在國內(nèi)，虛擬機器人領域也吸引了從巨頭到創(chuàng)業(yè)企業(yè)的多方關注。它們施展各自的平臺優(yōu)勢，紛紛摩拳擦掌。
百度發(fā)布“度秘”，嘗試為用戶提供個性化服務，如餐飲預訂、電影票購買、寵物美容等服務都可以通過“度秘”完成。阿里巴巴通過支付寶平臺“入駐”三個云客服機器人，24小時在線解答用戶疑問，還可以教用戶余額寶如何賺錢。騰訊也不甘落后，其微信人工智能機器人“小微”也將上線，可為用戶進行圖像處理、匹配交友信息等。
一批諸如“悠悠小秘”“V助理”“助理來也”等基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的虛擬機器人助手式功能和應用，不斷涌現(xiàn)。
為了滿足用戶從搜集信息到搜集服務的互聯(lián)網(wǎng)需求，虛擬機器人正不斷創(chuàng)新優(yōu)化，不斷提升個性化、深度化服務。而這樣的服務，也會反過來影響甚至顛覆人們的生活方式。
阿里巴巴支付寶“云客服”不僅能理解客戶說話的上下文，還具備自我學習能力。負責該項目的李智灝說，為了讓機器人學到最好的對話和問答策略，技術人員會通過用戶滿意度模型，過濾掉現(xiàn)實中一些服務質量欠佳的客服記錄。同時，設計公式讓機器人結合上下文自動去判斷補充哪個詞更合適。除了借助人工智能技術與用戶交流對話，“V助理”等虛擬機器人應用還采用半人工方式，用人工客服補充回答。
技術革新，正讓虛擬機器人具備更多可能。在今年的國際計算語言學聯(lián)合會年會上，中國中文信息學會理事長、哈爾濱工業(yè)大學教授李生表示，機器人只是一個載體，其背后體現(xiàn)的是服務能力和技術實力。
從精準服務到場景拓展
瞄準下一個發(fā)力點
當然，客觀而言，虛擬機器人才剛剛起步。
“搜索精度差，提供的結果跟預先設想的相差十萬八千里”；“服務反應慢，發(fā)出指令后等待很久也不回復”；“服務場景還很局限，能干的事兒不多”；“無法解答時，總顯示無法收集信息”……在實際具體的服務中，虛擬機器人暴露出不少尷尬，引發(fā)用戶吐槽。
不管Siri還是“小冰”，都還停留在“聊天工具”“賣萌工具”的階段；“度秘”“云客服”等，也還處于摸索服務中。
就目前來說，不少虛擬機器人技術尚在研發(fā)，還未擁有發(fā)達的類人“大腦”和“神經(jīng)系統(tǒng)”。李生舉了兩個例子：“別人對你說‘你可真行’，那么他是在夸獎你，還是在責怪你？這需要基于特定的語境才能分析出來；反過來，一種意思也會有多種表達方式，比如說‘我餓了’和‘我的肚子咕咕叫了’字面表達雖不同，意思卻一致。”
除了技術因素的考量，虛擬機器人的發(fā)力點還該落在哪里？
有業(yè)內(nèi)人士認為，打開虛擬機器人發(fā)展的新路徑，場景拓展勢在必行。虛擬機器人應廣泛接入出行、旅游、醫(yī)療等各類服務，覆蓋與人們密切相關的方方面面。提供的生活服務場景越多，才能越“懂用戶”。
騰訊微信工程師認為，真正的機器人應該為用戶提供更高的價值，實現(xiàn)商業(yè)的閉環(huán)。對“小微”來說，將用戶交流和微信支付串聯(lián)起來，平滑接入微信公眾號以及錢包、打車、購物等各種生活服務，帶來了完整的微信內(nèi)O2O閉環(huán)生態(tài)體系。
在這樣的趨勢下，提供精準服務，構建生活場景入口，或許會成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們爭先發(fā)展的方向。相信未來世界的精彩，將會加速融入人們的現(xiàn)實生活。
