盡管所有人都知道它是未來，但作為機器人家族中的一個年輕成員，到目前為止服務(wù)型機器人到底應(yīng)該以哪種姿態(tài)進入你的生活尚沒有統(tǒng)一的標準，這個領(lǐng)域當中的創(chuàng)新也呈現(xiàn)出了風格迥異的路徑。
前段時間，由阿里巴巴、軟銀和富士康聯(lián)合投資的服務(wù)型機器人 Pepper 對外發(fā)售，高達1萬人民幣的售價竟然在一分鐘內(nèi)被賣出了1000臺，這個數(shù)據(jù)對一般的消費電子產(chǎn)品來說九牛一毛，但在家庭服務(wù)型機器人尚未普及之時著實讓人震驚。
Pepper 有著“移動版Siri”之稱，是一個具有視覺和移動能力的人形機器人，借助自帶的深度攝像頭識別主人的面部表情，通過語音識別還能根據(jù)語調(diào)判斷主人情緒，目標是成為人類的“社交伙伴”。
在人口老齡化的日本，Pepper 這類家庭服務(wù)型機器人有很強烈的需求，對于大多數(shù)孤獨的老人來說，它所具備的行動能力和感情調(diào)節(jié)能力的確能給生活帶來很大便利。相比之下年輕人似乎并不買單，因為對他們來說 Pepper 還不夠智能。
這背后折射的其實是人工智能的發(fā)展。人工智能存在的目的是讓機器具有人的智能，伴隨著人機交互、機器學(xué)習、模式識別等技術(shù)的提升，人工智能經(jīng)歷了從爆發(fā)到寒冬再到野蠻生長的歷程，而機器人恰恰可以看作是人工智能的綜合體現(xiàn)。
有關(guān)機器人具備媲美人類意識的大腦，可能只是科幻小說中出現(xiàn)的橋段，現(xiàn)實是，越來越多的類人智能機器人正在、或者已經(jīng)開始“入侵”我們的生活。
據(jù)美國CNBC報道，英國市場研究機構(gòu)Juniper Research數(shù)據(jù)顯示，目前每25個美國家庭中就有一戶擁有家庭服務(wù)型機器人，預(yù)計到2020年，每10戶美國家庭中就有1戶擁有機器人。
這些數(shù)據(jù)從一定程度上解釋了家庭服務(wù)型機器人Pepper為什么這么收歡迎，同時也讓我們產(chǎn)生了更大的好奇：家庭服務(wù)型機器人到底該如何定義，是紅海還是藍海？這個領(lǐng)域目前已經(jīng)取得哪些實質(zhì)性應(yīng)用？
服務(wù)型機器人的定義
1、工業(yè)機器人顧名思義是面向工業(yè)領(lǐng)域，它接受人類指揮、也可以按照預(yù)先編排的程序運行，多用于大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)制造。我們經(jīng)常聽到的德國工業(yè)4.0、中國制造2025 均是工業(yè)大國應(yīng)對勞動人力短缺與人口紅利流失所提出的工業(yè)機器人政策。
2、服務(wù)機器人主要用來為人類提供服務(wù)，根據(jù)使用場景不同又可分為特種機器人和家庭機器人。其中特種機器人一般應(yīng)用在特定行業(yè)，如軍用領(lǐng)域、安防領(lǐng)域等，除非相關(guān)從業(yè)人員否則很難接觸到；而家庭機器人與我們生活的關(guān)系最密切，因此通常提到的服務(wù)機器人就是指的就是這種。
紅海還是藍海？
盡管所有人都知道它是未來，但作為機器人家族中的一個年輕成員，到目前為止服務(wù)型機器人到底應(yīng)該以哪種姿態(tài)進入你的生活尚沒有統(tǒng)一的標準，這個領(lǐng)域當中的創(chuàng)新也呈現(xiàn)出了風格迥異的邏輯，它到底是紅海還是藍海呢？
對于這個問題，小i機器人總裁兼CTO朱頻頻向鈦媒體表示可以從兩方面來評判：“首先判斷是否具備人型，如果我們需要像大白這樣的人形機器人，那這個市場就是藍海；如果不具備人型，定位像家用掃地機器人就是紅海，因為每個家電具備智能，植入麥克風和芯片都可以當成一個機器人，這在技術(shù)上面沒有什么門檻。”
