建設(shè)銀行在向互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型中，結(jié)合最先進(jìn)的智能機(jī)器人技術(shù)，基于在線文本語言交互方式，為廣大客戶提供7×24小時(shí)專業(yè)、高效的智能服務(wù)，全力打造多渠道全方位的智能服務(wù)平臺(tái)。自2013年11月正式亮相以來，建行智能客服“小微”已覆蓋微信、web、短信等渠道，能夠適應(yīng)數(shù)千種交互場(chǎng)景，服務(wù)客戶數(shù)突破2億人次，日均服務(wù)量相當(dāng)于一個(gè)中型客戶服務(wù)中心。
2015年1月24日，建設(shè)銀行在原有智能服務(wù)的基礎(chǔ)上，正式推出短信自然語義指令識(shí)別功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶自然語義的智能識(shí)別和指令轉(zhuǎn)化，改變了過去客戶需要發(fā)送固定格式短信查詢賬戶信息的模式，在智能客服探索的道路上邁出新的一步。
智能客服“小微”，是建設(shè)銀行在金融業(yè)客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)變中的一次深度創(chuàng)新，同時(shí)，“小微”也已成為建設(shè)銀行的品牌標(biāo)志之一。
