服務升級

 

　　美的和富士康等企業(yè)對機器人的使用和研發(fā)主要停留在被普遍稱為“智能工業(yè)機器人”方面，而萬科等提及機器人則延伸到了服務機器人領(lǐng)域。雖然與工業(yè)機器人使用規(guī)模方面相比，服務機器人的使用仍在比較小的范圍內(nèi)徘徊，但隨著機器人技術(shù)的不斷成熟，機器人正走進尋常百姓生活的更多領(lǐng)域。

 

　　“中國在服務型機器人開發(fā)方面成果斐然。”中國電子學會秘書長徐曉蘭舉例說，“最簡單的，就是掃地機器人，已出現(xiàn)在不少家庭，特別是近兩年來，銷量呈爆發(fā)式增長。”相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，近年來中國掃地機器人以年均80%以上的速度增長。此清潔機器人、助老助殘機器人、烹飪機器人、自平衡雙輪機器人、消費型無人機等領(lǐng)域已形成產(chǎn)品；健康保健機器人、醫(yī)療手術(shù)機器人等已有適用性產(chǎn)品。“總體來說，中國目前已經(jīng)基本具備涵蓋整個服務機器人產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)研發(fā)和開發(fā)能力。機器人應用正從工業(yè)領(lǐng)域向家居服務、醫(yī)療康復、教育娛樂等領(lǐng)域快速擴張。隨著應用逐步擴展，中國服務機器人將迎來井噴。

 

　　據(jù)報道，在世界范圍內(nèi)，以個人、家庭、行業(yè)服務為特征的服務機器人已接近2500萬臺套，超過工業(yè)機器人市場的一半。“當越來越多的家庭體會到機器人的好處，需求量肯定會持續(xù)上升。”中國科學技術(shù)大學計算機科學與技術(shù)學院機器人實驗室主任、中國RoboCup（有機器人領(lǐng)域的“世界杯”之稱的大賽）委員會主席陳小平教授認為，機器人產(chǎn)業(yè)前景廣闊，將是“中國智造”的下一個掘金點。

 

　　英特爾公司機器人創(chuàng)新中心總經(jīng)理倪健安預測，機器人消費市場將會以每年20%的速度增長，而在整個亞太地區(qū)，這個數(shù)字將提高到25%，很多增長都將來自于中國市場。“服務機器人的發(fā)展將進一步走向創(chuàng)新，改變?nèi)藗兊纳睢?rdquo;

 

　　今年7月31日，交通銀行在深圳的羅湖支行推出了可以辦業(yè)務的智能服務機器人，它能夠通過自然語言與客戶交流，幫助辦理相關(guān)業(yè)務，取號排隊、引導服務……通過“身份證+人臉識別”，還可以1秒查詢用戶名下賬戶余額。

 

　　截至去年末，深圳擁有專業(yè)機器人企業(yè)達200 家，通過拓展業(yè)務，開始涉足機器人及智能產(chǎn)品領(lǐng)域的企業(yè)逾3000 家，各類品牌機器人代理商有150多家，產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為480億元人民幣，全產(chǎn)業(yè)增加值約為168億元。今年7月底，深圳市經(jīng)貿(mào)信息委、中國科學院深圳先進技術(shù)研究院、深圳市機器人協(xié)會、深圳市機器人產(chǎn)學研資聯(lián)盟正式發(fā)布了中國首個區(qū)域性機器人行業(yè)白皮書——《深圳機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書（2014年）》。它給出了2020年深圳市機器人產(chǎn)業(yè)規(guī)模的預測：保守估計總規(guī)模將達到3615億元，增加值達到1265億元；而樂觀來看，2020年深圳市機器人產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將達到5468億元，增加值達到1913億元。

 

　　“與工業(yè)機器人的技術(shù)被國外大企業(yè)控制不同，服務機器人的材料、芯片對國外依賴性較少，國內(nèi)的企業(yè)如果能聚集核心技術(shù)和關(guān)鍵元器件，會在這個行業(yè)有很大作為。”在服務機器人領(lǐng)域有10多年經(jīng)營經(jīng)驗的深圳市銀星智能科技股份有限公司總經(jīng)理楊志文認為。

 

