隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”風生云起，手機、微信銀行服務成為各銀行著力打造的新平臺。手機客戶端或微信通過智能機器人來辦理銀行業(yè)務已不陌生。然而，在5月26日小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發(fā)布會上，國內(nèi)銀行業(yè)首款實體智能機器人“交行小e”正式發(fā)布。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)++”風生云起，手機、微信銀行服務成為各銀行著力打造的新平臺。手機客戶端或微信通過智能機器人來辦理銀行業(yè)務已不陌生。然而，在5月26日小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發(fā)布會上，國內(nèi)銀行業(yè)首款實體智能機器人“交行小e”正式發(fā)布。
據(jù)悉，“交行小e”是由小i機器人與交行創(chuàng)新實驗室共同研發(fā)誕生，其實體身體來自于韓國的Future Robot，由小i提供思考的“大腦”，交行創(chuàng)造典型的金融行業(yè)應用場景，將智能機器人技術(shù)以更加鮮活、生動的形式表現(xiàn)出來，并最終將其應用于交行日常客戶服務中去。
目前，各行各業(yè)對實體機器人的應用都表現(xiàn)出了強烈的需求，如通信、電子商務、智能家電等，特別是在金融領(lǐng)域，對智能機器人的技術(shù)應用更是需求旺盛。此前，金融機構(gòu)多是運用智能客服機器人為客戶辦理業(yè)務。2013年，建行推出覆蓋微信、WEB、短信等渠道的智能客服“小微”就能夠適應數(shù)千種交互場景，日均服務量相當于一個中型客戶服務中心。此外，由小i為招行、東航打造的智能客服知識庫解決方案，聯(lián)合Avaya發(fā)布的企業(yè)統(tǒng)一通信應用等也屬于這個范疇。
資料顯示，小i機器人主要致力于智能機器人核心語義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應用，從2006年為上海科委推出全球第一個運用在政府領(lǐng)域的中文智能客服機器人開始，小i機器人成功打造了涉及通信、金融、電子政務、電子商務、智能家電和汽車交通等多個行業(yè)的200多家大型企業(yè)和政府的優(yōu)質(zhì)高效的智能客服機器人解決方案，智能客服知識庫解決方案及其他綜合類解決方案。
據(jù)了解，此次和交行聯(lián)手推出的實體智能機器人主要運用智能交互技術(shù)，交互準確率達95%以上。
對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，如今智能機器人的產(chǎn)業(yè)化路徑經(jīng)歷了從實驗室、商業(yè)化、產(chǎn)品化到平臺化的變遷過程，此次銀行業(yè)推出實體智能機器人，不僅擴寬了智能機器人的應用領(lǐng)域，為智能機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了更多想象空間，也為金融業(yè)客戶服務模式轉(zhuǎn)變提供了創(chuàng)新的范本。
