在互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)造卓越的用戶體驗被奉為最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，金融行業(yè)也在通過不斷的技術(shù)投入和愈發(fā)細心的服務(wù)提升為用戶體驗帶來翻天覆地的變化。
工行近年來著力建設(shè)智能網(wǎng)點，通過網(wǎng)點智能化，不僅大大提高辦事效率，為客戶節(jié)省了時間，并有效地解放柜員，為客戶提供更加細致全面的服務(wù)，工行鄭州鄭花支行（以下簡稱“鄭花支行”）作為河南省銀行業(yè)智能化改造的先行者，在緊抓企業(yè)文化的同時，讓科技賦予了其更強勁的生命力。
科技帶動效率
走進鄭花支行，一臺臺智能辦公機器很是吸引眼球。鄭花支行智能化服務(wù)網(wǎng)點自8月3日正式啟動以來，通過全球化視角，前瞻性技術(shù)，人性化理念，實現(xiàn)了強大的落地服務(wù)和高效的線上服務(wù)結(jié)合，業(yè)務(wù)辦理效率和網(wǎng)點運營效率明顯提升，其智能化、綜合化、人性化的服務(wù)體驗得到了客戶的一致好評。
該行綜合管理部經(jīng)理祝新華介紹：該行智能銀行涵蓋有智能柜員機、產(chǎn)品領(lǐng)取機、智能打印機、電子銀行體驗設(shè)備等智能設(shè)備和信息發(fā)布平臺等。
“其中智能柜員機等同于一名業(yè)務(wù)處理人員，觸摸式、友好化、簡便性的操作菜單使客戶輕松選擇自己想辦理的非現(xiàn)金金融業(yè)務(wù)，同時省去紙質(zhì)填單的繁瑣，全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名等完成業(yè)務(wù)處理。”
據(jù)了解，產(chǎn)品領(lǐng)取機可以為客戶提供銀行卡片/安全介質(zhì)等重要物品領(lǐng)取，同時也可實現(xiàn)智能柜員機主要功能；智能打印機可為客戶提供自助打印回單、對賬單查詢等服務(wù)。通過全程智能服務(wù)，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理綜合效率比傳統(tǒng)柜面大幅提升。
“申請借記卡，只需要5分鐘，重置密碼業(yè)務(wù)，柜面需要8~10分鐘，而智能終端只需要2分鐘。”
創(chuàng)新提升體驗
據(jù)了解，該行實現(xiàn)了wifi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，內(nèi)設(shè)的電子銀行體驗區(qū)，為客戶提供“線上+線下”一體化服務(wù)，客戶可在智能銀行內(nèi)全方位體驗工行網(wǎng)上銀行，感受“融e購”、“融e聯(lián)”、“融e行”三大線上服務(wù)平臺的便捷，同時還可體驗“線上pos”以及“工銀e投資”等互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品。
該行智能廣告機改變了以往通過放置易拉寶、張貼宣傳海報的方式，采用將所有需要向客戶公示告知的上級部門公示公約、周邊銀行信息、風(fēng)險提示、銀行產(chǎn)品信息等近60余條信息電子版錄入智能廣告機循環(huán)滾動播放，使宣傳方式低碳環(huán)保，宣傳信息及時高效，宣傳效果深入人心。
鄭花支行行長許磊介紹說，下一階段，該行將圍繞“智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動化、綜合化”的運行思路和“以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，認真落實“服務(wù)建設(shè)體驗?zāi)?rdquo;活動工作要求，進一步探索更高效的智能銀行理財經(jīng)理+大堂經(jīng)理+柜員聯(lián)動機制，提升支行服務(wù)品質(zhì)。
