服務(wù)機器人市場開始受到熱捧，但這看似繁榮的市場背后卻是產(chǎn)業(yè)鏈缺失、產(chǎn)品功能單一等一系列問題。
“服務(wù)機器人行業(yè)勢必成為下一個各方激烈爭奪的市場。”中科世界機器人有限公司董事長莊仁良告訴記者。
2015年2月在中國上映的好萊塢電影《超能陸戰(zhàn)隊》，讓主角“大白”一夜爆紅。“大白”實際上是一個醫(yī)療陪伴型機器人，只要一次簡單掃描，就能夠檢測出生命指數(shù)，然后根據(jù)病人的疼痛程度治療幾乎所有疾病。
盡管“大白”目前仍只存在于科幻電影中，但其背后代表的服務(wù)機器人市場正越來越受到追捧。
服務(wù)機器人的概念最早出現(xiàn)在上世紀80年代末。1989年，美國人Joseph Engelberger在《服務(wù)業(yè)中的機器人》一書中對其作了全面介紹，并列出了醫(yī)療、家務(wù)等至少15個應(yīng)用領(lǐng)域。
到上世紀90年代中期，服務(wù)機器人的潛在市場得到業(yè)內(nèi)普遍認可，國際機器人聯(lián)合會（以下簡稱“IFR”）專門對其作出了明確定義：服務(wù)機器人是一種半自主或全自主工作的機器人，能完成有益于人類健康的服務(wù)工作，但不包括從事生產(chǎn)的設(shè)備。
按照IFR的定義，服務(wù)機器人分為家用服務(wù)機器人和專業(yè)服務(wù)機器人。前者包括護理機器人、洗塵機器人、教育娛樂機器人；后者包括醫(yī)療機器人、軍用機器人、極地科考機器人等。
IFR的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年全球服務(wù)機器人總銷量約為301.6萬臺，總銷售額達46.2億美元。其中個人、家用服務(wù)機器人銷量為300萬臺、專業(yè)服務(wù)機器人銷量為16067臺。這一數(shù)字在2013年分別達到400萬臺和21000萬臺，較上年分別增長了28%和4%。
“服務(wù)機器人在未來仍會保持高速增長勢頭，預(yù)計2014～2017年全球服務(wù)機器人需求量將會達到3100萬臺。”東莞市機器人協(xié)會副會長羅百輝在2015年中國國際機器人產(chǎn)業(yè)高峰論壇上說，中國已經(jīng)將服務(wù)機器人作為機器人領(lǐng)域的發(fā)展重點，地位超過工業(yè)機器人。而向來以服務(wù)機器人驚艷全球的日本也為此制定了宏偉目標，要在2020年將非制造業(yè)領(lǐng)域的機器人市場擴大到2012年的20倍，希望通過對護理機器人、農(nóng)業(yè)機器人等的開發(fā)不斷拓展服務(wù)機器人的應(yīng)用范圍。
國家對于服務(wù)機器人非常重視。除《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020年）》把智能服務(wù)機器人列為未來15年重點發(fā)展的前沿技術(shù)外，2012年出臺的《服務(wù)機器人科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》更是明確將公共安全機器人、仿生機器人平臺、醫(yī)療康復(fù)機器人和模塊化核心部件作為“十二五”期間服務(wù)機器人發(fā)展的重中之重。據(jù)羅百輝介紹，中國家庭服務(wù)機器人年銷售額已近100億元，但沿海城市的產(chǎn)品滲透率僅為5%，內(nèi)地城市僅為0.4%，與美國家庭高達16%的滲透率相差甚遠，這預(yù)示著服務(wù)機器人將會成為中國機器人領(lǐng)域的藍海市場。
早在1995年，清華大學(xué)就開發(fā)出一個7自由度移動式護理機器人，能夠為無人看護的高位截癱人員取藥、送水。但這個在當時帶有實驗性質(zhì)的護理型機器人并未引發(fā)外界關(guān)注，僅僅作為一種技術(shù)展示短暫存在。
