“大家好，我是嬌嬌，歡迎光臨，我是新一代的大堂經(jīng)理。”近日，智能機(jī)器人“嬌嬌”在交通銀行晉城分行營業(yè)部，現(xiàn)場與辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)行親密互動。

 

　　據(jù)介紹，“嬌嬌”是山西省銀行系統(tǒng)首臺智能大堂經(jīng)理機(jī)器人，采用“人工+智能”的模式，她腳踩三個驅(qū)動輪，還有一個觸摸屏在小腦袋上，可以播放視頻，還萌態(tài)十足。

 

　　“嬌嬌，我有100萬，我該怎么理財呢？”一位男性客戶試探地問著眼前這個僅有三歲孩子高矮的白色機(jī)器人，期待著它的回答。

 

　　“哇，這么多錢呀，你可真是個土豪呀。”“嬌嬌”輕松幽默的回答惹得在場的所有人笑成一片，萌翻全場，“不過，這我可得去問問經(jīng)理張哥哥，我沒有理財師資格證呢。”隨后，“嬌嬌”便“走”到在一旁忙碌的大堂經(jīng)理身旁，“張哥哥，快救救我呀，有個土豪，他有100萬元想理財。”然后“嬌嬌”便帶著大堂經(jīng)理回到客戶身邊。

 

　　實(shí)際上，“嬌嬌”對銀行業(yè)務(wù)掌握得十分到位。若有客戶問詢?nèi)绱嫒″X、辦理銀行卡等基本業(yè)務(wù)，它都能對答如流。“嬌嬌”還可以1秒查詢用戶名下的賬戶余額。

 

　　“嬌嬌”有超強(qiáng)記憶功能。如果和一位客戶交流過，下次再來時，“她”不僅能準(zhǔn)確識別對方，而且可以主動交流。

 

　　不僅如此，這個可愛的機(jī)器人還兼具在客戶排隊(duì)苦悶之時，為客戶逗樂解悶。看著周圍人多，“嬌嬌”還高興地將原本可愛的大眼睛瞇起來，為大家轉(zhuǎn)著圈兒跳起舞來。而當(dāng)有人要求它唱首歌的時候，它毫不猶豫唱了一曲《小蘋果》。

 

強(qiáng)大的云技術(shù)支撐承擔(dān)大堂經(jīng)理職責(zé)

 

　　“我今年三歲，我是一個美麗的小公主”，作為第一款真正“能聽會說、能思考會判斷”的智能大堂經(jīng)理機(jī)器人，“嬌嬌”整合了包括語音識別、語音合成、自然語言理解、圖像、人臉和聲紋識別等在內(nèi)的多項(xiàng)人工智能技術(shù)。接受到外界指令后，“嬌嬌”便可以清晰地做出反應(yīng)，包括前后移動、臉孔識別、業(yè)務(wù)咨詢等。嬌嬌”的語音合成技術(shù)還進(jìn)行了情感化處理，用戶體驗(yàn)非常高，并且應(yīng)答實(shí)時率和交互時延方面也十分流暢，基本上正常的交流反應(yīng)時間在3秒以內(nèi)，涉及計(jì)算的過程中，可能會反應(yīng)5-7秒。面對客戶時“嬌嬌”的賣萌可以為市民排號等待辦理業(yè)務(wù)時帶來歡樂。

 

　　交通銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“嬌嬌”采用最先進(jìn)的云技術(shù)概念，通過后臺強(qiáng)大的知識庫支撐，“嬌嬌”對銀行業(yè)務(wù)和各項(xiàng)規(guī)定都較為熟悉，可以承擔(dān)大堂經(jīng)理職責(zé)，為客戶提供專業(yè)金融服務(wù)。“遇到客戶的問題，她可以通過搜索進(jìn)行匹配問題答案”，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“嬌嬌”直接起到了分流客戶、縮短業(yè)務(wù)辦理流程的作用。

 

　　據(jù)悉，12月5日，智能機(jī)器人“嬌嬌”在交行晉城分行營業(yè)部體驗(yàn)“上崗”，幾天時間內(nèi)，表現(xiàn)良好，受到很多客戶的盛贊，目前，“嬌嬌”已經(jīng)離開晉城，去往下一城市接受客戶體驗(yàn)。