国产精品久久久久久久小说,国产国产裸模裸模私拍视频,国产精品免费看久久久无码,风流少妇又紧又爽又丰满,国产精品,午夜福利

熱搜: 佳士科技  irobot  工業(yè)機器人  機器人  ABB  機器人產業(yè)聯盟  發(fā)那科  庫卡  碼垛機器人  機械手 

支付寶機器人客服正式上線 比人工效率高60倍

   日期:2015-09-09     來源:中國測控網    作者:zrp     評論:0    
標簽:
  從支付寶獲悉,智能機器人客服以“小俊”、“糖糖”、“安娜”的名字,正式上線為用戶提供服務。機器人客服的服務效率是人工的60倍,其不僅可以回答“余額寶收益計算公式”這樣機械的問詢,還能用人話自如應答“用余額寶怎么賺錢”這樣的問詢。
 
  支付寶機器人客服正式上線 比人工效率高60倍
 
  螞蟻金服的技術專家李智灝介紹說,機器人客服后邊對接的是一整套智慧模型系統(tǒng),而不僅僅是一個搜索引擎,這讓“他”比起人工客服大幅提升了服務效率,還能自主學習升級,未來還有希望擔任理財顧問等更加智慧的角色。
 
  據了解,在支付寶9.0版本“我的客服”界面內,客服小俊、糖糖和安娜雖然用了真人頭像,背后卻是智能機器人客服。但他們又與傳統(tǒng)的機器人客服很不一樣。李智灝解釋,傳統(tǒng)的電腦客服其實是在后臺連接一個搜索引擎,通過關鍵詞匹配來解答用戶的問詢。這樣的機器人客服就會顯得非常“笨”,因為需要用戶問的 “很全面”、“很關鍵”,對很多口語化的問詢就會出現答非所問的尷尬局面。
 
  而支付寶啟用的智能機器人,在以往常見問題解答數據庫的基礎上,連接的是一整套智慧模型系統(tǒng),賦予了機器人更強的理解和學習能力,不僅可以回答“余額寶收益計算公式”這樣機械的問詢,還能用人話自如應答“用余額寶怎么賺錢”這樣的問詢。
 
  李智灝表示,支付寶的智能機器人客服能理解非常口語化的問題,能領會特殊問題的焦點,根據上文信息推斷用戶問題的真正含義,并且對不完整的提問也能做出準確回復,更加迅速和智能地服務用戶。正是基于這些,智能機器人客服比人工客服的效率要高出30倍到60倍,專業(yè)能力上也相當于受過培訓的大學生。
 
  與此同時,跟人腦相比,計算機擅長歸納、綜合,不擅長演繹,對大數據進行歸納后,可以讓機器部分模擬人類的思維。而支付寶研發(fā)應用的智能機器人客服,正是應用了與之相關的機器學習和人工智能技術,是目前最前沿的學科之一。
 
  “支付寶客服體系每天都有數以萬計的對話,這些對話記錄告訴我們用戶在問什么,怎么提問,也告訴了我們什么樣的回答讓用戶滿意,這些數據成了機器人的最佳學習素材”,李智灝進一步解釋道,技術人員先要梳理出真實的客服人員與用戶的會話結構,找出每一句話的對話意圖,對會話結構進行標注,有了會話結構標準,智能機器人客服就可以從服務記錄里學到不少知識,“他”會知道用戶的某一個問題需要再追問用戶更多信息才能回答,知道用戶反饋之后該怎么應對,等等。
 
  據悉,目前支付寶智能機器人客服主要應用在花唄、余額寶、招財寶、密碼等幾項業(yè)務上,后續(xù)很快會應用到其他業(yè)務領域,覆蓋所有的客服領域。將來,智能機器人客服不僅能處理客服等售后服務,還提供金融產品推薦等理財方面的售前服務,扮演智能理財顧問的角色,使機器人客服成為一個全面的私人金融小助手。
 
 
更多>相關資訊
0相關評論

推薦圖文
推薦資訊
點擊排行