“以前我來(lái)辦理一筆西聯(lián)結(jié)匯業(yè)務(wù),從打單到最終兌換成人民幣,前后大約需要一個(gè)小時(shí),現(xiàn)在同樣的業(yè)務(wù)只需五六分鐘。今年這個(gè)‘機(jī)器人’已幫我辦理了8筆女兒從喀麥隆打給我的匯款,真是太方便了。”在農(nóng)行丹東東港支行營(yíng)業(yè)部的大廳里,孫淑英高興地說(shuō)。
孫大媽口中的“機(jī)器人”,就是2015年初“落戶”大廳的桌面式“超級(jí)柜臺(tái)”。該機(jī)具將柜員指紋儀、身份證閱讀器、攝像頭、掃描儀、打印機(jī)合為一體,可對(duì)52種個(gè)人金融產(chǎn)品和交易進(jìn)行集中作業(yè),是農(nóng)行提升基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要舉措。今年年初,農(nóng)行東港支行在轄內(nèi)6個(gè)業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)分別布放了1部大堂式超級(jí)柜臺(tái)、5部桌面式超級(jí)柜臺(tái),不僅有效緩解了人工柜臺(tái)的工作壓力,而且也因其高效率、高智能、高安全性的特點(diǎn),贏得了客戶越來(lái)越多的贊譽(yù)。
超級(jí)柜臺(tái)“上崗”之初,不少客戶甚至柜員都對(duì)這位“不速之客”的工作能力和安全系數(shù)持懷疑態(tài)度,為了讓員工和客戶盡快認(rèn)同并使用超級(jí)柜臺(tái),該行通過(guò)制定考核辦法等措施,激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)提升“超級(jí)柜臺(tái)”的使用率,通過(guò)引導(dǎo)客戶親身體驗(yàn),讓客戶對(duì)“超級(jí)柜臺(tái)”的態(tài)度,由最初的懷疑和排斥逐步變成了現(xiàn)在的喜歡甚至依賴。
“現(xiàn)在,我們的個(gè)人開卡、基金簽約、理財(cái)、掛失、結(jié)售匯等30多項(xiàng)業(yè)務(wù),90%以上都通過(guò)超級(jí)柜臺(tái)辦理,受理效率平均較以前提高了4至7倍,主動(dòng)用超級(jí)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶越來(lái)越多。”農(nóng)行東港支行營(yíng)業(yè)部大廳的客戶經(jīng)理孔辰光介紹。據(jù)了解,今年以來(lái)該行“超級(jí)柜臺(tái)”已為客戶辦理各類業(yè)務(wù)3.8萬(wàn)筆,交易金額7.8億元。
