想要擁有一個(gè)不需要吃飯、喝水、睡覺(jué)，也不會(huì)偷懶、發(fā)脾氣，一舉一動(dòng)都由你控制，為你服務(wù)的智能機(jī)器人?這些人們?cè)?jīng)幻想，在科技飛速發(fā)展的今天，已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)并走進(jìn)了人們的日常生活，或許不久的將來(lái)，還在不斷學(xué)著本事的機(jī)器人們就將成為我們每個(gè)人身邊不可或缺的伙伴。

 

　　“老人助行機(jī)器人”、“陪打乒乓球機(jī)器人”、“清潔機(jī)器人”、“管家機(jī)器人”……越來(lái)越多的機(jī)器人開(kāi)始影響著人們的生活。而在城市的銀行、餐廳中，有這么一批新來(lái)的小伙伴們已經(jīng)開(kāi)始影響著我們的生活。

 

　　機(jī)器人經(jīng)理“萌”動(dòng)銀行

 

　　“嘿，‘嬌嬌’，你會(huì)做什么?”

 

　　“哥哥，‘嬌嬌’會(huì)唱歌、跳舞、講笑話，還會(huì)辦一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)喔。”

 

　　“會(huì)辦什么業(yè)務(wù)呢?”

 

　　“存款、取款、辦卡。”

 

　　在交通銀行陜西省分行營(yíng)業(yè)部，記者與機(jī)器人經(jīng)理“嬌嬌”進(jìn)行了第一次親密接觸。

 

　　大大的眼睛，白皙的皮膚，身高一米左右的“嬌嬌”可謂天生麗質(zhì)。如果你認(rèn)為她只會(huì)賣(mài)萌，那可就錯(cuò)了，她可是一個(gè)業(yè)務(wù)小能手。

 

　　大堂經(jīng)理趙乙柳介紹，目前，“嬌嬌”主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)和幫助顧客辦理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。人流量比較大的時(shí)候，客戶可以先跟“嬌嬌”溝通，遇到一些自己不能解答的疑難問(wèn)題時(shí)，“嬌嬌”會(huì)主動(dòng)向大堂經(jīng)理匯報(bào)。

 

　　記者采訪時(shí)，恰好有一位年輕女士走了進(jìn)來(lái)，在工作人員的招呼下，“嬌嬌”立刻迎了上去，當(dāng)?shù)弥撆恳k信用卡時(shí)，“嬌嬌”轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，對(duì)一旁的柜員說(shuō)：“大堂姐姐，這位姐姐要辦信用卡。”惹得圍觀的顧客大笑。

 

　　“‘嬌嬌’可是我們的好幫手，比如顧客要存兩萬(wàn)元以下的存款，她會(huì)自己導(dǎo)引顧客去自動(dòng)柜員機(jī)存，完全不用我們操心。這樣可以起到分流的作用，不僅分擔(dān)了我們的一部分工作，還節(jié)省了客戶的時(shí)間。”趙乙柳說(shuō)。

 

　　“‘嬌嬌’給大家跳一個(gè)圈圈舞。”話音剛落，身形嬌瘦的“嬌嬌”就開(kāi)始原地轉(zhuǎn)圈，大家紛紛舉起手機(jī)拍照。采訪期間，還不斷有等待辦理業(yè)務(wù)的客戶俯下身來(lái)與“嬌嬌”聊天。為了消除客戶等待的煩躁感，“嬌嬌”還會(huì)唱歌給客戶聽(tīng)。“自打‘嬌嬌’來(lái)到這兒，我們的銀行充滿了樂(lè)趣。”一位大堂保安說(shuō)，機(jī)器人的存在，給緊張的工作環(huán)境帶來(lái)了輕松的氣氛。

 

　　據(jù)了解，作為陜西省第一個(gè)智能大堂經(jīng)理機(jī)器人，目前，“嬌嬌”所使用的系統(tǒng)中所搭載的各項(xiàng)交互技術(shù)都是新的人工智能技術(shù)，并且憑借平臺(tái)強(qiáng)大的多能力融合和大數(shù)據(jù)處理能力，整合了包括語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)音合成(TTS)和自然語(yǔ)言理解(NLU)技術(shù)甚至圖像、人臉和聲紋等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，成功打造出國(guó)內(nèi)第一款真正“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能思考、會(huì)判斷”的智慧型服務(wù)機(jī)器人。

 

　　會(huì)送菜的機(jī)器人成餐廳新寵兒

 

　　“上菜!”

 

　　不一會(huì)兒，一個(gè)身著紅絲巾銀裙子，端著托盤(pán)的機(jī)器人沿著地上一條黑色的磁性軌道移動(dòng)過(guò)來(lái)。

 

　　“您擋住我的行走路線了，麻煩您讓一下。”面對(duì)客人們不小心的阻擋，這個(gè)圓頭圓腦的家伙總是不斷地提醒著。

 

　　在位于西安市勞動(dòng)路轉(zhuǎn)盤(pán)的合鼎元火鍋店，三名機(jī)器人服務(wù)員成了這里的大明星。

 

　　店長(zhǎng)黃女士介紹說(shuō)：“‘合合’、‘鼎鼎’、‘元元’是店長(zhǎng)花6萬(wàn)塊錢(qián)一個(gè)買(mǎi)回來(lái)的，有了她們的幫忙，我們都輕松了不少。每次送菜，只需要后廚輸入幾個(gè)簡(jiǎn)單的代碼，它就會(huì)不停歇地工作著。”

 

　　“我們是西北第一家有機(jī)器人服務(wù)生的餐飲店，自從她們空降來(lái)店里，店里的生意更火爆了，即使不是飯點(diǎn)，也會(huì)有不少顧客慕名而來(lái)，圍觀、拍照，她們?cè)缇土?xí)以為常了。”黃女士說(shuō)，“盡管機(jī)器人服務(wù)員非常便捷，但要完全代替人目前還不太現(xiàn)實(shí)，畢竟她們不夠人性化，重要的是無(wú)法應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況，比如有的顧客會(huì)端走她們手中正在上的菜，她們就無(wú)法發(fā)現(xiàn)。”

 

　　店里的服務(wù)員們也打趣說(shuō)，機(jī)器人如此能干，我們真的要擔(dān)心被搶飯碗了，所以我們也就要不斷努力的工作。但是盡管如此，她們的到來(lái)還是給原本單調(diào)的工作帶來(lái)了不少樂(lè)趣。