麥肯錫全球研究所（McKinseyGlobalInstitute）近日的一項研究結(jié)果顯示：當(dāng)下員工約有45%的工作內(nèi)容能夠通過現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動化，這也意味著工作崗位的減少。
此前界面新聞的一篇報道也佐證了這一結(jié)果，世界經(jīng)濟(jì)論壇上發(fā)布的普華永道報告顯示：全球?qū)⒂?10萬個工作崗位由于自動化和裁員因素消失。
麥肯錫給出的對策是，讓數(shù)字技術(shù)為你所用。
雖然iPhone、iPad等智能設(shè)備的風(fēng)靡在消費(fèi)者群體普及了移動端應(yīng)用，各色APP囊括了我們衣食住行各方面的需求，但工作場合的數(shù)字智能化發(fā)展還僅僅處于初級階段。
那些令你眼花繚亂的智能可穿戴設(shè)備等也只是活躍在科技互聯(lián)網(wǎng)及蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)等領(lǐng)域。媒體的聚焦之處一定程度上蒙蔽了你的雙眼。
普華永道的2016年全球CEO年度調(diào)查報告也指出，雖然51%的CEO強(qiáng)調(diào)通過技術(shù)手段了解客戶需求、提升客戶體驗(yàn)，但實(shí)際上只有16%的CEO表示會運(yùn)用技術(shù)手段提升員工工作效率，甚至于會用技術(shù)手段進(jìn)行勞動力分析的CEO更是只占4%的比例。
對這來勢洶洶的技術(shù)潮流，企業(yè)尤其是非科技領(lǐng)域的企業(yè)到底該如何讓數(shù)字技術(shù)為我所用？
麥肯錫研究人員認(rèn)為，關(guān)鍵在于重新思考員工角色，重構(gòu)企業(yè)組織形式。
麥肯錫指出，自動化潮流將把傳統(tǒng)工作分解成各個任務(wù)模塊和小任務(wù)，并將部分任務(wù)交由機(jī)器（或人工智能）完成。以醫(yī)院急診流程為例，醫(yī)生在診斷后將藥方輸入抓藥系統(tǒng)，藥材分配系統(tǒng)讀取數(shù)據(jù)后機(jī)器自動抓藥，當(dāng)病人前往藥房取藥時，藥品自動準(zhǔn)備就緒。
這只是辦公自動化的一個小小的例子。在不遠(yuǎn)的未來，自動化的使用場景將越來越多，這將迫使企業(yè)找到重新組織人工任務(wù)的方法，并賦予它們?nèi)碌囊饬x——即使這意味著顛覆傳統(tǒng)“工作”的含義。
然而辦公自動化絕非啟用機(jī)器人或人工智能就萬事大吉，企業(yè)需要重新思考企業(yè)組織結(jié)構(gòu)并找到適合員工的工作形式。為了找到員工與自動化之間的最佳平衡點(diǎn)，企業(yè)需要做這些事：第一，將具有多項任務(wù)的工作分解為單項任務(wù)，決定哪些任務(wù)可以自動化，哪些任務(wù)由人做更有效率；第二，找到與這些任務(wù)匹配的人員，確定他們何時何地能夠開工；第三，找到一種市場機(jī)制來實(shí)行任務(wù)分工。
嚴(yán)格意義上來說，數(shù)字技術(shù)并不是奪去了部分工作機(jī)會，它只是能夠幫助員工更有效地工作，幫助企業(yè)更好地管理員工。關(guān)鍵在于企業(yè)和員工會不會合理利用數(shù)字技術(shù)。麥肯錫認(rèn)為，數(shù)字勞動力平臺（digitalworkforceplatform）能夠幫助企業(yè)管理者更合理地根據(jù)員工技能為他們分配工作任務(wù)。
廣義來說，數(shù)字平臺指的是收集、分析海量數(shù)據(jù)，并在不同設(shè)備上提供數(shù)字服務(wù)的軟件層（softwarelayers）。它幫助企業(yè)定義工作規(guī)則，更好地調(diào)度人事，并降低溝通成本。數(shù)字平臺可以是一個網(wǎng)站、APP或其他形式的數(shù)字工具。
數(shù)字勞動力平臺收集員工的技能、過往績效、工作風(fēng)格、性格特征、空閑時間、所在地點(diǎn)等各方面信息，這對企業(yè)管理者做出人才管理決策來說極具價值。合理利用數(shù)字化工具不僅能讓企業(yè)管理者更高效地分配人才，還能將員工從沒有價值的工作中解放出來。因?yàn)闄C(jī)器能夠替代他們做自動化的任務(wù)，他們就能集中注意力做更有意義的工作。
對企業(yè)管理者來說這也是有好處的。在沒有充足數(shù)據(jù)的時候，企業(yè)管理者必須花大量時間，通過一套非常官僚化的流程回顧員工過去一年的表現(xiàn)，并根據(jù)結(jié)果決定員工薪酬。數(shù)字勞動力平臺能夠?yàn)樗麄冃断驴冃Э己说闹負(fù)?dān)，讓他們更加注重企業(yè)發(fā)展與下屬的個人成長。
因此，完善數(shù)據(jù)收集對充分發(fā)揮數(shù)字勞動力平臺的作用來說至關(guān)重要。
麥肯錫估計，到2025年為止，企業(yè)使用各類數(shù)字平臺（包括市面通行的和企業(yè)自主開發(fā)的）能夠?qū)⒗麧櫩臻g平均提升2.75%。這些增長來自于前臺部門與中臺部門員工的工作效率提升、減少招聘成本、縮短面試、培訓(xùn)和上崗流程、降低離職率。
當(dāng)然，要想享受到數(shù)字智能化對企業(yè)管理的紅利，當(dāng)下企業(yè)首先需要做的就是提高使用數(shù)字技術(shù)管理員工的意愿。
