1月12日電  坐在美江大廈五層的辦公室里，北京多美視界網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人、CEO于果接受記者采訪時(shí)，談及1月4日剛剛上線的機(jī)器人醫(yī)生多美小壹2.0版本，依然難掩激動(dòng)之情。

 

　　確實(shí)，距離多美小壹這個(gè)國(guó)內(nèi)首個(gè)機(jī)器人醫(yī)生發(fā)布不到半年時(shí)間，經(jīng)過(guò)夜以繼日的研發(fā)努力，在1.0版本只能提供掛號(hào)和智能問(wèn)診兩項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，2.0版本已經(jīng)可以提供更有特色的健康服務(wù)和商品，其中商品種類多達(dá)上千種。

 

　　五大板塊 個(gè)性化服務(wù)為先

 

　　據(jù)于果介紹，多美小壹新版本主要提供五大方面的服務(wù)：掛號(hào)、買藥、陪診、整形美容、美護(hù)母嬰。目前已經(jīng)擁有合作機(jī)構(gòu)10余家，覆蓋全國(guó)80%的互聯(lián)網(wǎng)號(hào)源。隨著C端客戶量的不斷加載，將會(huì)有第二批、第三批下游資源對(duì)接。

 

　　說(shuō)起新版本的特點(diǎn)，于果侃侃而談：多美小壹2.0采用了健康助理的服務(wù)模式，可以和客戶即時(shí)聊天，并進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)，70%～80%的服務(wù)可以通過(guò)機(jī)器人來(lái)完成，20%～30%的購(gòu)買需求由機(jī)器人轉(zhuǎn)接給人工健康管家。這樣的互動(dòng)方式已通過(guò)微信、淘寶旺旺等驗(yàn)證，是一種最快、最有效的獲得用戶需求的方法，是商家通往用戶的一扇窗。

 

　　隨著多美小壹用戶數(shù)的增大、信息的積累，分類需求將匯集形成多層次、多細(xì)分的客戶群，于果說(shuō)，接下來(lái)的計(jì)劃是將下游資源進(jìn)行整理分類，通過(guò)機(jī)器人的一對(duì)一互動(dòng)方式進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。對(duì)于高層級(jí)客戶，也可以適當(dāng)?shù)挠萌斯?lái)提供個(gè)性化高價(jià)值服務(wù)，例如為客戶配備一個(gè)專屬的健康管家，幫他打理、提供各種服務(wù)或商品。

 

　　健康助理 機(jī)器人服務(wù)主導(dǎo)

 

　　市面上藥品電商、陪診等APP眾多，消費(fèi)者為什么要選擇多美小壹？

 

　　面對(duì)記者的疑問(wèn)，于果表示，目前，由于現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)資源相對(duì)壟斷割據(jù)，健康服務(wù)和商品的資源異常分散獨(dú)立。健康服務(wù)是一個(gè)專業(yè)性非常強(qiáng)的服務(wù)門(mén)類，客戶自己很難決定自己的問(wèn)題。

 

　　對(duì)于一個(gè)健康領(lǐng)域的客戶，他們面臨的兩個(gè)不可回避的問(wèn)題就是：“從哪里選擇”和“如何選擇”。例如，客戶想預(yù)約一個(gè)醫(yī)院的一些專家，如何從上百個(gè)APP、數(shù)百個(gè)網(wǎng)站上找到自己要的專家？用戶需要一個(gè)一個(gè)試，否則很難找到。有了多美小壹，這件事變得簡(jiǎn)單了，只要把需求告訴小壹，小壹會(huì)幫助用戶找到符合其需求的資源，這個(gè)模式不僅是幫助用戶提高效率，更是將專業(yè)的選擇簡(jiǎn)單化了?？梢院?jiǎn)單地理解為用戶從以前面對(duì)“諸多選擇”的“逛”變成了從“兩種選擇”中選擇“Yes or No”。多美小壹幫助用戶節(jié)省了篩選、選擇、下單、溝通等一系列環(huán)節(jié)的時(shí)間，還給用戶本該用來(lái)享受生活、陪伴身邊人的時(shí)間。所以，多美小壹是用戶的健康助理，幫助用戶把關(guān)于健康的選擇簡(jiǎn)單化。

 

　　健康服務(wù)以健康咨詢服務(wù)開(kāi)始，這叫咨詢的前置服務(wù)，用戶通常沒(méi)有付費(fèi)習(xí)慣，沒(méi)有付費(fèi)自然就沒(méi)有人愿意服務(wù)，這也是當(dāng)前輕問(wèn)診所面臨的尷尬局面。

 

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)78億次的掛號(hào)中，8.7億次的人有診前咨詢的需求，這樣海量勢(shì)必只能由機(jī)器人來(lái)服務(wù)。多美視界從4年前就開(kāi)始研發(fā)基于互動(dòng)聊天的智能機(jī)器人醫(yī)生，人工智能是其優(yōu)勢(shì)和門(mén)檻。做互聯(lián)網(wǎng)健康助理類服務(wù)，用人工支持是不現(xiàn)實(shí)的，全人工或者重人工的助理類模式隨著用戶量的增長(zhǎng)，成本也會(huì)隨之上升。

 

　　于果說(shuō)：“預(yù)計(jì)1～2年后，機(jī)器人服務(wù)可以占到95%以上，這將為我們節(jié)省了大量的人工成本。”

 

　　用戶選擇 短名單抓住喜好

 

　　百度連接了人與信息，騰訊連接了人與人，淘寶連接了人與商品，在信息、人和商品中能想到的需求已經(jīng)被BAT開(kāi)發(fā)的差不多的時(shí)代，人與服務(wù)因?yàn)榉?wù)的個(gè)性化，在移動(dòng)健康這個(gè)領(lǐng)域會(huì)有很大的發(fā)展空間。

 

　　于果表示，服務(wù)一定會(huì)從1.0走向2.0。1.0的概念是電商有很多的商品供用戶瀏覽、篩選、選擇、下單，2.0是買手根據(jù)客戶的喜好將商品的長(zhǎng)名單變成了短名單，用戶只需從短名單中做決定。

 

　　她說(shuō)：“多美視界希望做的是成為連接人與健康服務(wù)的紐帶，讓用戶在我們從諸多長(zhǎng)尾服務(wù)中精選出來(lái)的服務(wù)短名單中進(jìn)行選擇。我們希望對(duì)接能提供閉環(huán)服務(wù)或者商品的下游資源來(lái)給我們的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。我們也愿意與我們理念相似的APP聯(lián)合營(yíng)銷，或者植入到概念不同但是同在健康領(lǐng)域的APP中。”