日前，多家酒店以及至少一艘游艇正在試用服務型機器人，它們可以處理客人登記，存放行李，傳遞費用另計的毛巾，或者在酒吧調(diào)制飲品，這為“自動服務”這個詞賦予了新的含義。
瑞雷 (Relay) 是一臺高三英尺的滾動機器人，可以從事客房運送服務，搬卸牙刷、手機充電器之類的小物品。機器人先通過Wifi向升降機發(fā)送請求，運送前呼叫客房，當感知到房門打開后，它會彈出一個體積為兩立方英尺的裝貨容器，最后一邊離去，一邊像R2D2 (電影《星球大戰(zhàn)》中的機器人角色——譯注) 那樣發(fā)出歡快的電子音。
這臺機器人的制造商為硅谷公司Savioke，于2014年8月在雅樂軒庫珀蒂諾酒店 (Aloft Cupertino) 以“Botlr”的名字首次露面。今年年初，雅樂軒硅谷酒店 (Aloft Silicon Valley) 成為這家連鎖酒店集團的第二個機器人服務點。
本月，離雅樂軒硅谷酒店不遠的圣何塞-硅谷皇冠假日酒店 (Crowne Plaza San Jose-Silicon Valley) 也引入了機器人系統(tǒng)來處理客房運送服務，并取名為Dash。
上個月日本長崎新開了一家海茵娜酒店 (Henn-na Hotel，口號為“陳諾完善”)，其機器人使用領域則廣泛得多。在這家酒店的登記臺，客人會看到一臺外形模仿迅猛龍的機器人。酒店還有臺機器人行李車，以及一臺門房機器人，客人可以從它那里獲取一些簡單信息，比如自助早餐的開放時間；酒店客房的門也可以通過面部掃描打開。
在“海茵娜”酒店退房后，如果你需要將一個包拖出去，酒店的機械臂會把它送到固定箱。紐約悠泰酒店 (Yotel New York) 也有一個與之類似的機器人系統(tǒng)，名叫Yobot。雖然在玻璃后能看到Yobot機器人，但它很安全，竊賊沒辦法得逞。
很顯然，機器人之所以吸引人，是因為人們愛看它的動作。實際上，皇家加勒比國際集團 (Royal Caribbean International) 最近下水的海洋量子號 (Quantum of the Seas) 游輪上，機器人既在仿生酒吧 (Bionic Bar) 擔任招待，又身兼娛樂功能。客人通過小牌匾點雞尾酒，而為他們調(diào)酒的是兩個由Makr Shakr公司制造的機械臂。
目前，服務行業(yè)使用機器人基本還只是個噱頭。不過，由于機器人可以簡化那些重復性工作，它們的數(shù)量可能會越來越多。
康奈爾大學酒店管理學校 (Cornell University’s School of Hotel Administration) 市場營銷和品牌推廣學教授齊克坦·戴夫 (Chekitan Dev) 在一封電子郵件中說：“酒店正在從純粹的‘高體驗’商務演變?yōu)?lsquo;高體驗、高科技’商務。”
他說在某些方面，機器人的表現(xiàn)會越來越好，比如記住客人的偏好，入住登記之類自動化程度高的工作也能應付自如；不過，類似特殊食品點單或活動預定之類較為重要的復雜工作，目前來看依然是真人雇員的天下。
