“您好，我是嬌嬌，很高興為您服務(wù)！”
“我要取款怎么辦理？”
“2萬元以下您可以到自助取款機辦理，不用排隊；2萬元以上您就得取號去柜臺辦理了，因為錢太多了，土豪！”
白色的“工作服”，大大的“眼睛”，標準的“國字臉”，走進交通銀行惠州分行位于江北的營業(yè)廳，迎接客戶的不是普通的大堂經(jīng)理，而是智能機器人大堂經(jīng)理——嬌嬌。
別看這個名字叫“嬌嬌”的機器人是首次在惠州上班，因為采用了全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)，其業(yè)務(wù)能力一點也不比普通的大堂經(jīng)理遜色。
這個自稱“3歲萌星”的智能機器人大堂經(jīng)理，能通過自然語言與客戶交流，幫助引導(dǎo)辦理銀行的相關(guān)日常業(yè)務(wù)，取號排隊、存取款、開戶辦卡、理財信息、引導(dǎo)服務(wù)等業(yè)務(wù)可謂“輕車熟路”，通過“身份認證+人臉識別”，她甚至可以在1秒左右?guī)椭脩舨樵兠沦~戶的余額。
日前，在交通銀行惠州分行的一些營業(yè)廳內(nèi)，這個90公分高、說話嬌滴滴的賣萌智能機器人大堂經(jīng)理，引來不少惠州市民的圍觀。
“這是惠州金融系統(tǒng)首家推出的廳堂服務(wù)智能機器人，是‘人工+智能’模式下新一代大堂經(jīng)理。”交通銀行惠州分行綜合管理部負責(zé)人告訴記者，這是第一款真正“能聽會說、能思考會判斷”的智能大堂經(jīng)理機器人。
目前，全省交行只有1臺“嬌嬌”，剛從省內(nèi)別的分行網(wǎng)點“巡演”完后，于18日上午在惠州首度亮相，她將在惠州逗留近一周時間，擔任交行惠州分行部分網(wǎng)點大堂經(jīng)理的角色，并分擔部分工作。
記者在現(xiàn)場看到，這個剛“上崗”的機器人“嬌嬌”，既對各項業(yè)務(wù)了然于心，還能說學(xué)逗唱，顯得萌態(tài)十足，在人機語言交流過程中，“嬌嬌”能準確回答出銀行客戶的各種問題，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)。
同時，“嬌嬌”具備了非常強的學(xué)習(xí)能力，其掌握的一部分知識來源于自帶硬件系統(tǒng)，另外一部分知識來自于外部輸入教學(xué)。
有意思的是，“嬌嬌”通過人臉識別、聲紋識別等方式辨識交互人的身份，并且具備記憶能力，當她尋找到一張人臉后，會智能識別是否曾經(jīng)交流過，如果是熟悉的人，會主動上前打招呼，或是聽到營業(yè)廳有熟悉的客戶聲音，也會主動上前問候。
