“你叫什么名字？”

 

　　“我叫嬌嬌。”

 

　　“我要取款怎么辦理？”

 

　　“2萬元以下您可以到自助取款機(jī)辦理。”

 

　　昨日，交行大連分行營業(yè)部大堂，一個(gè)與眾不同的聲音引起了前來辦理業(yè)務(wù)的廣大市民的駐足——問題的解答者“嬌嬌”，是剛剛正式上崗的交行大連分行服務(wù)機(jī)器人；它是一個(gè)能言善辯、語出驚人的“萌妹子”，也是大連地區(qū)首個(gè)銀行服務(wù)機(jī)器人。

 

　　據(jù)介紹，“嬌嬌”可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型。“嬌嬌”的后臺技術(shù)支持直連云端，實(shí)時(shí)更新。難怪為什么在回答問題時(shí)，它會語驚四座，冒出如“世界這么大，我想去看看！”類似的流行詞。

 

　　“嬌嬌”上崗首秀客戶好奇愛不釋手

 

　　8月17日上午，交通銀行大連分行營業(yè)部，一個(gè)身著白色“工裝”、扎著方巾的機(jī)器人在大堂正式亮相。大大的眼睛，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來很多客戶圍觀。

 

　　“嬌嬌，我們合個(gè)影可以嗎？”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦！”“嬌嬌，我要存款50萬。”“土豪，我愿意和你做朋友。”在語言交流過程中，它能準(zhǔn)確回答出客戶的各種問題。簡單交流后，它馬上進(jìn)入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)。

 

　　交通銀行大連分行營業(yè)部的客戶經(jīng)理告訴記者：“機(jī)器人身上帶有感應(yīng)設(shè)備、自動識別點(diǎn)位，在與人近距離接觸時(shí)會自動避讓，不會與人相撞。除了辦理正常的金融業(yè)務(wù)外，機(jī)器人還會說天氣、講笑話、跳舞。”

 

　　“嬌嬌”啥作用？承擔(dān)部分大堂經(jīng)理“角色”

 

　　據(jù)了解，交行智能機(jī)器人“嬌嬌”現(xiàn)已承擔(dān)了部分大堂經(jīng)理的職責(zé)。

 

　　在現(xiàn)場，它對客戶詢問有問必答，還很精準(zhǔn)。“直接起到了分流客戶、節(jié)省客戶辦理時(shí)間的作用。”交行相關(guān)人士認(rèn)為，“嬌嬌”很愛學(xué)習(xí)，對于不清楚如何回答的問題，會說：“這個(gè)問題有點(diǎn)兒難。”只要你將新業(yè)務(wù)教給它一遍，它就會記住。“嬌嬌，現(xiàn)在92天保本保息的理財(cái)產(chǎn)品收益率是4.2%。”當(dāng)記者再問機(jī)器人：“現(xiàn)在的理財(cái)產(chǎn)品收益率是多少？”嬌嬌一字不落地介紹了一下。“實(shí)體智能機(jī)器人主要運(yùn)用智能交互技術(shù)，交互準(zhǔn)確率在95%以上。”交通銀行大連分行營業(yè)部的客戶經(jīng)理介紹說，目前這臺智能機(jī)器人具備學(xué)習(xí)體系、知識表示、語義理解、推理及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并通過智能機(jī)器人的云服務(wù)平臺，建立了較為完備的設(shè)置體系。

 

　　銀行服務(wù)“智能時(shí)代”是大趨勢

 

　　除了推出智能機(jī)器人服務(wù)，交通銀行還推出了多項(xiàng)智慧銀行服務(wù)，包括：智能叫號預(yù)處理、遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)、智能銀行體驗(yàn)區(qū)等。

 

　　僅以交行大連分行營業(yè)部為例，大部分業(yè)務(wù)都可以在自主終端上完成，包括存折存取款，極大程度方便了客戶。而對于年輕人來說，更吸引他們的是手機(jī)端，在手機(jī)上匯款轉(zhuǎn)賬是“分分鐘的事”，不僅可以買理財(cái)產(chǎn)品，還能買賣股票。

 

　　過去，辦理業(yè)務(wù)渠道單一，大多數(shù)發(fā)生在柜臺，而現(xiàn)在，則分流到了atm機(jī)、遠(yuǎn)程銀行vtm、網(wǎng)上銀行甚至是手機(jī)端；過去，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要填多個(gè)單子，現(xiàn)在不少銀行實(shí)現(xiàn)了“無紙化”。“在這個(gè)‘體驗(yàn)先行’的時(shí)代，金融行業(yè)越來越重視服務(wù)，從解決排隊(duì)難題到笑臉迎賓，再到智能體驗(yàn)，銀行服務(wù)越來越細(xì)化和升級”，交行相關(guān)人士介紹。