無論是工業(yè)機器人還是家庭服務(wù)型機器人，目前銷量最多的產(chǎn)品一般都不是人形，因為在很多場景下“人”并非最完美的形態(tài)。
電影《星際穿越》中人氣最高的“主角”智能機器人TARS，它的身體由四個長方體并列連接而成，看著像冰箱門又像四根不銹鋼筷子，沒有人臉也無法呈現(xiàn)人和表情，但通過足夠強大的人工智能，同樣可以與人產(chǎn)生強交互行為。
再比如那家被谷歌重金收購的機器人公司波士頓動力，如果你沒聽過這家公司的名稱，也至少應(yīng)該被那條“機器大狗”刷爆過朋友圈，它是一種由四條機械腿組成的機器人，研發(fā)的初衷是在崎嶇路面進行貨物搬運，這樣的結(jié)構(gòu)就非常適合。
Analysys易觀智庫近期發(fā)布了一份《2015年中國服務(wù)機器人市場實力矩陣專題研究報告》，該分析報告舉例了2014年至2016年該領(lǐng)域的幾個主要玩家，從他們的資源實力和創(chuàng)新能力兩個維度的象限進行了矩陣分析。
結(jié)論顯示，中國服務(wù)機器人市場尚處于摸索階段，市場格局不清晰，現(xiàn)階段掃地機器人、教育機器人市場的發(fā)展速度相對快，機器人正逐步被市場認可。
家庭服務(wù)型機器人的創(chuàng)新激發(fā)了創(chuàng)業(yè)者熱情，它的發(fā)展軌跡可能遵循之前的電腦和手機，被認為是移動互聯(lián)網(wǎng)之后的下一代消費硬件。于是，一股腦很多人都加入到這個領(lǐng)域中來，既有谷歌、IBM等擁有深厚積累的科技巨擎，也有小i機器人、小魚在家等國內(nèi)玩家“接地氣”的探索：
小i機器人
1、從虛擬到實體、從不可見到可見
機器人這個概念，其實可以分為兩部分；一類是“機器人載體”，它有實體但在形態(tài)上不一定是人形；另一類屬于“機器人大腦”，提供智能的語音和語義識別，自身可對環(huán)境作出判斷和決策。
通俗的講又可分別概括為硬件和軟件，小i機器人所深耕的領(lǐng)域偏向于軟件層面，它關(guān)注的幾個方向包括智能客服、自然語言問答、深度學(xué)習等，這些技術(shù)處在不同的發(fā)展成階段，最成熟的就是智能客服。
以智能客服為突破口，成立于2001年的小i機器人走過了從聊天機器人、虛擬個人助理、大數(shù)據(jù)、云計算和虛擬客戶助理的道路，應(yīng)用目前已經(jīng)遍布金融、通信、電子商務(wù)、智能家電等眾多領(lǐng)域，包括中國三大運營商和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司均是其服務(wù)的對象。
小i機器人的產(chǎn)品按照結(jié)構(gòu)分層的話，核心的能力就是語義理解和人機交互，這些核心能力的支撐來源于多年來對行業(yè)數(shù)據(jù)的積累。
“如果我們加載的是銀行領(lǐng)域的知識庫和語義庫，它就是銀行領(lǐng)域的專家，如果加載的是天氣、股票、聊天的內(nèi)容，它就是一個類似Siri的聊天機器人。”小i機器人總裁兼CTO朱頻頻這樣形容行業(yè)數(shù)據(jù)為他們帶來的數(shù)據(jù)壁壘。
全球知名IT研究及分析公司Gartner研究院院士Tom Austin曾有過一個非常有意思的論斷：到2020年將有40%的移動交互流量，都來自于人和智能機器人之間的交互。
而家庭服務(wù)機器人最重要的技術(shù)正是人機交互，包括云、圖象、體感和情緒的識別，這讓小i機器人看到了下一階段的努力方向——從虛擬到實體、從不可見到可見的轉(zhuǎn)變。
2、iBot OS操作系統(tǒng)：讓硬件終端“華麗轉(zhuǎn)身”成智能機器人
