隨著銀行網(wǎng)點智能化發(fā)展速度的加快,以機器人為代表的智能終端設(shè)備開始布局基層營業(yè)支行,方便了市民的業(yè)務(wù)辦理。
“你好,你叫什么名字呀?”“您好!我叫交交,能夠為您服務(wù)很榮幸,初來乍到,請您多多指教。”“在什么地方取號呢?”“在填單區(qū)取號,請跟我來。”這是發(fā)生在交通銀行青島市南二支行的一幕“人機對話”場景,這種機器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)柜員辦理業(yè)務(wù)的模式,將在未來的青島銀行圈內(nèi)進行大規(guī)模推廣。
15日,在交通銀行青島市南二支行內(nèi),記者見到了這臺名叫“交交”的智能機器人,這臺身著白色“服裝”,腳踩三個驅(qū)動輪的機器人,正在前后左右自在行走,懷里還“抱”著一個22英寸大觸摸屏。當(dāng)被問到有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的問題時,它總能面帶“微笑”,詳細(xì)解答或者做好引導(dǎo)服務(wù),憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來很多客戶圍觀。
在銀行網(wǎng)點內(nèi),智能機器人“交交”準(zhǔn)確地回答客戶所提問的各種問題,而在簡單地和客戶交流后,它馬上進入“角色”,指引、介紹銀行開展的各類業(yè)務(wù)。雖然這臺機器人本周剛剛投入使用,但它對銀行業(yè)務(wù)還是非常熟練。
交行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說,從本周開始,智能機器人現(xiàn)已承擔(dān)了部分大堂經(jīng)理的職責(zé)。“主要應(yīng)用于引導(dǎo)客戶服務(wù)方面的工作,這能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大堂經(jīng)理服務(wù)方式,節(jié)省人工,實現(xiàn)網(wǎng)點的自主化智能化業(yè)務(wù)辦理水平。”據(jù)交行工作人員介紹,除了辦理正常的金融業(yè)務(wù)外,“交交”還會說天氣、講笑話和唱歌。
據(jù)了解,交通銀行的實體智能機器人主要運用智能交互技術(shù),交互準(zhǔn)確率在95%以上。目前具備了學(xué)習(xí)體系、知識表示、語義理解、推理及上層應(yīng)用的完整架構(gòu),并通過智能機器人的云服務(wù)平臺,建立了較為完備的設(shè)置體系。“機器人身上帶有感應(yīng)設(shè)備、自動識別位點,當(dāng)他接近人的時候會自動避讓,不會與人相撞。”交行工作人員補充說。
從今年開始,農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行相繼開展了基層網(wǎng)點的智能化改造工程,銀行網(wǎng)點除新增加了自動叫號機,自動辦卡機之外,還相繼設(shè)立了一系列的自助終端設(shè)備,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的推進及智能手機普及,未來銀行網(wǎng)點將趨向輕型化。“如今智能手機普及率比較高,手機銀行客戶每年成倍增長,加上互聯(lián)網(wǎng)金融的推進,未來銀行網(wǎng)點將趨向輕型化。”農(nóng)行城陽支行行長王雷表示,傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點面積比較大、人員多、運營成本高,今后各銀行渠道建設(shè)會傾向于自助化、智能化發(fā)展,網(wǎng)點將具有面積小、人員少、成本低、業(yè)態(tài)靈活和多渠道融合等特點。
