十二五期間，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)多方的提議收到業(yè)界關(guān)注，其中提出的“最強(qiáng)大腦”和“中國(guó)大腦”概念引人深思。其中會(huì)議召開(kāi)期間在黨報(bào)頭版頭條出現(xiàn)的這篇名為“小i機(jī)器人打造最強(qiáng)大腦”的文章，引起了廣泛的熱議。

 

　　許多人不了解“小i機(jī)器人”，聽(tīng)說(shuō)過(guò)的人概念可能還停留在10年前的MSN小i聊天機(jī)器人上面，而在這里以最強(qiáng)大腦的角色出現(xiàn)，是因?yàn)樵诓恢挥X(jué)之間我們一直享受著他的服務(wù)。

 

　　發(fā)短信給10086手機(jī)查流量查余額，后臺(tái)回應(yīng)的是小i;淘寶店鋪、京東、凡客購(gòu)物，智能回復(fù)后臺(tái)服務(wù)是小i;政府信息，海關(guān)總署的查詢答復(fù)你的是小I，招商銀行，招行建設(shè)等微信查還款信息額度，回答你的還是小i。橫跨了金融，通信，電子商務(wù)，電子政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，在后臺(tái)自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)領(lǐng)域小i占據(jù)了中國(guó)的市場(chǎng)90%，直接服務(wù)的用戶已超過(guò)2億人。

 

　　去年也是小i最強(qiáng)大腦在世界面前擴(kuò)大曝光的一年，全球IT界最具權(quán)威的Gartner全球峰會(huì)上，小i機(jī)器人成為全球智能服務(wù)機(jī)器人虛擬助手的典型應(yīng)用案例，峰會(huì)上小i與招商銀行打造的智能機(jī)器人客服“小招”，與IBMWASTON的戰(zhàn)勝人腦的最強(qiáng)電腦案例被并列引用。同時(shí)11月工信部的APEC峰會(huì)和中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)獲獎(jiǎng)并受邀發(fā)言。如此強(qiáng)大的支撐面和業(yè)界影響力，在十二五期間提出“最強(qiáng)大腦”的概念恰逢其時(shí)。

 

　　在服務(wù)政府和大企業(yè)的重量級(jí)領(lǐng)域，小i已用實(shí)力和客戶的贊譽(yù)證明自己的價(jià)值。借助十二五的“最強(qiáng)大腦”概念，將智能服務(wù)呈現(xiàn)給廣大中小企業(yè)，幫助他們解決更多的智能客服問(wèn)題。

　　在推出的小i機(jī)器人智能云服務(wù)平臺(tái)iBot Cloud上，開(kāi)放自身的核心能力(包括語(yǔ)義理解,智能語(yǔ)音,智能人機(jī)交互和專業(yè)服務(wù)能力)的基礎(chǔ)上,為廣大開(kāi)發(fā)者,合作伙伴和企業(yè)提供的一系列云服務(wù)和產(chǎn)品。將已有的百億級(jí)交互量進(jìn)行海量的大數(shù)據(jù)整理。根據(jù)行業(yè)類型和交互語(yǔ)義的場(chǎng)景，與核心的智能語(yǔ)義理解結(jié)合，深化進(jìn)入各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。完成對(duì)各個(gè)行業(yè)交互內(nèi)容的覆蓋。比如前不久，電商領(lǐng)域的阿里巴巴與小i洽談將其嵌入淘寶店鋪的客服內(nèi)容，涉及電商交易相關(guān)的交互內(nèi)容已積累已久。在阿里這一類電商企業(yè)看來(lái)，客服對(duì)用戶的服務(wù)和品牌價(jià)值灌輸，交易流程優(yōu)化等是與每一個(gè)用戶接觸的基石，小i機(jī)器人是水泥型企業(yè)，是不可或缺的入口和基礎(chǔ)及用戶服務(wù)的強(qiáng)力武器。

 

　　在iBot Cloud的云平臺(tái)上，直接從用戶交互中抽象提取出行業(yè)本體知識(shí)庫(kù)和自定義知識(shí)庫(kù)，作為交互語(yǔ)義內(nèi)容的最核心和底層;搭配已應(yīng)用于各大平臺(tái)的諸如天氣、笑話、出行、豆瓣等查詢功能，開(kāi)放的自定義應(yīng)用接口作為客服中非核心聊天業(yè)務(wù)的補(bǔ)充;最后通過(guò)微信公眾平臺(tái)、微博、API、SDK等開(kāi)放全渠道業(yè)務(wù)支持。實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的多形式和功能全渠道客戶服務(wù)。

 

　　核心之一的本體知識(shí)庫(kù)的概念，本體知識(shí)庫(kù)是對(duì)行業(yè)內(nèi)核心名詞的全部相關(guān)問(wèn)答覆蓋，而單一問(wèn)句的不同問(wèn)法就可能達(dá)到200多，比如單條查詢機(jī)主話費(fèi)的知識(shí)條目：

　　因此內(nèi)置的數(shù)十條本體知識(shí)，可以直接覆蓋掉客服問(wèn)答中行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)至少數(shù)千種提問(wèn)方式，在與用戶交流的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題能夠做到準(zhǔn)確的理解，用戶可以大大縮短使用門檻快并速投入使用。簡(jiǎn)單理解下來(lái)就是，iBot Cloud幫助中小企業(yè)主，最便捷自助地打造一個(gè)跟招商銀行、中國(guó)移動(dòng)等一樣的專業(yè)化智能客服機(jī)器人。

 

　　未來(lái)，躲在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里的小i機(jī)器人將真實(shí)現(xiàn)身現(xiàn)實(shí)世界，走進(jìn)家庭、走進(jìn)公共場(chǎng)所。小i創(chuàng)始人袁輝說(shuō)，也許就在下次，當(dāng)你走進(jìn)招商銀行門廳，迎接你的不再是漂亮的小姐，或嚴(yán)肅的保安大叔，而是一個(gè)能說(shuō)會(huì)道身高在1米7左右的小i機(jī)器人。各類中小企業(yè)客戶服務(wù)將告別龐大的客服部門，用iBot Cloud我們的企業(yè)將跟電信移動(dòng)等全國(guó)的省級(jí)運(yùn)營(yíng)商一樣，95%的服務(wù)交給機(jī)器人解決，只留下5%交給人工客服即可。

 

　　在智能機(jī)器人領(lǐng)域，需要不斷積累語(yǔ)料內(nèi)容并加以不斷完善以趨近大腦理解回答的程度。圍繞單一話題領(lǐng)域更是一條無(wú)限趨近的逼近曲線。未來(lái)伴隨小i的技術(shù)和數(shù)據(jù)的累計(jì)，智能交互程度的提高，人工智能一步步靠近，這樣的前景令人期待。