此后，在“863計劃”的支持下，中國在服務(wù)機器人領(lǐng)域的技術(shù)攻關(guān)和產(chǎn)品開發(fā)上開展了大量工作，并取得了一些實驗性成果，如中科世界機器人有限公司研制的迎賓機器人、保姆機器人、清掃機器人等9款產(chǎn)品遠銷至包括歐美等國在內(nèi)的全球31個國家和地區(qū)。
專門生產(chǎn)掃地機器人的北京利而浦電器有限公司（以下簡稱“利而浦”）成立于1998年。該公司于2000年推出全球第一臺智能掃地機器人，2003年推出智能吸塵器（保潔機器人），目前其旗下的“?，斕?rdquo;掃地機器人是該領(lǐng)域的暢銷產(chǎn)品，占據(jù)國內(nèi)掃地機器人市場六成份額。
2014年后，中科世界機器人公司生產(chǎn)的掃地機器人銷量不斷攀升，遠超想象。中科機器人相繼推出了不斷升級的掃地機器人。產(chǎn)品從原本只能掃地的大塊頭變成如今兼具洗、掃、擦、拖多種功能的智能型機器人，且實現(xiàn)了自主路徑導(dǎo)航，能有效規(guī)避屋內(nèi)障礙物。
作為服務(wù)機器人領(lǐng)域最早發(fā)端的品類，掃地機器人在技術(shù)成熟度和性能穩(wěn)定性上都實現(xiàn)了突破，此外，中科世界機器人已涉足目前市場熱炒的餐飲機器人，這一產(chǎn)品可以完成從廚房到餐桌的固定距離送菜任務(wù)，且送菜路徑都是沿著提前測量好的固定軌道進行。
即使是這樣功能單一的服務(wù)機器人，單機成本也在3萬～5萬元，市場售價10萬元左右，大品牌的同類產(chǎn)品最高售價達到35萬元。
事實上，包括醫(yī)療機器人、陪伴機器人在內(nèi)的多種服務(wù)機器人都面臨著同樣的境況——技術(shù)含量低、功能單一。多數(shù)生產(chǎn)廠家認為，中國服務(wù)機器人市場還處于萌芽階段，客戶對產(chǎn)品的功能需求還沒達到那么高水平。
業(yè)內(nèi)專家則持相反意見，“當市場成熟時，是消費者推動產(chǎn)品的更新；當市場不成熟時，應(yīng)該是企業(yè)來推動產(chǎn)品的更新，因為消費者沒有選擇權(quán)。”
“服務(wù)機器人企業(yè)現(xiàn)在要做的是踏踏實實進行產(chǎn)品研發(fā)，而不是一味地制造噱頭。”上述專家說。
服務(wù)機器人的核心零部件包括電機、伺服系統(tǒng)、減速器等，其中后兩者的成本幾乎占到整機成本的一半，但這兩部分核心部件卻多被國外企業(yè)壟斷，僅日本兩家企業(yè)就壟斷了全球減速器75%的市場份額。
前述提到的《服務(wù)機器人科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》明確將模塊化核心部件作為“十二五”期間服務(wù)機器人發(fā)展的四大重點之一，但這曾在內(nèi)部引發(fā)巨大爭議。
這帶來的現(xiàn)實問題是機器人因成本過高，無法被市場接受。國內(nèi)市場掃地機器人價格多在1000元至5000元，餐飲機器人在5萬元以上，用作手術(shù)的醫(yī)療機器人更是高達上千萬元。
“價格僅僅是一個制約因素，安全問題更需要關(guān)注。”新松總裁曲道奎說，服務(wù)機器人跟人的接觸更為密切，安全性必須保證，“不然它會變成一個定時炸彈。”
盡管如此，越來越多的企業(yè)還是不斷涌向這一領(lǐng)域。除了阿里巴巴、富士康，還有以工業(yè)機器人起家的新松。
曲道奎說，新松未來會將機器人研發(fā)重點延伸至民生領(lǐng)域，如能替代護士的醫(yī)療機器人、代替服務(wù)員進行點餐、送餐的餐飲機器人。不過，新松最看重的還是養(yǎng)護（陪伴）型機器人，因為中國面臨著越來越嚴重的老齡化問題。
更具遠見的機器人企業(yè)開始琢磨如何推動產(chǎn)品創(chuàng)新。最早成立的上海未來目前正在籌劃建立一個孵化器性質(zhì)的創(chuàng)新工廠，為有想法的研發(fā)團隊提供資金、場地乃至供應(yīng)鏈管理等一系列幫助。
“我們希望打造出更有創(chuàng)意的產(chǎn)品。”莊仁良說，這才是未來服務(wù)機器人市場競爭的關(guān)鍵。
