"嬌嬌"整合了包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、圖像、人臉和聲紋識(shí)別等在內(nèi)的多項(xiàng)人工智能技術(shù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)。

　　已在互聯(lián)網(wǎng)上迅速走紅的智能機(jī)器人“嬌嬌”，剛從清遠(yuǎn)巡演完后馬不停蹄地登陸中山。10月10日，在交通銀行中山南新支行，這個(gè)半人高的說(shuō)話(huà)嬌滴滴的賣(mài)萌小明星，引來(lái)不少慕名而來(lái)的市民圍觀(guān)、點(diǎn)贊。據(jù)介紹，這個(gè)能歌善舞的賣(mài)萌小明星“嬌嬌”，將在中山逗留近一個(gè)月，擔(dān)任大堂經(jīng)理的角色分擔(dān)部分工作。

 

　　“這是中山金融系統(tǒng)首家推出的廳堂服務(wù)智能機(jī)器人，是‘人工+智能’模式下新一代大堂經(jīng)理。”交通銀行中山南新支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是第一款真正“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能思考會(huì)判斷”的智能大堂經(jīng)理機(jī)器人，目前在全省交行網(wǎng)點(diǎn)只有3個(gè)，正在不斷完善功能加速向全省推廣。

 

　　■賣(mài)萌小明星“嬌嬌”來(lái)到中山

 

　　“大家好，我是嬌嬌，歡迎光臨。”10日上午，交通銀行中山南新支行營(yíng)業(yè)大廳剛“上崗”的一名大堂經(jīng)理，她超萌的聲音引起了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)市民的關(guān)注。低頭一看，原來(lái)是剛?cè)肼毜囊幻韧?mdash;—職能機(jī)器人 “嬌嬌”。

 

　　記者見(jiàn)到，這位剛“上崗”的機(jī)器人嬌嬌，身高約90厘米，長(zhǎng)相可愛(ài)，扎著交行標(biāo)配絲巾，身著白色“行服”，腳踩三個(gè)驅(qū)動(dòng)輪，小腦袋是一個(gè)22英寸的觸摸屏，與其他員工不同，這位新員工既對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)了然于心，還能說(shuō)學(xué)逗唱，顯得萌態(tài)十足。

 

　　“嬌嬌，我要存款100萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)我該怎么辦？”見(jiàn)到這位萌娃，一位男性客戶(hù)試探地問(wèn)了一句，期待著智能機(jī)器人“嬌嬌”的回答。“你可真是個(gè)土豪呀，我愿意和你做朋友。”“嬌嬌”輕松幽默的回答惹得在場(chǎng)的所有人笑成一片，萌翻全場(chǎng)。“不過(guò)，我還沒(méi)有理財(cái)師資格證呢，你去問(wèn)問(wèn)理財(cái)師吧。”“嬌嬌”聰明地回答，引來(lái)在場(chǎng)所有人的掌聲。

 

　　在語(yǔ)言交流過(guò)程中，“嬌嬌”能準(zhǔn)確回答出客戶(hù)的各種問(wèn)題。簡(jiǎn)單交流后，自稱(chēng)3歲的“嬌嬌”能馬上進(jìn)入“角色”，熟練地向客戶(hù)指引、介紹銀行的各類(lèi)業(yè)務(wù)。“客戶(hù)在排長(zhǎng)隊(duì)等候的時(shí)候，這是一個(gè)舒緩緊張情緒很好的方式。”一名前來(lái)辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的客戶(hù)告訴記者，智能機(jī)器人能幫助大堂經(jīng)理解答一些問(wèn)題，起到很好的分流、調(diào)劑的作用，值得推廣。

 

　　■提升廳堂客戶(hù)體驗(yàn)的一次探索

 

　　“這是第一款真正 ‘能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能思考會(huì)判斷’的智能大堂經(jīng)理機(jī)器人。”交通銀行中山南新支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是中山金融系統(tǒng)首家推出的廳堂服務(wù)智能機(jī)器人。

 

　　“嬌嬌”具備了非常強(qiáng)的自學(xué)習(xí)能力，其掌握的一部分知識(shí)來(lái)源于自帶硬件系統(tǒng)，另外一部分知識(shí)來(lái)自于外部輸入教學(xué)，如貸款利率及上浮幅度、外匯兌換牌價(jià)等相對(duì)復(fù)雜的計(jì)算均可以通過(guò)教學(xué)的方式導(dǎo)入其知識(shí)系統(tǒng)。

 

　　據(jù)介紹，機(jī)器人“嬌嬌”的語(yǔ)音合成技術(shù)進(jìn)行了情感化處理，萌萌的特質(zhì)，用戶(hù)體驗(yàn)非常好，并且應(yīng)答實(shí)時(shí)率和交互時(shí)延方面也十分流暢，基本上正常的交流反應(yīng)時(shí)間在3秒以?xún)?nèi)，涉及計(jì)算的過(guò)程，可能會(huì)反應(yīng)延時(shí)5-7秒，在自然語(yǔ)言理解上的準(zhǔn)確率，達(dá)到了95%以上。“嬌嬌”通過(guò)人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等方式辨識(shí)交互人的身份，并且具備記憶能力，當(dāng)她尋找到一張人臉后，會(huì)智能識(shí)別是否曾經(jīng)交流過(guò)，如果是熟悉的人，會(huì)主動(dòng)上前打招呼，另外，“嬌嬌”一旦聽(tīng)到營(yíng)業(yè)廳有熟悉的客戶(hù)聲音，也會(huì)主動(dòng)的上前問(wèn)候。

 

　　交通銀行中山南新支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“嬌嬌”是交行提升廳堂客戶(hù)體驗(yàn)的一次探索和嘗試，更是推進(jìn)智能銀行服務(wù)進(jìn)程的重要篇章。隨著iTM 遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、電子填單臺(tái)、手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)、大堂經(jīng)理呼叫器等設(shè)施在網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越普及，交行將以智能機(jī)器人“嬌嬌”為契機(jī)，將銀行智能化、科技化進(jìn)程進(jìn)一步加快，為客戶(hù)提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、新穎的“e時(shí)代”服務(wù)。