　　同樣今年7月，江蘇省蘇州市“印象城”又開業(yè)了一家機器人餐廳，由4個機器人和3個真人服務員搞定收銀和所有的傳菜、送菜等工作。約300平方米的餐廳內(nèi)還有一支完全由機器人組成的樂隊和舞蹈隊。而這并不是蘇州地區(qū)的首家機器人餐廳。去年，蘇州下轄的昆山市、張家港市便有這樣的餐廳開業(yè)，運營1年多來依然門庭若市。其中昆山的機器人餐廳開設(shè)在當?shù)刈罘比A地段，有15個機器人“毫無怨言”地包攬了迎賓、保安、點餐、傳餐、炒菜、烹炸、下面條、煮餃子等工作。

 

　　在昆山，有個機器人產(chǎn)業(yè)園，被看作“中國首款家庭智能服務機器人”的“塔米”（TM118）和意大利、德國、臺灣等30多個國家和地區(qū)的高端機器人項目都在此落戶，總投資已超15億元人民幣。不久前，昆山市工業(yè)技術(shù)研究院智能機器人工程研究所研發(fā)的護理機器人在當?shù)氐母＠哼M行前期試用，機器人可以夜巡或定時開關(guān)電視、窗簾等家電家居用品，進一步提升智能養(yǎng)老水平。

 

　　不過，盡管市場前景廣闊，但相關(guān)專家及業(yè)內(nèi)人士均表示，中國生活服務類機器人要想取得長足發(fā)展，還需突破關(guān)鍵技術(shù)、成本控制、品牌培育等3大瓶頸。目前一些擁有陪聊、人臉識別等功能的服務機器人，其大部分價格還不夠“親民”。“有些技術(shù)我們是有了，但實現(xiàn)成本太高；有些方案成本低，但技術(shù)又不行。技術(shù)和成本相互制約的問題，正是阻礙機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)力的重要瓶頸。而沒有自己的品牌，都是小個子，無法與國外大牌抗衡。”陳小平教授建議，應通過政府引導，培育機器人品牌，以扶持幾個發(fā)展較快的大企業(yè)為抓手，形成規(guī)模效應，對抗跨國機器人企業(yè)的競爭。

 

　　“未來3到5年，是服務機器人行業(yè)的發(fā)展黃金期，不再是‘經(jīng)濟適用型’機器人的時代，國家發(fā)展的重點將是先進智能機器人。”哈爾濱工業(yè)大學機器人研究所李瑞峰副所長說，雖然當前服務機器人市場化程度仍處于起步階段，但需求旺盛，預計到2017年全球服務機器人市場規(guī)模將達到461.8億美元，中國作為后來者，增速會更快。但他也提醒，企業(yè)要進軍這個行業(yè)，必須有解決關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)。

 

　　人工智能

 

　　“當下機器人還不夠聰明，掃地機器人的智力也就跟三葉蟲差不多。”中國領(lǐng)先的從事研發(fā)、生產(chǎn)和銷售開源硬件、機器人產(chǎn)品和3D打印機的高科技企業(yè)上海智位機器人有限公司的首席執(zhí)行官葉琛笑言，目前的不少服務機器人往往只具備單一功能，“智商”欠缺，“對家庭來講，還不夠有用。要解決這一問題，必須突破關(guān)鍵技術(shù)瓶頸。”還有專家也說，盡管機械或計算機表現(xiàn)出的某些行為看上去是智能的，但這顯然遠遠不夠。他們稱，這是由于人工智能技術(shù)的制約。

 

　　顧名思義，“人工智能”的意思是“讓電腦像人腦那樣工作”，其概念中的“人工”意味著電子計算機及其相關(guān)系統(tǒng)，如機器人等機電設(shè)備，如今，電腦已能夠完成很多以前只有人腦才能完成的智力活動，但當前人工智能和“人類智能”還不可能在任何方面都完全相同，至少短期內(nèi)機器人尚難以有接近人的推理學習和分析能力，判斷力離人尚存較大差距。受限于感知技術(shù)的進展，目前機器人不具備與人類同級別的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等感知力。

 

　　“當前機器人更多只不過是一臺自動化機器，它們不具備真正意義上的智能，并不能成為‘機器人’。”中國智能機器人名牌“小i”的聯(lián)合創(chuàng)始人朱頻頻指出，長期以來，研發(fā)者一直在機器人的動作上動腦筋，卻忽視了對機器人智能的研究。“機器人應該是人工智能的一種應用與綜合體現(xiàn)，是以人為本，讓機器去完成人的工作。”

