廣州零號(hào)軟件科技公司位于天河軟件園華景園區(qū)C棟5層，同一棟樓3層是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“千家網(wǎng)”，屬于同一個(gè)創(chuàng)始人向忠宏。

 

　　2000年，向忠宏成立智家科技有限公司，隨后又成立了人工智能垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“千家網(wǎng)”。2015年初，向忠宏創(chuàng)立了廣州零號(hào)軟件科技公司進(jìn)軍服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，也是法國(guó)Aldebaran公司nao機(jī)器人在中國(guó)的授權(quán)代理商與應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商。

 

　　采訪中，記者與機(jī)器人零號(hào)來(lái)了一次“親密接觸”。當(dāng)記者對(duì)著機(jī)器人說(shuō)出“關(guān)燈”“跳舞”等口令時(shí)，機(jī)器人零號(hào)迅速做出了反應(yīng)。而當(dāng)記者問(wèn)天氣情況時(shí)，機(jī)器人零號(hào)隨即回答出廣州的溫度、濕度以及PM2.5值。

 

　　據(jù)向忠宏介紹，目前機(jī)器人零號(hào)主要應(yīng)用在科技館體驗(yàn)、養(yǎng)老陪伴、房地產(chǎn)售樓、商品導(dǎo)購(gòu)等。此外，零號(hào)軟件公司也與海爾等智能家居企業(yè)洽談合作，為其提供機(jī)器人軟件服務(wù)，零號(hào)軟件通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)幫助后者鏈接機(jī)器人與智能家居。今年6月，廣州零號(hào)軟件科技公司獲得由雷雨資本領(lǐng)投的450萬(wàn)元天使投資，據(jù)向忠宏透露正在洽談A輪融資。

 

　　向忠宏坦言，公司還處于初創(chuàng)，近八成員工負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)。“公司定位是機(jī)器人軟件開(kāi)發(fā)和增值服務(wù)，這樣一個(gè)好處是和所有機(jī)器人廠家都是合作關(guān)系。我們永遠(yuǎn)不造機(jī)器人，但會(huì)幫助廠家把機(jī)器人賣(mài)得更好。”

 

　　創(chuàng)業(yè)故事從傳統(tǒng)行業(yè)到新興行業(yè)“三級(jí)跳”

 

　　在智能家居、IT行業(yè)從業(yè)多年的向忠宏原本是蘭州大學(xué)地質(zhì)系畢業(yè)，1995年分配到廣東設(shè)計(jì)院從事工程地質(zhì)工作。“工程地質(zhì)從事的是建筑物基地的勘探工作，干了1年多施工員、質(zhì)檢員，覺(jué)得工作與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)又枯燥無(wú)聊。”向忠宏說(shuō)。

 

　　1996年初，覺(jué)得工作枯燥無(wú)聊的向忠宏選擇辭職，進(jìn)入廣州電信新業(yè)務(wù)中心工作，在廣州電信旗下子公司圖文資訊做新業(yè)務(wù)，主要是互聯(lián)網(wǎng)接入。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)人張進(jìn)軍主管廣州電信數(shù)據(jù)通訊業(yè)務(wù)部，他還是丁磊當(dāng)年在廣州電信局的領(lǐng)導(dǎo)。

 

　　向忠宏1998年開(kāi)始做千家論壇，2000年創(chuàng)辦千家網(wǎng)。千家網(wǎng)目前已成長(zhǎng)為品牌檢測(cè)與信息咨詢(xún)的大型網(wǎng)站平臺(tái)。向忠宏說(shuō)，“千家網(wǎng)已經(jīng)入駐600多家企業(yè)，收費(fèi)從幾千到幾萬(wàn)元不等，每年有2000萬(wàn)元左右的盈利。千家網(wǎng)面對(duì)的是特定領(lǐng)域，之前也沒(méi)有接受風(fēng)險(xiǎn)投資，因?yàn)槲艺J(rèn)為不是一下子可以把盤(pán)子做大，很多事情需要細(xì)水長(zhǎng)流，慢慢做。”

 

　　談及千家網(wǎng)與零號(hào)軟件的關(guān)系時(shí)，他表示，“目前不負(fù)責(zé)千家網(wǎng)，網(wǎng)站框架已經(jīng)清晰，往社區(qū)平臺(tái)遷移，這已經(jīng)不是我的興趣范圍了。我現(xiàn)在希望能夠讓人工智能、機(jī)器人進(jìn)入到智能家居系統(tǒng)中，能夠讓這個(gè)行業(yè)有放大效應(yīng)，尤其是在銷(xiāo)售落地方面。”