互聯(lián)網(wǎng)的作用是幫我們找到部分信息，但通過產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展讓小i機器人積累了專業(yè)性更強的內(nèi)容。“我們希望把語音、圖象、體感識別等交互能力整合到所有產(chǎn)品中去，最后通過不同的產(chǎn)品，把核心能力對外輸出，和行業(yè)合作伙伴一起共建服務(wù)型機器人生態(tài)”，朱頻頻認為這些核心交互能力才是他們最大的優(yōu)勢。
“不同的產(chǎn)品”指的便是不同場景下的服務(wù)型機器人，小i機器人前不久發(fā)布了一套名為 ibotOS 的輕量級智能云機器人操作系統(tǒng)，它整合了業(yè)界較為領(lǐng)先的自然語言理解、人臉跟蹤、物體識別、體感交互、室內(nèi)定位和導(dǎo)航視覺等智能人機交互能力，同時提供多種垂直領(lǐng)域的知識庫和語義庫。
基于云端的知識管理和學(xué)習平臺，iBot OS可以讓機器人具有隨時學(xué)習、分享新的知識和語義理解的能力。搭載這個系統(tǒng)服務(wù)機器人就好比正在成長的“孩子”，今天學(xué)會了站立，明天學(xué)會了走路，隨著時間的推移逐漸掌握更多技能。
iBot OS的誕生使得這顆智慧“大腦”可以被嵌入到家電等一切終端設(shè)備中，在各種場景中為人類提供服，小i機器人正用行動踐行“從虛擬到實體、從不可見到可見”的戰(zhàn)略。
除了通過iBot OS讓硬件終端“華麗轉(zhuǎn)身”，小i也在嘗試自己的實體機器人。比如團隊花費6個月的時間做了一款針對家庭消費市場的掃地機器人，它擁有小巧圓潤的外觀，任勞任怨且“善解人意”，不用直接下達指令，只需一聲抱怨“家里怎么這么臟？”，它就會立馬行動起來去干活。
朱頻頻看來，虛擬機器人替代的是人類的重復(fù)性腦力勞動，領(lǐng)導(dǎo)認知革命，而實體機器人則是在一定程度上代替人類的體力勞動，把我們的時間解放出來去做更有價值的事。
小魚在家
1、實體服務(wù)型機器人當中的新物種
有人把智能汽車特斯拉比喻成會跑的手機，把智能電視比喻成超大號的iPad，這樣理解并沒有錯，產(chǎn)品在和我們“相處”的過程中一定伴隨交互行為，基于這個屬性，名稱里帶“智能”前綴但并不包含“機器人”字樣的產(chǎn)品，同樣也可歸為服務(wù)型機器人的范疇。
類似生活中的例子：假如當我和女朋友躺在床上準備入睡之時，突然想起廚房的燈還未關(guān)閉，疲憊的兩人懶于下床，于是為此糾結(jié)了起來，這時如果臥室內(nèi)的某個設(shè)備通過內(nèi)置麥克風收到、并理解我們的對話，它就可以順便利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)掉廚房的燈。
家庭機器人所提供的服務(wù)都是特定場景下的交互所催生出來，遵循這個邏輯，有著微軟Xbox研發(fā)背景的小魚兒科技CEO宋晨楓帶領(lǐng)團隊打造了一個硬件新品類——智能家庭陪伴機器人，名為［小魚在家］。
這是一款定位于家庭陪伴場景的智能機器人，核心功能是高質(zhì)量多方音視頻通話，主打3秒回家，即刻陪伴的體驗，在手機端打開APP隨時遠程操控小魚在家看到家里的場景，如果家人恰好在設(shè)備的視野范圍內(nèi)，就可以隨時開啟視頻聊天的功能。
除了多方音視頻功能，小魚在家還內(nèi)置了智能語音系統(tǒng)，可以實現(xiàn)語音指令的交互，在家庭娛樂和生活服務(wù)當中都能帶來便利，通過喚醒口令：“小魚幫幫忙”，機器就會識別用戶的指令并智能反饋一些結(jié)果。
對于熟悉互聯(lián)網(wǎng)的年輕群體來說，這款產(chǎn)品幾乎沒有什么吸引力，在他們眼中小魚在家的產(chǎn)品只是給iPad加了一個底座；但是對于家中老人和小孩來說，簡化所有操作后將帶來極大便利，只要保持這個機器是打開的狀態(tài)就能視頻。
