昨天上午，中國(guó)銀行揚(yáng)州分行的“智慧銀行”旗艦店對(duì)外營(yíng)業(yè)。這是全市首家“智慧銀行”，也是首個(gè)使用“機(jī)器人客服”的銀行網(wǎng)點(diǎn)。
昨天上午，記者探訪該網(wǎng)點(diǎn)，在跨入大廳的一瞬間，人臉圖像識(shí)別系統(tǒng)就第一時(shí)間辨識(shí)記者身份。大數(shù)據(jù)平臺(tái)同步將客戶信息、適配產(chǎn)品顯示到大堂經(jīng)理手中的APD上，便于為客戶提供量身定制的服務(wù)方案。貴金屬展示區(qū)的顯示屏不僅能展示繽紛的產(chǎn)品，更能根據(jù)客戶的年齡、相貌，實(shí)時(shí)顯示適合的產(chǎn)品模型，自動(dòng)向客戶推薦心儀的款式。
“你叫什么名字？”“我叫揚(yáng)揚(yáng)，你要辦什么業(yè)務(wù)？”在該網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)，首個(gè)上崗的“智能機(jī)器人客服”獲得最高人氣。據(jù)悉，這個(gè)“智能機(jī)器人客服”不但可以和客戶進(jìn)行交流，還可以引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。此外，自動(dòng)發(fā)卡機(jī)、智能預(yù)填單機(jī)等智能設(shè)備也頗引人注目。
中行揚(yáng)州分行副行長(zhǎng)葉東明表示，“智慧銀行”突破了傳統(tǒng)銀行低柜區(qū)不可以辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)、理財(cái)區(qū)不具備交易功能的障礙，無論一字排開的大廳低柜，還是私密的VIP理財(cái)區(qū)，通過每秒30米傳輸速度的管道機(jī)聯(lián)通后場(chǎng)，柜員如同打開抽屜般地傳輸客戶現(xiàn)金，理財(cái)經(jīng)理在與客戶的交談中，將辦妥的單證遞到客戶手中。
據(jù)悉，中國(guó)銀行揚(yáng)州分行已系統(tǒng)規(guī)劃、分步實(shí)施全轄網(wǎng)點(diǎn)的智能化升級(jí)改造。目前與“智慧銀行”旗艦店一起首批落成的“智能網(wǎng)點(diǎn)”已達(dá)10家，年內(nèi)還將建成17家。
