中國(guó)智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，引起了全球該領(lǐng)域的分析機(jī)構(gòu)、企業(yè)公司的關(guān)注。2015年5月26日，中國(guó)智能機(jī)器人第一品牌小i機(jī)器人“中國(guó)最強(qiáng)大腦”云智能平臺(tái)發(fā)布會(huì)上，全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner全球副總裁、智能機(jī)器人領(lǐng)銜分析師Tom Austin出席并發(fā)表智能機(jī)器人全球發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)主題演講。在全面參觀了小i機(jī)器人，并與公司管理層進(jìn)行了深入交流后，Tom Austin說：我非常贊同你們說的，對(duì)于小i的應(yīng)用，我相信智能客服是一個(gè)成功的、leader的應(yīng)用。
Tom Austin參觀小i機(jī)器人產(chǎn)品及應(yīng)用案例
在人工智能領(lǐng)域躬耕數(shù)十年，小i機(jī)器人專注于智能機(jī)器人核心語義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，建立了包括學(xué)習(xí)體系、知識(shí)表示、語義理解和推理以及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并針對(duì)不同領(lǐng)域相繼推出企業(yè)級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)、SaaS產(chǎn)品和多種解決方案，為廣大的企業(yè)輸送了來自云端的、強(qiáng)大的類人智能交互服務(wù)能力，形成了堪稱中國(guó)“最強(qiáng)大腦”的云智能平臺(tái)，服務(wù)用戶超過2億，每年超百億的對(duì)話互動(dòng)，極大的推動(dòng)了智能機(jī)器人在全球的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
Gartner研究顯示：世界范圍內(nèi)，智能機(jī)器人尚處于技術(shù)成長(zhǎng)期，更多還停留在實(shí)驗(yàn)室階段，能作為虛擬助手投入大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，至少需要2-5年的時(shí)間，而能達(dá)到自然語言的交互則需要5-10年的時(shí)間。但小i機(jī)器人是在技術(shù)尚不完全成熟的時(shí)候就開始了商業(yè)化的嘗試，并在不斷的實(shí)際應(yīng)用中，已經(jīng)逐漸形成了成熟的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。
去年10月的Gartner全球峰會(huì)上，小i機(jī)器人成為全球智能服務(wù)機(jī)器人虛擬助手的典型應(yīng)用案例被在世界舞臺(tái)推廣。在Gartner公司全球副總裁、院士級(jí)分析師的演講中，小i機(jī)器人協(xié)助招商銀行打造的智能機(jī)器人客服“小招”與IBM WASTON的戰(zhàn)勝人腦的最強(qiáng)電腦案例被并列引用，被認(rèn)為在全球智能機(jī)器人未來最熱的領(lǐng)域里面，代表最高水平的兩個(gè)機(jī)器人。
正如Tom Austin所言：“我們?cè)跈C(jī)構(gòu)內(nèi)部對(duì)40多種技術(shù)進(jìn)行追蹤，包括了小i的機(jī)器人。”Gartner連續(xù)在其2011、2013、2014的年度報(bào)告中多次向企業(yè)推薦小i機(jī)器人及其服務(wù)，2015年最新的報(bào)告中，在提到全球最早提供虛擬客服的Creative Virtual公司時(shí)，Gartner研究人員特提出警告：該公司的一個(gè)重要挑戰(zhàn)就是來自于新進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如IBM Watson和中國(guó)的小i，他們帶來了新的想法，新的業(yè)務(wù)和定價(jià)模式。Gartner研究顯示：小i機(jī)器人在全渠道多媒體智能交互、智能知識(shí)庫以及智能大數(shù)據(jù)等綜合應(yīng)用的解決方案上，走在了全球前列。
