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機器人小i:“最強大腦”能聽會說有問必答

   日期:2015-03-05     來源:中國臺灣網(wǎng)    作者:jy     評論:0    
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  2004年1月,MSN的小i機器人首次亮相,此后“騰訊QQ”互動空間小i、Yahoo Messenger小i相繼問世,小i在這些平臺上,24小時回答網(wǎng)友關于天氣、股票,甚至是關于愛情的問題
 
  去年全球IT界最具權威的Gartner全球峰會上,小i機器人成為全球智能服務機器人虛擬助手的典型應用案例,在世界舞臺推廣。峰會上,小i機器人協(xié)助招商銀行打造的智能機器人客服“小招”,與IBM WASTON的戰(zhàn)勝人腦的最強電腦案例被并列引用
 
  阿里巴巴愿將小i嵌入淘寶成千上萬家店鋪。在阿里巴巴看來,小i機器人是水泥型企業(yè),雖然它不像磚頭那樣顯眼,但你卻無法離開它,是入口、是基礎,不可或缺
 
  也許你不認識“小i機器人”,甚至沒有聽過它的名字,但你一定享受著“小i”提供的服務。
 
  “你發(fā)送到10086的短信,馬上做出回應的就是小i;出門坐公交,京東、凡客購物,后臺服務的也是小i。而這類后臺自動應答服務,小i 占據(jù)了中國市場的90%”。再次見到“小i機器人之父”袁輝,他談起小i依然興奮。
 
  就在今年,躲在網(wǎng)絡虛擬世界里的小i機器人,將真實現(xiàn)身現(xiàn)實世界,走進家庭、走進公共場所。袁輝說,也許就在下次,當你走進招商銀行門廳,迎接你的不再是漂亮的小姐,或嚴肅的保安大叔,而是一個能說會道身高在1米7左右的小i機器人。“要辦卡還是理財,是白金卡還是普通卡,幾秒之內(nèi),小i就會根據(jù)客戶要求,幫忙取號排隊。”袁輝口中的真人版小i機器人,令人期待。
 
  初出茅廬遇挫折
 
  代表中國智能機器人的小i,有著鮮為人知的坎坷。
 
  2000年,28歲的袁輝從微軟辭職。2000年正是PC機的天下,當時比爾·蓋茨等就預言,移動和3G時代將會到來。而這也與袁輝早就盤算的創(chuàng)業(yè)方向不謀而合。當時連智能手機都沒有,他們就從PDA(個人數(shù)字助理)起步,開發(fā)郵件同步系統(tǒng)。然而,在沒有市場的中國,產(chǎn)品只能以每套40美元的價格賣到美國。之后,黑莓憑借美國市場成功了,袁輝團隊囿于國內(nèi)現(xiàn)實,只能調(diào)轉方向。
 
  當時,家里人再也不討論關于公司的任何情況。他太太甚至說,“你創(chuàng)業(yè)時描述的所有肥皂泡都破滅了,我再也不想聽你講遠大前景”。
 
  2003年社交網(wǎng)絡巨大發(fā)展,QQ、MSN等一夜興起。能不能依托電腦,設計一款無所不能的機器人大腦,與人類在虛擬世界里實時互動?此時,小i的種子開始在袁輝心中萌發(fā)。
 
  只賺吆喝不賺錢
 
  “對科技從業(yè)者來說,機器人更是對人類的一個挑戰(zhàn),就像亞當和夏娃,在充滿誘惑面前可能知道危險,如果能做出一款智能機器人無疑是酷斃了。”而依托當時網(wǎng)絡熱潮,開發(fā)智能大腦不受太多限制。袁輝帶領團隊,一頭扎了進去。
 
  2004年1月,MSN 的小 i 機器人首次亮相,此后“騰訊 QQ”互動空間小 i、Yahoo Messenger小i相繼問世,小i在這些平臺上,24小時回答網(wǎng)友關于天氣、股票,甚至是關于愛情的問題。
 
  小i機器人的核心在“大腦”,也就是思考能力。袁輝說,這一能力涉及到人工智能技術,并需要整合多種信息承載形式,比如文字、語音、體感、圖像等的通信和識別能力,這樣才能使機器像人一樣“能聽會說、自然交互、有問必答”。小i機器人的優(yōu)勢也恰恰在此。
 
  一時間,小i風光無限。從2003年到2009年,在全球有上億用戶。即使這樣,袁輝的小i 依然沒有成功,因為只賺吆喝不賺錢,公司并沒有太多收入。海外投資者說,“在美國你們可能早就成功了,但在中國,對不起,我們很難幫到你”。袁輝回憶創(chuàng)業(yè)路多次感慨,中國在現(xiàn)代科技方面被認為是落后的,沒有創(chuàng)新的。但其實,中國并不缺少創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的基因,關鍵是缺少創(chuàng)新的土壤。
 
  袁輝這樣形容當時小i的狀態(tài),“我們敞開大門,每天成千上萬人呼啦進來白吃白喝一通,晚上一溜煙全部跑光;第二天,又重復著同樣的場景。要想從每個人身上,哪怕留下一毛錢都不現(xiàn)實。”
 
  柳暗花明又一村
 
  袁輝苦苦反思。“最后找到問題所在,小i 走的是一條無所不能的變形金剛式的道路,但事實證明,到目前為止這對全世界來說,都是一個巨大挑戰(zhàn)。”袁輝說,不能再做一夜暴富的夢了。沙漠中央身邊的一朵小草,可能就是最后救命的稻草,或許也能開出美麗的花。
 
  小i開始調(diào)整方向,進軍商業(yè)市場。在一次競標中,某運營商給出1000個問題,小i迅速流利地給予準確回應,搞得其他對手黯然失色。
 
  轉折,來自2011年。蘋果公司當年首次在其發(fā)布的iPhone4S手機上推出Siri,即智能個人助理服務,這掀起了智能機器人的一輪熱潮。正是這一年,江蘇移動在頁面上采用了小i的客服機器人。2011年,中國移動集團下文,中國移動30個省級單位未來采用機器人加人工的服務模式來提供標準服務。隨后,訂單像雪花一樣飄來。京東商城、交通銀行、海關總署、平安集團等,都陸續(xù)成為合作伙伴。
 
  10年才實現(xiàn)盈利,袁輝感到有點慚愧。但這樣的盈利,意義不止于金錢。
 
  去年全球IT界最具權威的Gartner全球峰會上,小i機器人成為全球智能服務機器人虛擬助手的典型應用案例,在世界舞臺推廣。峰會上,小i機器人協(xié)助招商銀行打造的智能機器人客服“小招”,與IBM WASTON的戰(zhàn)勝人腦的最強電腦案例被并列引用。
 
  資本又將目光集聚到小i身上。阿里巴巴帶著資金來了,并愿意將小i嵌入淘寶成千上萬家店鋪。在阿里巴巴看來,小i機器人是水泥型企業(yè),雖然它不像磚頭那樣顯眼,但你卻無法離開它,是入口、是基礎,不可或缺。
 
 
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