，提供更多適合農(nóng)村用戶的服務(wù)。

 

　　“發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求并滿足它，創(chuàng)造新需求讓用戶驚喜，我覺得這是未來我們最大的挑戰(zhàn)，這應(yīng)該也是中國制造升級的重要挑戰(zhàn)。”魏來說。