曾經(jīng)給O2O潑冷水，說(shuō)現(xiàn)在的O2O是一個(gè)沒有技術(shù)含量只靠砸錢的百度董事長(zhǎng)李彥宏，試圖借助技術(shù)的力量實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。

 

　　“你好，度秘！在鼓樓幫我找一家好吃的餐廳，預(yù)訂明天中午12點(diǎn)的座位，兩個(gè)大人、一個(gè)小孩，還有一條狗。”

 

　　9月8日，在百度世界大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，李彥宏通過語(yǔ)音的方式在手機(jī)百度中激活了機(jī)器人助理“度秘”，對(duì)它層層“刁難”。

 

　　很快，“度秘”在北京浩如煙海的飯館中，挑出了為數(shù)不多的可以帶寵物一起就餐的地方，隨后還根據(jù)需求為他推薦并預(yù)約了寵物美容店，并預(yù)訂了三張適合帶孩子看的電影團(tuán)購(gòu)券。

 

　　對(duì)于正在經(jīng)歷第三次轉(zhuǎn)型的百度而言，百度的服務(wù)相關(guān)搜索量自2014年以來(lái)增速高達(dá)153%，而服務(wù)的搜索過程不同于單純的信息檢索，服務(wù)需求的提出是一個(gè)動(dòng)態(tài)修正、多輪交互的復(fù)雜過程。李彥宏說(shuō)，正是基于這個(gè)洞察，百度推出人格化的機(jī)器人秘書，在廣泛索引真實(shí)世界服務(wù)和信息的基礎(chǔ)上，依托百度的搜索及智能交互技術(shù)，為用戶提供各種服務(wù)。

 

　　事實(shí)上，“度秘”看起來(lái)更像是建立在百度技術(shù)、生態(tài)優(yōu)勢(shì)之上，通向各類O2O服務(wù)的“超級(jí)入口”。它并不只是一個(gè)單一的產(chǎn)品，除了在手機(jī)百度最新版本中，未來(lái)將接入到百度地圖、百度糯米，甚至是合作伙伴的服務(wù)中，成為一個(gè)跨平臺(tái)的秘書化搜索引擎。

 

　　“度秘”是怎么煉成的

 

　　和微軟小冰、蘋果Siri等為代表的智能助手相比，度秘有什么不同？

 

　　在百度技術(shù)副總裁王海峰看來(lái)，目前市面上的智能機(jī)器人主要做的就是聊天、賣萌，這些機(jī)器人只是有趣，但還遠(yuǎn)沒有解決用戶的真實(shí)服務(wù)的需求；而度秘是內(nèi)嵌在手機(jī)百度APP中，百度地圖、百度糯米等百度系A(chǔ)PP服務(wù)與度秘深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)和人智能交互、為用戶提供服務(wù)。

 

　　“事實(shí)上，度秘是百度的搜索技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)積累到一定程度后，水到渠成的結(jié)果。”王海峰說(shuō)。

 

　　據(jù)介紹，度秘的技術(shù)架構(gòu)包括交互（多模交互）、系統(tǒng)（搜索系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)）、技術(shù)、資源（O2O、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜）四個(gè)方面。其中核心技術(shù)支撐主要有：多模交互、多輪對(duì)話、自然語(yǔ)音處理和全網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘。這背后，李彥宏透露，主要有“三大基石”煉成度秘超級(jí)秘書——連接3600行實(shí)現(xiàn)服務(wù)接入、全網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘支撐服務(wù)索引、智能交互完成服務(wù)滿足。

 

　　首先，3600行的廣泛接入、完善的生態(tài)搭建，是度秘“神通廣大”的先決條件。在過去一年，百度通過自營(yíng)、合作、開放三種方式廣泛接入了餐飲、出行、旅游、電影、教育、醫(yī)療等各類服務(wù)，覆蓋了吃、住、行、玩的方方面面。隨著O2O在中國(guó)的崛起，人們養(yǎng)成了在搜索框?qū)ふ曳?wù)的習(xí)慣，搜索正在從信息框向服務(wù)框演變。服務(wù)接入百度生態(tài)后，不僅有機(jī)會(huì)在手機(jī)百度、百度地圖、百度糯米等原有的入口獲得流量導(dǎo)入，同時(shí)度秘在獲得服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，也會(huì)將用戶需求導(dǎo)給相應(yīng)的商戶。

