昨日，在廣州珠江新城的交通銀行營業(yè)大廳，一個半人高的說話嬌滴滴的白色機器人開始擔(dān)任大堂經(jīng)理，不僅熟悉業(yè)務(wù)，還會說學(xué)逗唱，萌翻全場。據(jù)介紹，這是廣東省金融系統(tǒng)首個廳堂服務(wù)智能機器人。機器人進入金融系統(tǒng)，將帶來人工變革還是只是噱頭呢？
記者在交通銀行廣東省分行營業(yè)部大廳看到，這名特殊新員工身高約90厘米，長相可愛，扎著交行標配絲巾，身著白色“行服”，腳踩三個驅(qū)動輪，小腦袋是一個22英寸的觸摸屏。這名特殊新員工一現(xiàn)身，就吸引了大批人圍觀。
現(xiàn)場：萌妹子引圍觀
“嬌嬌，我要存款50萬元。”
聽到顧客如此提問，“嬌嬌”露出愛心表情：“土豪，我愿意和你做朋友。”隨后馬上進入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)，萌態(tài)十足，引得在場的人都笑了起來。
看著周圍人多，“嬌嬌”還高興地將原本可愛的大眼睛瞇起來，為大家轉(zhuǎn)著圈兒跳起舞來。而當(dāng)有人要求它唱首歌的時候，它毫不猶豫地唱了一曲《小蘋果》。
多銀行將推出機器人
據(jù)介紹，每一臺“嬌嬌”的成本為10萬元左右，由總部統(tǒng)一后臺控制指揮。
記者觀察到，銀行業(yè)智能化進程加快，itm遠程智能柜員機、自助發(fā)卡機、電子填單臺、手機銀行體驗區(qū)、大堂經(jīng)理呼叫器等設(shè)施在網(wǎng)點越來越普及，大大提升了銀行的辦事效率。但是，不同前述設(shè)備，“嬌嬌”并不能辦理業(yè)務(wù)，只能接受咨詢。
銀行為什么要引入機器人呢？
交行相關(guān)人士表示，“嬌嬌”是交行提升廳堂客戶體驗的一次探索和嘗試，更是推進智能銀行服務(wù)進程的重要環(huán)節(jié)。“機器人不僅可以輔助大堂經(jīng)理。更重要的是，在顧客等待時候，可以解悶，而且可以讓顧客多了解銀行的業(yè)務(wù)。”該人士介紹道，目前交行在20多個省市各大網(wǎng)點陸續(xù)投放“嬌嬌”。
不僅是交行，據(jù)了解，建行等多家銀行也將在網(wǎng)點推出機器人。不過，有業(yè)內(nèi)人士對此表示：“噱頭多于實用。”
未來：銀行業(yè)務(wù)中人工和機器人將互補
交行相關(guān)人士坦言，目前，后臺還在完善中，隨著后臺的強大，將會被輸入更多的專業(yè)知識，屆時“嬌嬌”可以更快回答更多的問題。
“人工大堂經(jīng)理知識更新不如機器人快，到時，人工和機器人互補，就能更好地服務(wù)客戶。”據(jù)介紹，目前，一個網(wǎng)點一般配備兩名大堂經(jīng)理，以后，機器人可替代其中一名。同時，隨著機器人專業(yè)知識的豐富，還將會隨同工作人員進社區(qū)宣傳。該人士說，雖然機器人可做的事情很多，但是銀行業(yè)務(wù)特殊，很多要求持證上崗，因此銀行網(wǎng)點大部分崗位不會被機器人替代。
