在既有的商業(yè)服務(wù)規(guī)范方面，大多廠商嚴(yán)格恪守標(biāo)準(zhǔn)的市場服務(wù)規(guī)則，即消費者購買相應(yīng)產(chǎn)品后，可以獲得該產(chǎn)品附屬的國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（如“7天包退1年保修”），但在此之外，大多商家并不會額外賦予消費者特殊權(quán)益。在過去很長一段時間里，這種即成的規(guī)則成為市場默許方式，并成為過去時代里通行的做法。

 

　　不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)在各個領(lǐng)域的滲透，“國標(biāo)服務(wù)”也漸漸升級到“智能服務(wù)”，通過集成互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)信息科技方式，更加靈活性、便利性、個性化為消費者提供隱性和顯性的潛在需求解決方案。目前海爾空調(diào)通過“集塵行動”推行的智能服務(wù)，即是其中典型。

 

　　海爾空調(diào)推“集塵行動”，全面布局智能服務(wù)

 

　　海爾空調(diào)推出的“集塵行動”是屬于海爾空調(diào)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的行動之一，其針對當(dāng)前日趨惡化的霧霾環(huán)境，向全國一萬多個小區(qū)的室內(nèi)空調(diào)進塵采取樣本采集并進行數(shù)據(jù)分析，并為這些小區(qū)用戶提供相應(yīng)的樣本數(shù)據(jù)分析結(jié)果，以方便小區(qū)居民在防范與處理霧霾時方面有更科學(xué)和精確的數(shù)據(jù)參考資料。另外，海爾空調(diào)提供的這種智能服務(wù)還具有諸多功能，比如能讓用戶通過“好空氣”APP實時了解到空氣質(zhì)量，也可提供一鍵下單、立刻上門等便捷服務(wù)，為用戶改善生活品質(zhì)提供極大便利。

 

　　簡單的來說，這種智能服務(wù)方式是脫離依賴在產(chǎn)品身上的基礎(chǔ)服務(wù)方式，通過海爾的開放平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能自動辨識用戶從購買到更新?lián)Q代的全流程體驗中顯性和潛在需求。舉個例子，在用戶最為關(guān)注的“空調(diào)用電情況”方面，海爾的這個智能服務(wù)可以為用戶提供空調(diào)使用電量的能耗統(tǒng)計和分析，并將數(shù)據(jù)信息通過“好空氣管家”APP反饋給用戶，使得用戶可以更加、全面、高效、綠色、個性地享受到產(chǎn)品之外的增值服務(wù)。

 

　　據(jù)官方資料了解，這種智能化服務(wù)作為海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代的全新試探居多，未來還將拓展到更多領(lǐng)域，在剛剛開始的2016年，海爾的這個智能服務(wù)將實現(xiàn)線上、線下服務(wù)融合的趨勢，屆時將實現(xiàn)“電子服務(wù)管家”用戶量5000萬、“即時約”覆蓋二級以上城市及將“好空氣APP”打造成國內(nèi)第一室內(nèi)空氣服務(wù)平臺等的規(guī)模。而對于目前剛剛啟動的“集塵行動”，青島和北京兩個城市將是最先受益的城市，其他城市將實現(xiàn)陸續(xù)布局的計劃。

 

　　智能服務(wù)背后的產(chǎn)業(yè)競爭：服務(wù)亟需突破升級

 

　　和傳統(tǒng)家電產(chǎn)品提供的產(chǎn)品質(zhì)保類服務(wù)不同，海爾此次主推的智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是充分運用海爾在研發(fā)制造、互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域的優(yōu)勢，通過技術(shù)分析方式為用戶提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)服務(wù)結(jié)果。通過海爾這個智能服務(wù)的指導(dǎo)方式，用戶不僅可以更科學(xué)、更全面地使用家電產(chǎn)品，而且還能在分析、總結(jié)和有效預(yù)防惡劣天氣等方面提供新的指導(dǎo)和服務(wù)，和其他傳統(tǒng)服務(wù)相比，海爾空調(diào)此次推出的智能服務(wù)更像是另一種生態(tài)服務(wù)。

 

