“大家好，我是嬌嬌，歡迎光臨，我是新一代的大堂經(jīng)理。”近日，位于荔城金竹路的交通銀行增城支行營業(yè)大廳里來了一名特殊的新“員工”。這名“員工”身高約90厘米，長相可愛，系著交通銀行標配絲巾，身著白色“行服”，腳踩三個驅(qū)動輪，小腦袋是一個22英寸的觸摸屏，對各項業(yè)務了然于心，還能說會唱，萌態(tài)十足。它就是大堂經(jīng)理——智能機器人“嬌嬌”。
作為廣東省金融系統(tǒng)首家推出的廳堂服務智能機器人，“嬌嬌”采用了“人工+智能”的模式，是第一款真正“能聽會說、能思考會判斷”的智能大堂經(jīng)理機器人。它能熟練地向客戶提供辦事指引、介紹銀行的各類業(yè)務，“學習能力”極強，貸款利率及上浮幅度、外匯兌換牌價等相對復雜的計算均可以通過教學的方式導入其知識系統(tǒng)。
“嬌嬌，我們合個影可以嗎？”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦！”
“嬌嬌，我要存款50萬。”“土豪，我愿意和你做朋友。”
據(jù)介紹，“嬌嬌”的語音合成技術進行了情感化處理，音色萌萌的，表述十分口語化。在應答實時率和交互時延方面，正常的交流反應時間在3秒以內(nèi)，涉及計算的過程在5—7秒左右，語言理解準確率高達95%以上，能給用戶帶來十分好的體驗。
此外，“嬌嬌”能通過人臉識別、聲紋識別等方式辨識交互人的身份，并具備記憶能力。當它尋找到一張人臉后會智能識別，如果曾經(jīng)交流過，即使是遠遠地聽到熟悉的客戶的聲音，它都會主動上前問候。
