在眾多領(lǐng)域，機(jī)器人已經(jīng)替代了人的部分工作，家用、商用機(jī)器人、智能機(jī)器人平臺(tái)的發(fā)展為未來(lái)的智能提供了無(wú)限可能。從智能分析聊天內(nèi)容到全自動(dòng)溝通再到完成付款整個(gè)接單過(guò)程，對(duì)一家店貢獻(xiàn)的銷售額可超過(guò)全店95%的客服。只要開(kāi)啟全自動(dòng)應(yīng)答模式，就能智能分析客戶聊天內(nèi)容，并自動(dòng)與客戶溝通并完成整個(gè)接單服務(wù)過(guò)程。客服機(jī)器人會(huì)實(shí)時(shí)語(yǔ)義分析客戶的聊天內(nèi)容，并給出推薦答案，客服效率會(huì)瞬間提升。回答客戶同一個(gè)問(wèn)題，普通客服從組織到輸入完畢平均需要5秒鐘以上，而全自動(dòng)應(yīng)答的機(jī)器人只需要1~2秒鐘。

 

　　傳統(tǒng)的呼叫中心存在幾個(gè)問(wèn)題：人工坐席忙，需要等待，夜間無(wú)人工坐席，中小企業(yè)沒(méi)有專業(yè)客服，再加上人工人力資本的高，系統(tǒng)投資的昂貴等。而無(wú)錫淘金科技自主研發(fā)推向市場(chǎng)的“ucskype”智能客服機(jī)器人之優(yōu)點(diǎn)很顯然，人工客服只能同一時(shí)間應(yīng)對(duì)幾個(gè)客戶，繁忙就分身無(wú)術(shù)，但作為智能客服機(jī)器人，可以同時(shí)應(yīng)對(duì)成千上百個(gè)客戶，減少客戶長(zhǎng)時(shí)間等待的尷尬，24小時(shí)虛擬坐席智能應(yīng)答，運(yùn)用智能機(jī)器人將解放大量的人力，提高溝通服務(wù)的效率，節(jié)約企業(yè)成本。語(yǔ)音、文字客服坐席同為一個(gè)客戶端，龐大的知識(shí)庫(kù)，具有低成本、高效率的服務(wù)，還可以呼叫中心+電話會(huì)議+即時(shí)通訊融合開(kāi)發(fā)，獨(dú)有的軟交換計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等。

 

　　客戶就是上帝，但是再好的脾氣，人工客服也會(huì)被每日千篇一律的問(wèn)題和無(wú)理的客戶消磨殆盡，而智能客服機(jī)器人能夠完全按照您的意思給客戶回話，實(shí)現(xiàn)人性化，禮貌、誠(chéng)懇的態(tài)度，能有效留住客戶。

 

　　看到聰明可愛(ài)的客服機(jī)器人，大家不免會(huì)問(wèn)它是怎樣變得如此聰明的呢？其實(shí)這是因?yàn)樗幸粋€(gè)支撐自己“思考”的巨大問(wèn)題庫(kù)，隨著使用過(guò)程中問(wèn)題庫(kù)的不斷補(bǔ)充和完善，它會(huì)變得越來(lái)越聰明。智能客服機(jī)器人問(wèn)題庫(kù)管理方便易用，您不僅可以批量導(dǎo)入系統(tǒng)常用問(wèn)題，而且可以添加問(wèn)題庫(kù)，甚至可以從客服的聊天記錄里直接修改提取問(wèn)題到問(wèn)題庫(kù)。

 

　　在人工成本持續(xù)飆升的時(shí)代，智能客服機(jī)器人才不乏為是一款真正親民、真正普及的智能機(jī)器人軟件。