機(jī)器人“交交”受到孩子喜愛

    “你叫什么名字？”“我叫交交。”“我要取款怎么辦理？ ”“2萬(wàn)元以下您可以到自助取款機(jī)辦理。”記者剛走進(jìn)交行貴州分行觀山湖支行，就看見“交交”正在帶領(lǐng)一位客戶走去自助取款機(jī)前。

 

    原來(lái)，這位“交交”就是交通銀行貴州分行引進(jìn)的首款實(shí)體機(jī)器人，它可以通過語(yǔ)言識(shí)別、觸摸交互、肢體語(yǔ)言等方式，開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型，為交通銀行開啟機(jī)器人服務(wù)時(shí)代。除了辦理銀行常見業(yè)務(wù)外，“交交”還會(huì)預(yù)報(bào)天氣、唱歌、講笑話。

 

    “交交”銀行上崗 扮演大堂經(jīng)理角色

 

    7月27日，在交行貴州分行觀山湖支行內(nèi)，一個(gè)白色智能機(jī)器人在支行大廳里被一群客戶圍觀。“交交，這位姐姐想要給你拍張照片可以嗎？“可以呀，等等，我要笑得好看一些。“交交，你好，我要辦理存款業(yè)務(wù)。”“好的，我?guī)闳ト√?hào)吧。”在語(yǔ)言交流過程中，交行智能機(jī)器人“交交”準(zhǔn)確回答出客戶的各種問題，簡(jiǎn)單交流后，它又馬上進(jìn)入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)。

 

    據(jù)了解，交行智能機(jī)器人“交交”現(xiàn)已承擔(dān)了大堂經(jīng)理的部分職責(zé)。在現(xiàn)場(chǎng)，有客戶詢問它，“我要取錢，怎么辦理？”它就會(huì)馬上回答說(shuō)：“如果您取款金額在2萬(wàn)元以下，可直接到自助取款機(jī)辦理。”“交交”還會(huì)向客戶介紹理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，直接起到了分流客戶，節(jié)省客戶辦理時(shí)間的作用。當(dāng)大廳等候辦理業(yè)務(wù)的客戶較多的時(shí)候，“交交”還會(huì)為大家唱歌、講笑話。

 

    交行貴州分行觀山湖支行童行長(zhǎng)告訴記者：“機(jī)器人身上帶有感應(yīng)設(shè)備、自動(dòng)識(shí)別點(diǎn)位，在與人近距離接觸時(shí)會(huì)自動(dòng)避讓，不會(huì)與人相撞。‘交交’來(lái)的這一個(gè)星期，都和我們很多客戶成為了朋友，大家都很喜歡它。”

 

    銀行服務(wù)迎來(lái)“智能時(shí)代”

 

    記者了解到，交通銀行不僅推出了智能機(jī)器人服務(wù)，還推出了多項(xiàng)智慧銀行服務(wù)，包括智能叫號(hào)預(yù)處理、遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)、智能銀行體驗(yàn)區(qū)等。許多辦理業(yè)務(wù)的客戶表示，這幾年銀行的服務(wù)提升很明顯，不僅辦理業(yè)務(wù)的速度快，服務(wù)也好。而對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，手機(jī)銀行更吸引他們，手機(jī)匯款轉(zhuǎn)賬“分分鐘的事”，而且手機(jī)銀行不僅可以買理財(cái)產(chǎn)品，還能買賣股票。

 

    從過去的辦理業(yè)務(wù)渠道單一、大多數(shù)發(fā)生在柜臺(tái)到現(xiàn)在的分流到A TM機(jī)、遠(yuǎn)程銀行VTM、網(wǎng)上銀行甚至是手機(jī)端；從過去在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要填上多個(gè)單子到現(xiàn)在不少銀行實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙化”……如今，金融行業(yè)越來(lái)越重視服務(wù)，從解決排隊(duì)難題到笑臉迎賓，再到智能體驗(yàn)，銀行服務(wù)不斷細(xì)化和升級(jí)，迎來(lái)了“智能時(shí)代”。