“我要取錢(qián)，到哪里去辦理？”

 

　　“請(qǐng)問(wèn)您要取多少錢(qián)呢？2萬(wàn)元以下可以在取款機(jī)完成，超過(guò)2萬(wàn)元就要到柜臺(tái)辦理了，不過(guò)要記得取號(hào)碼哦！”

 

　　近日，身著白色禮服，系著精美絲巾的智能機(jī)器人出現(xiàn)在交行陜西省分行營(yíng)業(yè)部里。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶紛紛圍住嬌嬌進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和合影，對(duì)于大家的問(wèn)題嬌嬌也是有問(wèn)必答。豐富的表情和嬌憨的話語(yǔ)讓嬌嬌大受歡迎。

 

　　這次智能機(jī)器人正式在銀行大堂“上崗”在陜西省尚屬首次，其不僅具備以往機(jī)器人的百科全書(shū)式的特性，而且智慧型機(jī)器人已經(jīng)初步具備情感互動(dòng)，思考判斷的新特征，“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能思考、會(huì)判斷”。在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)時(shí)看到，“嬌嬌”不僅精通銀行業(yè)務(wù)，比如貴金屬業(yè)務(wù)、懂得存外幣、投資咨詢等。還能通過(guò)語(yǔ)言交流、觸摸交互、肢體語(yǔ)言等方式主動(dòng)識(shí)別客戶需求，協(xié)助完成咨詢接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢等多種服務(wù)。面對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，“嬌嬌”只要學(xué)上一遍，就會(huì)牢牢記住。

 

　　據(jù)交行陜西省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“‘嬌嬌’具有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和超強(qiáng)的學(xué)習(xí)記憶能力，使她在金融領(lǐng)域的交互準(zhǔn)確率達(dá)到95％以上。并整合了包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、圖像、人臉和聲紋識(shí)別等在內(nèi)的多項(xiàng)人工智能技術(shù)。”

 

　　“今天天氣有霧霾，出行要注意哦！”“嬌嬌”面對(duì)客戶業(yè)務(wù)之外的問(wèn)題，也相當(dāng)有“人情味”。在排隊(duì)等候的時(shí)候，她愿意陪你聊天解悶，講笑話逗你開(kāi)心；在你辦完業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候，她會(huì)貼心的提醒你注意天氣情況。在行動(dòng)時(shí)，她獨(dú)有的感應(yīng)設(shè)備會(huì)自動(dòng)識(shí)別點(diǎn)位，避免與其他客戶相撞。

 

　　智慧型機(jī)器人“上崗”，不但為排號(hào)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來(lái)了很多的樂(lè)趣，也分擔(dān)了大堂經(jīng)理的很多工作，直接起到了分流客戶，節(jié)省客戶辦理時(shí)間的作用。