“我們的初衷是讓人隨時融入家庭場景，這是一種之前完全無法想象到的體驗，在陪伴家人這件事情上面，需要一個的獨立的硬件”，宋晨楓向鈦媒體表示。
2、人和家庭交互的連接器，由硬件擴展服務(wù)
鈦媒體最早于15年1月份接觸這家創(chuàng)業(yè)公司，那時宋晨楓拿出這款原型機展示的時候，記者對這個機器人當中的新物種產(chǎn)生了極大好奇心，iPad大小的屏幕、球形身體、頂部攝像頭正好組成了機器人身體的“三部分”，從一般用戶的角度還很難理解它所主打的使用場景。
經(jīng)過一年來的探索和市場表現(xiàn)，無論是目前積累的幾萬名用戶還是以創(chuàng)新工場、富士康為代表A、B兩輪累計近3000萬美元的融資，都讓宋晨楓和小魚兒團隊在這個所謂的資本寒冬更加堅信自己對場景需求和受眾群體的判斷。
宋晨楓向鈦媒體透露了一組數(shù)據(jù)并表達了對數(shù)據(jù)的觀點，“小魚在家用戶每周活躍度達到90%，每周平均通話時長超過75分鐘，每天通話次數(shù)達到6～8次，家庭復(fù)購率在22%左右。一個互聯(lián)網(wǎng)屬性的智能硬件前期最應(yīng)該關(guān)注的不是銷量，而是用戶的體驗，以此積攢用戶、贏得口碑”。
基于視頻功能且隨著不斷收到用戶反饋，小魚在家正嘗試軟件服務(wù)層面創(chuàng)新，逐漸把早教、藥店在內(nèi)的遠程人工服務(wù)接入了進來。
“所有室內(nèi)場景的服務(wù)都是建立在擁有一款獨立硬件的基礎(chǔ)上”，宋晨楓認為機器人只有先進到家庭里面才有想象空間，而圍繞家庭場景的服務(wù)是可以不斷挖掘的，這意味著小魚在家在硬件之外擁有了更多附加值。
與此同時，有了富士康強大的供應(yīng)鏈支撐，硬件本身也完成了下一代產(chǎn)品“小魚靈動”的迭代，在保留原有功能基礎(chǔ)上，新增三款擴展配件：衣服、褲子和裙子，穿裙子的“小魚靈動”通過手機遙控可以自由移動。類人型的形態(tài)一方面更具人性化，另一方面增添了設(shè)備的可擴展性。
于無聲處聽驚雷的現(xiàn)狀
任何新興技術(shù)的發(fā)展都有跡可尋，同為服務(wù)型機器人，但兩家公司有著完全不同的產(chǎn)品路徑：小i機器人更關(guān)注怎么和硬件結(jié)合在一起，讓機器人具備智慧；小魚在家切入了更細分的市場，致力于做人和家庭交互的連接器。
前百度研究院深度學(xué)習實驗室主任、現(xiàn)地平線機器人創(chuàng)始人余凱接受媒體采訪時曾表示，機器人所處在的狀態(tài)用“于無聲處聽驚雷”來概述，不是山崩地裂，而是處在一個洞物細語無聲狀態(tài)，但是我們還能夠隱隱約約聽到轟隆隆的雷聲。
由此可見，服務(wù)型機器人呈現(xiàn)給人的感覺依舊是圈內(nèi)熱，大眾消費領(lǐng)域并沒有出現(xiàn)爆品，但這個行業(yè)需要不斷的正向循環(huán)發(fā)展，不是靠算法就能包打天下，也絕非一款硬件就能稱霸。
服務(wù)型機器人的邊際也已經(jīng)越來越模糊，小i機器人正通過智能機器人操作系統(tǒng)iBot OS尋找各個領(lǐng)域可能存在的爆品，小魚在家則直奔爆品而去，他們都是整個服務(wù)型機器人創(chuàng)新大潮中不同“姿勢”的縮影。
《奇點臨近》當中作者從人類科技發(fā)展而并非技術(shù)層面預(yù)測，2045年計算機智能將超越人類，機器人給世界帶來的影響將遠遠超過互聯(lián)網(wǎng)在過去30年間對世界產(chǎn)生的改變。從這個角度來看，服務(wù)型機器人終將解鎖生存技能，它們到底應(yīng)該以哪種“姿勢”靠近我們或許并不重要，“靠近”本身更值得深思。