 

　　2015年3月，零號(hào)軟件科技公司成立。之所以選擇法國(guó)公司，而不是日本公司或美國(guó)公司的機(jī)器人，向忠宏解釋道：“日本重視擬人仿真，但商業(yè)性做得不好。而美國(guó)最強(qiáng)大的機(jī)器人在軍方，歐洲重視機(jī)器人的實(shí)用性，法國(guó)Aldebaran公司機(jī)器人nao十分適合中國(guó)市場(chǎng)。”

 

　　向忠宏說(shuō)，法國(guó)Aldebaran公司第二代產(chǎn)品，和nao是同一個(gè)系統(tǒng)的，但沒(méi)有開(kāi)發(fā)力量對(duì)接中國(guó)的智能家居系統(tǒng)。目前，零號(hào)科技的主要力量就在是做技術(shù)處理，主要包括網(wǎng)關(guān)的連接和場(chǎng)景的設(shè)置。

 

　　“智能家居最大的痛點(diǎn)在于，人機(jī)交流做得不好。”向忠宏告訴記者，零點(diǎn)團(tuán)隊(duì)要尋找更好的交互方式和控制方式，智能家居必須像秘書(shū)、助理那樣懂你，快速處理命令。當(dāng)機(jī)器人成為人工智能最好的集合體，你和機(jī)器人交流就像朋友一樣時(shí)，這是非常好的交互體驗(yàn)，也是人工智能的理想方向。

 

　　但向忠宏表示，要做到這一點(diǎn)很難。因?yàn)槟壳叭珖?guó)還沒(méi)有用機(jī)器人控制和連接設(shè)備。當(dāng)人和機(jī)器人說(shuō)話，后面連接的不是普通文本，而是要接連智能家居等設(shè)備。“這時(shí)候，就需要搭一個(gè)橋，把機(jī)器人和智能設(shè)備相互連接，正這是我們零號(hào)科技在做的事情。”

 

　　目前，零號(hào)科技正在與海爾洽談智能家居合作，幫助其完成機(jī)器人與智能家居連接。但家電家居企業(yè)的系統(tǒng)都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，意味著每次合作零號(hào)科技都需要和家電品牌的系統(tǒng)連接一次。“我們希望不久的將來(lái)，我們可以連接國(guó)內(nèi)所有智能家居品牌，就像以前的硬件王能夠識(shí)別所有的設(shè)備。”

 

　　商業(yè)模式機(jī)器人應(yīng)用軟件售后服務(wù)

 

　　服務(wù)機(jī)器人與工業(yè)機(jī)器人的一個(gè)本質(zhì)區(qū)別在于，工業(yè)機(jī)器人的工作環(huán)境是已知的，而服務(wù)機(jī)器人所面臨的工作環(huán)境絕大多數(shù)是未知的。因此，服務(wù)機(jī)器人的軟件應(yīng)用技術(shù)顯得更加重要。“零號(hào)科技就是瞄準(zhǔn)市場(chǎng)上服務(wù)機(jī)器人軟件開(kāi)發(fā)的相對(duì)空白空間，我們不做機(jī)器人本體，只做軟件開(kāi)發(fā)，與各類(lèi)機(jī)器人制造廠商合作。”向忠宏這樣表示。

 

　　目前，機(jī)器人零號(hào)主要應(yīng)用在科技館體驗(yàn)、養(yǎng)老陪伴、房地產(chǎn)售樓、商品導(dǎo)購(gòu)等。而在未來(lái)，向忠宏預(yù)計(jì)服務(wù)機(jī)器人將在個(gè)人陪伴、家庭服務(wù)、智能家居等領(lǐng)域，扮演更為重要的角色。

 

　　談及公司的商業(yè)模式，向忠宏有著明顯的邏輯，“我們不直接販賣(mài)機(jī)器人給普通消費(fèi)者，而是通過(guò)B端的運(yùn)營(yíng)方來(lái)銷(xiāo)售。服務(wù)機(jī)器人價(jià)格不菲，消費(fèi)習(xí)慣處于培育早期，普通消費(fèi)者還未普及，價(jià)格也承擔(dān)不起。“他表示，目前一些行業(yè)對(duì)于服務(wù)機(jī)器人有強(qiáng)烈的需求，比如銀行、地產(chǎn)、展會(huì)、養(yǎng)老醫(yī)療等等，那我們就提供軟件和后臺(tái)的技術(shù)支持，運(yùn)營(yíng)方提供落地化的服務(wù)。

