會賣萌、會智能對答、會跳“小蘋果”……10日，交通銀行江門分行的營業(yè)大廳里來了一位萌萌的說話嗲嗲的“特殊員工”，由交通銀行與南京大學共同合作推出廳堂服務智能機器人“嬌嬌”亮相江門，今日她還將參加雙11節(jié)目活動。
“大家好，我是嬌嬌，歡迎光臨，我是新一代的大堂經理”，南都記者在交行江門分行營業(yè)廳見到，機器人說話嗲萌，身高約90厘米，長相可愛，扎著交行標配絲巾，身著白色“行服”，腳踩三個驅動輪，小腦袋是一個22英寸的觸摸屏，與其他員工不同，這位新員工既對各項業(yè)務了然于心，還能說學逗唱，顯得萌態(tài)十足。
“嬌嬌，我們合個影可以嗎？”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦！”“嬌嬌，我要存款50萬。”“土豪，我愿意和你做朋友。”在語言交流過程中，交行智能機器人“嬌嬌”能準確回答出客戶的各種問題。簡單交流后，它馬上進入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務。同時，在與客戶首次交流后，“嬌嬌”就能通過“人臉識別”記住客戶，在下一次交流時會自動識別身份。同時，類似于微軟的“小冰”，在交流對話中，“嬌嬌”也能迅速學習并存儲起來運用到下一次的交流中。
交行江門分行相關負責人介紹，作為廣東省金融系統(tǒng)首家推出的廳堂服務智能機器人，“嬌嬌”采用了“人工智能”的模式。這也是第一款真正“能聽會說、能思考會判斷”的智能大堂經理機器人，嬌嬌整合了包括語音識別、語音合成、自然語言理解、圖像、人臉和聲紋識別等在內的多項人工智能技術，現(xiàn)身真實世界，為客戶提供專業(yè)金融服務。
除此之外，“嬌嬌”還具備了非常強的自學習能力，其掌握的一部分知識來源于自帶硬件系統(tǒng)，另外一部分知識來自于外部輸入教學，如貸款利率及上浮幅度、外匯兌換牌價等相對復雜的計算均可以通過教學的方式導入其知識系統(tǒng)。
“嬌嬌”此次亮相江門的時候并不長，本周四她將到省內其它交行網(wǎng)點進行“服務”，不過按交行計劃明年在全省各地市網(wǎng)點配備機器人經理，“嬌嬌”亦將有望長駐江門。
