日前，一款名為“小龍人”的機(jī)器人在蘇州建行轄內(nèi)部分網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)當(dāng)起了“大堂助理”，其可愛呆萌的形象、生動有趣的語言、人性化的服務(wù)受到了眾多客戶的歡迎和喜愛。

 

　　“小龍人”是蘇州建行在本地銀行業(yè)界首家推出的網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)機(jī)器人，可以輔助大堂經(jīng)理開展客戶接待、引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)咨詢、營銷宣傳、互動交流等工作。上線運(yùn)行以來， “小龍人”對網(wǎng)點(diǎn)客戶禮貌迎送、熱情解答，主動了解客戶需求，通過語音、圖像、視頻等形式向客戶推薦熱銷、重點(diǎn)產(chǎn)品，提示業(yè)務(wù)辦理手續(xù)和注意事項(xiàng)，并根據(jù)具體業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶分流。在等候區(qū)，“小龍人”主動與客戶聊天交流，不僅緩解了客戶等候辦理業(yè)務(wù)時的焦躁情緒，還不失時機(jī)地推介產(chǎn)品、挖掘潛在客戶，與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理配合促成銷售，開創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)營銷新模式。

 

　　下階段，蘇州建行將繼續(xù)研究豐富服務(wù)功能，加推“延伸特色服務(wù)”，通過每臺機(jī)器人的專屬微信公眾平臺，將“小龍人”服務(wù)地點(diǎn)由大堂延伸至網(wǎng)點(diǎn)外和互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。