 

　　向忠宏進(jìn)一步解釋?zhuān)瓦\(yùn)營(yíng)方合作可以解決很多落地的繁瑣問(wèn)題。服務(wù)機(jī)器人經(jīng)常會(huì)出一些小問(wèn)題，可能只是簡(jiǎn)單的操作而已，如果每個(gè)小問(wèn)題都需要軟件服務(wù)公司去處理，無(wú)疑加重了公司的運(yùn)營(yíng)成本。“所以，我們和運(yùn)營(yíng)方合作，只要簡(jiǎn)單培訓(xùn)一下，就解決了售后服務(wù)。”

 

　　據(jù)向忠宏介紹，機(jī)器人零號(hào)已經(jīng)交付了科技館、商品導(dǎo)購(gòu)等幾類(lèi)廠家。此外，零點(diǎn)軟件還在和廣州幾家銀行談合作，正在測(cè)試開(kāi)發(fā)階段。銀行性質(zhì)比較特殊，對(duì)于人機(jī)交互的準(zhǔn)確性要求非常高，評(píng)估能否達(dá)到實(shí)用效果要進(jìn)行為期至少半年到一年的測(cè)試，才能夠成批的交付。

 

　　“目前，零號(hào)機(jī)器人售價(jià)15萬(wàn)元，其中機(jī)器人硬件11萬(wàn)，軟件4萬(wàn)。”向忠宏坦言，在早期還沒(méi)有批量生產(chǎn)之前，公司提供一次性買(mǎi)斷服務(wù)，免費(fèi)提供后臺(tái)服務(wù)。未來(lái)交給第三方運(yùn)營(yíng)，公司會(huì)把初始價(jià)格定低，通過(guò)后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)。

 

　　向忠宏坦言強(qiáng)調(diào)，由于售賣(mài)服務(wù)機(jī)器人軟件服務(wù)，公司的盈利重心在于增值服務(wù)。軟件服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在售后長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)上，這和知名機(jī)器人Pepper是一樣。“目前，Pepper售價(jià)只有12000元，但每月收取1200元服務(wù)費(fèi)，通過(guò)服務(wù)來(lái)盈利，未來(lái)零號(hào)科技也是這種模式。”

 

　　行業(yè)現(xiàn)狀市場(chǎng)前景巨大核心技術(shù)是短板

 

　　根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年，全球服務(wù)機(jī)器人保有量為2500萬(wàn)套，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)280億美元，其中家庭領(lǐng)域個(gè)人機(jī)器人與特種機(jī)器人是主流產(chǎn)品。預(yù)計(jì)到2017年，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)值有望超過(guò)工業(yè)機(jī)器人，達(dá)500億至700億美元。在服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)力成本上漲，老齡化趨勢(shì)加強(qiáng)，各行業(yè)智能化的因素作用下，未來(lái)中國(guó)將成為重要的存在服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)需求的國(guó)家。

 

　　國(guó)際機(jī)器人及智能裝備產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟亞洲制造業(yè)協(xié)會(huì)CEO羅軍表示，機(jī)器人誕生半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，公眾所熟知的機(jī)器人還是工業(yè)機(jī)器人。之所以服務(wù)機(jī)器人和特種機(jī)器人沒(méi)有普及，關(guān)鍵在于技術(shù)本身沒(méi)有實(shí)現(xiàn)重大的突破。不過(guò)，羅軍也指出自從去年以來(lái)，服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展速度超出預(yù)期。他分析其中有兩個(gè)原因推動(dòng)，第一是各個(gè)國(guó)家人口老齡化加劇，市場(chǎng)剛需增加，使得我們不得不去再次面對(duì)機(jī)器人的技術(shù)問(wèn)題；第二是機(jī)器人和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的結(jié)合，以及高精度傳感技術(shù)的突破。“服務(wù)機(jī)器人核心不是價(jià)格的問(wèn)題，核心還是如何突破重大技術(shù)難關(guān)，如何實(shí)現(xiàn)功能多樣化。”

 