 

　　其次，針對(duì)每一項(xiàng)接入的服務(wù)，百度后臺(tái)通過全網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，為服務(wù)貼標(biāo)簽，建立豐富的索引維度，方便用戶個(gè)性化的查詢需求。以餐館為例，地理位置是一個(gè)標(biāo)簽，菜品類別是一個(gè)標(biāo)簽，但可不可以帶寵物、有沒有明星光顧過、餐館的包間有沒有電視等都能成為新的標(biāo)簽和索引維度。

 

　　最后，百度在人工智能、多模交互、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)的積累，這讓度秘能夠與用戶以自然語(yǔ)言流暢溝通，并且通過多輪對(duì)話不斷揣摩用戶的真實(shí)所想。

 

　　度秘究竟有多智能？

 

　　“不知道你有沒有留意，Robin在現(xiàn)場(chǎng)演示中可以直接下單，連支付都沒有。”王海峰告訴記者，這是因?yàn)槎让匾呀?jīng)存儲(chǔ)了充分的用戶信息，在判斷是用戶本人后，可以直接幫他支付，這意味著未來(lái)很多繁雜過程可以省略，讓用戶體驗(yàn)變得更加便捷。

 

　　事實(shí)上，度秘的智能還體現(xiàn)在對(duì)于用戶個(gè)性化需求的理解上。在經(jīng)過多次服務(wù)后，度秘會(huì)逐漸了解你的個(gè)性化需求，例如，同樣是訂機(jī)票的需求，每位用戶對(duì)航班班次、機(jī)票價(jià)格、艙位要求均不同。

 

　　而用戶發(fā)出需求的場(chǎng)景不同，度秘也將智能地給出答案。例如：工作日與周末、白天與晚上、外出與在家、上下文的語(yǔ)境不同、所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（3G、4G還是WiFi）、移動(dòng)終端平臺(tái)不同（iOS/Android/Win10）、大屏還是小屏都會(huì)導(dǎo)致需求的不同。大多數(shù)人會(huì)選擇白天喝咖啡、茶等飲品，晚上則會(huì)選擇牛奶等安神飲品，度秘會(huì)依據(jù)場(chǎng)景的不同為用戶提供適合的服務(wù)。

 

　　按照百度的構(gòu)想，度秘不只是內(nèi)嵌在百度系A(chǔ)PP服務(wù)中，而是把度秘作為一種服務(wù)能力全面開放。“就好像在PC時(shí)代，任何一個(gè)網(wǎng)站都可以放搜索框一樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一種APP都可以把‘度秘’這種能力連接進(jìn)去。”李彥宏說(shuō)。

 

　　從縱向來(lái)看，度秘可以應(yīng)用在其他非百度系的合作伙伴的服務(wù)中，成為一個(gè)跨平臺(tái)的秘書化搜索引擎，來(lái)幫助他們服務(wù)用戶。

 

　　具體而言，百度的做法是為商家提供直達(dá)號(hào)、APP插件和商戶落地頁(yè)三種接入機(jī)制，讓度秘連接3600行，此外度秘將會(huì)為線下商戶和O2O服務(wù)的接入提供一整套流量導(dǎo)入和后端支持。

 

　　從橫向來(lái)看，目前度秘已在餐飲、電影、寵物三個(gè)場(chǎng)景提供秘書化服務(wù)，很快將延伸到美甲、代駕、教育、醫(yī)療、金融等其他行業(yè)中。

 

　　從生活服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到其他場(chǎng)景需要一個(gè)過程。以教育為例，目前，許多學(xué)生都在使用百度的產(chǎn)品答疑解惑，或是獲取更多的專業(yè)知識(shí)。但是更深層次的教育是一對(duì)一輔導(dǎo)。它可以對(duì)每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行深入了解，為他們量身定制教育方案，且教育是貫穿終身的，這個(gè)過程極為復(fù)雜。

 

　　據(jù)百度透露，度秘并不排除開發(fā)單獨(dú)APP的可能，甚至將制造度秘機(jī)器人，以實(shí)物機(jī)器人的方式為人們提供服務(wù)。