在迎來九年來的首次營收下滑后，麥當(dāng)勞決定作出一些改變的嘗試，一件從未有任何餐館做過的事情：
開一家完全用機(jī)器人運(yùn)營的門店。
不會再有員工整天站在柜臺里賣漢堡、從事繁瑣重復(fù)的工作，不再有員工爭執(zhí)、抱怨。他們的接班人——機(jī)器人，只會按管理者的要求精確完成工作。
這家門店位于美國亞利桑那州的鳳凰城，計(jì)劃在七月四日開業(yè)。店內(nèi)仍保留一個(gè)小團(tuán)隊(duì)來維護(hù)機(jī)器人的運(yùn)行，并拿走機(jī)器人每天收的錢。用餐者將會看到一系列機(jī)器人以五十倍的效率、毫無差錯(cuò)地完成著過去人做的工作。如果這次試運(yùn)行效果不錯(cuò)，麥當(dāng)勞將計(jì)劃在全球的門店推行機(jī)器人的使用。
店長彼得.吉布斯已經(jīng)與這些機(jī)器人工作了六個(gè)月。在面對CNN的采訪時(shí)，他對這些機(jī)器人給出了高度的評價(jià)。
“這些東西棒極了！他們把工作有序地完成，還不會要求休息。”
錢，都是因?yàn)殄X
麥當(dāng)勞的發(fā)言人保羅.霍納（Paul Horner）表示，由于最低工資時(shí)薪15美元的限制，公司從很久以前就已經(jīng)開始考慮使用機(jī)器人了。
“工人薪水的開銷很高，最低時(shí)薪限制是15美元，加薪的呼聲還在上漲，所以使用機(jī)器人成為一個(gè)必然趨勢。更不用說人工存在的大量操作失誤、懶惰、缺乏訓(xùn)練等問題，讓我們認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)到了將飯店自動化的時(shí)機(jī)。”
這種決定下，麥當(dāng)勞的股東們終于可以看到期待的股票再一次升值了。放出消息后，麥當(dāng)勞的股價(jià)立即上漲，因?yàn)檫@次工人薪水支出不是被削減，而是要被徹底消除。通過裁員，麥當(dāng)勞認(rèn)為可以將股價(jià)回復(fù)到2014年的水平。
“機(jī)器人是美國和世界麥當(dāng)勞店的未來，”霍納說，“人類員工不斷要求加薪，在這種趨勢變得無法控制之前，我們要采取措施。機(jī)器人的使用可以降低成本，增加生產(chǎn)率，并提高麥當(dāng)勞食物的質(zhì)量。
憤怒的工人
股東們開心的同時(shí)是工人們的憤怒。
鳳凰城當(dāng)?shù)鼐用?，失業(yè)3年的52歲的湯姆.唐尼（Tom Downey）, 在明白事情是怎么回事之前，對附近要新開一家麥當(dāng)勞是很興奮的。
“既然他們只雇傭機(jī)器人，我現(xiàn)在都不知道自己能干什么。我沒有教育經(jīng)歷，沒有車（不能當(dāng)司機(jī)），現(xiàn)在我居然連到漢堡店幫忙都不夠格了。我受不了和一幫乞丐一起排在政府救濟(jì)中心門口的感覺！”
42歲的米爾頓.瓦丹姆斯（Milton Waddams）是一名差點(diǎn)在麥當(dāng)勞找到工作的快餐工作者。他對記者表示，自己對麥當(dāng)勞使用機(jī)器人替代工人的決定感到極度失望。
“麥當(dāng)勞已經(jīng)收了我的簡歷，我已經(jīng)進(jìn)行了兩次面試，他們告訴我，我被安排在新店工作，到時(shí)候會給我打電話。但他們從沒打電話過來。”瓦丹姆斯說。“然后我就聽到他們使用機(jī)器人的消息。我需要這份工作，但他們已經(jīng)有機(jī)器人了，所以我還得繼續(xù)找新工作。”
廚師湯姆（Tom Smykowski）仍對被機(jī)器人搶了飯碗非常憤怒。他原本正工作在鳳凰城這家麥當(dāng)勞店，直到這家店因需要進(jìn)行機(jī)器人改造而關(guān)閉。在采訪中他有點(diǎn)控制不住情緒：
“你知道這世界上有人不需要忍受這些（機(jī)器人）的，”他對FOX新聞的記者說。“你得運(yùn)用你的大腦，想出新點(diǎn)子，如果說有人能做到，那一定就是我（而不是機(jī)器人）。我是一個(gè)活人，我還得再說多少遍？我和那些該死的顧客打交道，讓他們不需要自己做漢堡。我有人際交往的技能，我擅長和人打交道！”
未來也許是更多機(jī)器人
不論這些人如何抗議，這家新麥當(dāng)勞店都將于鳳凰城第七大街開張。麥當(dāng)勞表示，如果這家店取得成功，明年將會增加兩萬五千家麥當(dāng)勞使用機(jī)器人?，F(xiàn)在這些機(jī)器人長什么樣、顧客如何和其交流還處于保密狀態(tài)，但這些疑問在七月份都會得到解答。
這會是麥當(dāng)勞的正確決定嗎？不論如何，麥當(dāng)勞的改變最終會有利于股東和顧客們。而將來的員工，也許只能期望拿到時(shí)薪15美金的最低工資，也許甚至沒那么多。