　　談中國(guó)服務(wù)機(jī)器人與日本的差異，向忠宏直言日本把過(guò)多的精力用在對(duì)人的表情細(xì)微的揣摩，甚至身體的仿真上，但是忽略了應(yīng)用問(wèn)題。所以，目前商用機(jī)器人、家用機(jī)器人賣(mài)得好的都不是日本的，日本在這一領(lǐng)域做了非常多的機(jī)器人，但我們很少可以買(mǎi)得到。“我個(gè)人感覺(jué)，日本服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入了過(guò)于理想化的烏托邦誤區(qū)，都是實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品，商用實(shí)用性很差，價(jià)格也非常昂貴。”

 

　　在向忠宏看來(lái)，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人發(fā)展最好引進(jìn)日本的技術(shù)，然后走歐洲或者美國(guó)的路徑，快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)化和市場(chǎng)化。中國(guó)機(jī)器人零部件的供應(yīng)鏈已經(jīng)非常多，現(xiàn)在需要好的設(shè)計(jì)和集成能力，把本體造出來(lái)，然后應(yīng)用到非常廣泛的場(chǎng)景里去。“機(jī)器人投入商用很重要，有用戶(hù)體驗(yàn)反饋，機(jī)器人才能快速實(shí)現(xiàn)更新迭代。沒(méi)有用戶(hù)，再完美的機(jī)器人也是花瓶一個(gè)。”

 

　　服務(wù)機(jī)器人軟件公司或成下一個(gè)獨(dú)角獸公司

 

　　投資零號(hào)機(jī)器人是一次偶然機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)我們都在華南理工大學(xué)做校園招聘。因?yàn)橹耙餐顿Y了一家機(jī)器人公司，我看到他們展位就過(guò)去了解，一聊發(fā)現(xiàn)大家都是華工校友，首先有了信任基礎(chǔ)。而向忠宏本人有十幾年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，行業(yè)資源上非常豐富，這是我們投資所看重的。

 

　　從大方向上來(lái)看，我們認(rèn)為服務(wù)機(jī)器人未來(lái)在5至10年的時(shí)間里會(huì)大行其道，像電腦電視一樣普及，所以我們從現(xiàn)在就提前布局進(jìn)入領(lǐng)域。從產(chǎn)品角度來(lái)看，目前市場(chǎng)上很多機(jī)器人都是偏硬件，軟件應(yīng)用方面很薄弱，而機(jī)器人零號(hào)是偏軟件服務(wù)的，正是市場(chǎng)上所需要的。另外，我們之前也投過(guò)一家兒童垂直領(lǐng)域的機(jī)器人，投資“零號(hào)機(jī)器人”之后雙方資源可以共享。

 

　　在服務(wù)機(jī)器人軟件應(yīng)用領(lǐng)域，機(jī)器人零號(hào)是國(guó)內(nèi)最早也是目前最領(lǐng)先的一家科技公司，投資他們的話，在整個(gè)行業(yè)上具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。綜合來(lái)說(shuō)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的積累沉淀，市場(chǎng)的機(jī)遇空間以及投資方平臺(tái)的契合程度，我們覺(jué)得投資這家公司很有價(jià)值，前景非常廣闊，很有可能成為下一個(gè)獨(dú)角獸的公司。——雷雨資本合伙人、微投網(wǎng)創(chuàng)始人俞文輝

 

　　服務(wù)機(jī)器人核心在于軟件應(yīng)用

 

　　人工智能，是機(jī)器人的核心。目前，機(jī)器人正進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。現(xiàn)在主流的還是傳統(tǒng)的工業(yè)機(jī)器人，比如機(jī)械臂、機(jī)械手，在未來(lái)會(huì)發(fā)生根本性的變化，真正迎來(lái)新一代的機(jī)器人。

 

　　如何讓服務(wù)機(jī)器人智能水平更高，功能更加多樣化？核心不是硬件，而是軟件。在機(jī)器人軟件開(kāi)發(fā)方面，我國(guó)還比較薄弱。機(jī)器人應(yīng)用軟件前景十分廣，但開(kāi)發(fā)的軟件一定要贏得主流市場(chǎng)認(rèn)可。目前，國(guó)內(nèi)公司沒(méi)有真正做到品牌化產(chǎn)業(yè)化，這也是我們機(jī)器人的薄弱環(huán)節(jié)。——國(guó)際機(jī)器人及智能裝備產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟亞洲制造業(yè)協(xié)會(huì)CEO羅軍