　　家電產(chǎn)業(yè)一直以來恪守的是產(chǎn)品競爭方式，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入性發(fā)展，以及用戶領(lǐng)域的滲透，越來越多的用戶也更亟需更全面、更方便和更具科學(xué)性的信息技術(shù)服務(wù)，而海爾空調(diào)推出的這種智能服務(wù)，一定程度上剛好滿足了這類消費者的需求。尤其是這種智能服務(wù)還通過擴展服務(wù)內(nèi)涵，向用戶通過好空氣APP推出自診斷、自反饋、自處理“三自”服務(wù)的同時，還可通過“好空氣管家”、“服務(wù)超市”等功能量身定制多種好空氣智能選擇。

 

　　在這項服務(wù)背后，海爾空調(diào)通過融合現(xiàn)代信息技術(shù)與人文關(guān)懷方式，給予消費者最極致的服務(wù)體驗，特別是其提供用戶還未想到的各種顯性和隱性需求，并為這種潛在需求提供服務(wù)方針和數(shù)據(jù)方式，是海爾空調(diào)的這項智能服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)最大的不同。這種智能服務(wù)的誕生，一定程度上意味著目前的家電產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)迎來新的局面，而過去傳統(tǒng)、落后和繁瑣的售后服務(wù)質(zhì)保方式，也整迎來一個全新升級和突破升級的新生時代。

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”倡導(dǎo)智能服務(wù)，海爾空調(diào)成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

 

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的盛行和信息技術(shù)的全面普及，家電產(chǎn)品在漫長的發(fā)展過程中，也因為滲透了這種互聯(lián)網(wǎng)理念而日趨得到消費者重視。在海爾推出的這項智能服務(wù)面前，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為新的服務(wù)內(nèi)容，這對于提升消費者體驗和廠商提升新的品牌競爭力，均有著不同程度的進步意義。

 

　　特別是中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會趙臨斌主任在該發(fā)布會上宣布將由海爾空調(diào)牽頭制定整個家電業(yè)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并公布了首個家電智能服務(wù)模型的情況下，海爾空調(diào)推出的這項智能服務(wù)模式更有著行業(yè)示范與啟迪意義。因為在目前互聯(lián)網(wǎng)時代，單純銷售硬件產(chǎn)品的模式已經(jīng)過時，而通過向消費者提供智能化服務(wù)、個性化需求滿足的方式，才是未來的主流發(fā)展思路，也是時下正流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念。正是這種跨界合作模式，才會使得整個家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迎來新的契機。

 

　　對于行業(yè)而言，海爾空調(diào)推出的這種智能服務(wù)也意味著新商業(yè)生態(tài)的形成。

 

　　通過大數(shù)據(jù)、人工智能計算和分析的方式，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)、用戶與產(chǎn)品的“三位一體”連接，而用戶在這個連接范圍中，可以享受到智能一體化的便利。其中最重要的地方還在于，這種方式使得智能化趨勢和智能市場的競爭從硬件轉(zhuǎn)向全價值鏈，更智能、更舒適的服務(wù)體驗成為黏住用戶的關(guān)鍵，這對于構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)競爭方式，有著積極的意義。

 

　　而海爾作為這項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)起者和參與者，其率先開啟智能服務(wù)創(chuàng)新升級、將服務(wù)以機器為中心轉(zhuǎn)向以人為中心的方式，使得家電智能服務(wù)成為刺激中高端產(chǎn)品消費的中心變化的過程，也直接證明了海爾在引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的魄力與影響力。從目前的行業(yè)發(fā)展情況來看，海爾空調(diào)未來成為家電智能化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)起者、參與者和踐行者，既是時代趨勢也是行業(yè)選擇，其在未來市場上還將發(fā)揮重大作用。

 

　　對于海爾而言，智能服務(wù)只是其打造智慧空氣生態(tài)圈的重要一環(huán)。海爾空調(diào)通過布局智能技術(shù)、智能產(chǎn)品、智能制造正在加速生態(tài)圈的升級。目前，海爾空調(diào)的智能技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用已收獲碩果。1月8日，在人民大會堂，海爾空調(diào)因“空調(diào)器舒適性智能控制技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”項目榮獲國家科學(xué)技術(shù)進步獎，代表中國家電行業(yè)站上了國家最高科技領(lǐng)獎臺，也成為家電行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。