 

　　在中國工程院院士、香港中文大學（深圳）校長徐揚生看來，機器人應該具備動作、感知、認知三個方面的能力，而過去科學家50多年來的研究大都只集中在機器人的動作，并未深入考慮智能問題。哈爾濱工業(yè)大學機器人研究所所長趙杰教授也認為，智能機器人應該是具有感知、思考、決策和執(zhí)行能力的機器，能夠幫助人實現(xiàn)生活和生產(chǎn)目標。“概念會隨著技術(shù)發(fā)展而不斷變化，機器人的發(fā)展目標不只是成為像人的機器，而是要具備真正的智能與強大的功能。”中國科學院自動化所模式識別國家重點實驗室主任劉成林說，建立在深度學習與大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上的模式識別是其中的一個重要方面，“未來，模式識別與人工智能的融合將使機器人實現(xiàn)內(nèi)容識別、自適應學習、小樣本學習、多模態(tài)學習、多任務協(xié)同等多種功能。”

 

　　“真正能夠使人類的生產(chǎn)生活發(fā)生深刻變革的，只可能是具有‘通用智能’類人的機器人。”楊志文總經(jīng)理認為，未來國家將重點發(fā)展先進智能機器人，企業(yè)要學會創(chuàng)造發(fā)展方向，推進機器人向精密化升級。

 

　　7月下旬在北京召開的中國人工智能大會（CCAI 2015）又透出好消息，面對傳統(tǒng)人工智能發(fā)展中存在的眾多瓶頸，全國學界和業(yè)界都在積極研究，努力提升人工智能技術(shù)水平，讓機器人從“行動自如”到“能聽會說”再到“能理解會思考”，推動機器向機器人的轉(zhuǎn)變。專業(yè)從事智能語音及語言技術(shù)、人工智能技術(shù)等研究的國家級骨干軟件企業(yè)“科大訊飛”高級副總裁胡郁表示，“我們的目標是讓機器真正具備獨立思考的能力。”

 

　　“業(yè)內(nèi)已開始采用云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等對這一瓶頸展開沖擊。”陳小平教授介紹說。而專家們普遍認為，人工智能技術(shù)將在未來一段時間給世界帶來重大影響，成為新一輪科技盛宴。從動作到智能，從機器到機器人，這個過程將重塑整個世界。“目前中國政府高度重視人工智能的開發(fā)研究，并正在加大科研力度投入，努力使機器與人工智能達到深度融合，提升機器人的‘智商’。此外，國家還將逐步啟動‘中國腦計劃’，‘類腦智能’的研究也已開始起步。”

 

　　11月23到25日，中國科學技術(shù)協(xié)會(CAST)、國家工業(yè)和信息化部將于北京國家會議中心舉辦“2015世界機器人大會”（World Robot Conference 2015，WRC），其主題便定為“協(xié)同融合共贏，引領(lǐng)智能社會”。

 

　　另據(jù)介紹，此次大會由2015世界機器人論壇、2015世界機器人博覽會、2015世界青少年機器人邀請賽3大板塊組成。其中，“論壇”由開幕式、主旨報告會、8個分論壇和1個國際研討會組成。開幕式將邀請全球機器人領(lǐng)域著名專家和企業(yè)家、國際組織領(lǐng)導、國內(nèi)有關(guān)部委領(lǐng)導等出席。開幕式后舉行主旨報告會，擬邀請工業(yè)和信息化部領(lǐng)導作中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃主旨報告，中、德、美、日等國家知名專家、企業(yè)家將作有關(guān)機器人科學、產(chǎn)業(yè)前沿主旨報告。按不同主題組織分論壇交流，分論壇委托有關(guān)全國學會和相關(guān)政府部門承辦。

 

　　“博覽會”設(shè)開幕式，將面向公眾開放。展覽面積16500平方米，被邀請的世界機器人領(lǐng)域著名科研機構(gòu)、高校、企業(yè)，會集中展示世界機器人領(lǐng)域的最新科研成果、應用產(chǎn)品與解決方案。

 

　　而“邀請賽”包括WRO（國際青少年機器人奧林匹克競賽）常規(guī)賽和VEX機器人工程挑戰(zhàn)賽，準備邀請來自全球10多個國家和地區(qū)的130支代表隊參賽，總規(guī)模大約550人。優(yōu)秀選手將獲得榮譽證書。