機(jī)器人的時(shí)代已經(jīng)來(lái)了。
在醫(yī)院大廳不遠(yuǎn)處，一臺(tái)約 4 英寸高，外觀為白色，酷似矩形的機(jī)器出現(xiàn)自我們的眼前。伴隨著柔和的嗡嗡聲，這臺(tái)機(jī)器正緩緩朝我們的方位移動(dòng)。這款機(jī)器人名為 Tug 的機(jī)器人正向我們靠近，我的隨行攝影師 Josh 站在它跟前擋住了它的去路，由于自帶了傳感器能識(shí)別前方的障礙物，它停了下來(lái)。
這家位于加利福尼亞大學(xué)舊金山分校 Mission Bay 校區(qū)的醫(yī)院，在我們到訪前已經(jīng)營(yíng)業(yè)了 4 天。這些機(jī)器人不僅能為醫(yī)院的病人運(yùn)送藥物和食物，為病人提供干凈的床單，并且還能清理醫(yī)療垃圾。到下個(gè)月初，該醫(yī)院的 Tug 機(jī)器人將增加至 25 個(gè)，這將會(huì)是世界上最大的 Tug 醫(yī)療機(jī)器人團(tuán)隊(duì)，每個(gè)機(jī)器人平均每天要行走 12 英里。
該醫(yī)院的營(yíng)養(yǎng)與食品服務(wù)負(fù)責(zé)人 Dan Henroid 向我們介紹，醫(yī)院的病人可以通過(guò)床邊的平板電腦進(jìn)行訂餐，廚師收到指令后會(huì)在廚房對(duì)食物進(jìn)行加熱，加熱完畢后，廚師將食物放進(jìn)機(jī)器人的櫥柜里，然后在 Tug 機(jī)器人的觸摸屏上輕輕一按，Tug 機(jī)器人就能將食物送到指定的目的地。裝上食物后，Tug 機(jī)器人一般會(huì)等上 10 分鐘才出發(fā)（Tug 機(jī)器人一次最多能裝 12 份食物）。
UCSF（加州大學(xué)舊金山分校）醫(yī)學(xué)中心廚房
醫(yī)院內(nèi)沒(méi)有任何信號(hào)去指引 Tug 機(jī)器人，而是通過(guò)醫(yī)院的 Wifi 與機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行通信，Tug 機(jī)器人內(nèi)置了地圖能夠方便導(dǎo)航。當(dāng)然，為避免碰撞，Tug 機(jī)器人配備了激光、紅外線(xiàn)和超聲波等多種傳感器。Tug 機(jī)器人會(huì)與電梯保持適當(dāng)距離并通過(guò)無(wú)線(xiàn)電波將電梯門(mén)打開(kāi)，不過(guò)它只會(huì)在電梯沒(méi)有人的時(shí)候才會(huì)進(jìn)到電梯內(nèi)。自醫(yī)院開(kāi)張營(yíng)業(yè)以來(lái)，Tug 機(jī)器人每天都送餐至醫(yī)院的各個(gè)病房，然后又自行返回到出發(fā)點(diǎn)——廚房。
Tug 機(jī)器人的傳感器
醫(yī)院的工作人員早已與這些機(jī)器人「約法三章」：第一，他們不能傷害我們；第二，我們也不能讓他們受到傷害；第三，他們必須服從命令。這些規(guī)則也適用于那些和機(jī)器人打交道的工作人員。
運(yùn)營(yíng)主管 Brian Herriot 說(shuō)道：「我們必須給醫(yī)院的工作人員培訓(xùn)一些機(jī)器人禮儀。這意味著我們必須以對(duì)待祖父母那樣的方式去對(duì)待機(jī)器人，如果他們前方有障礙物，我們就得把這些障礙物搬到一邊以方便這些機(jī)器人繼續(xù)前行?！?/div>
那么我們?cè)撊绾螌?duì)待這些機(jī)器人呢？在人機(jī)交互上，我們?nèi)匀恍枰嚓P(guān)法律的支持。
目前有兩種型號(hào)的 Tug 機(jī)器人在加州大學(xué)舊金山分校醫(yī)學(xué)中心服務(wù)。其中一款像是一款小型載貨卡車(chē)，前端扁平，工作人員能將柜子放在上面，這樣不僅能運(yùn)送食物還能將衣服運(yùn)送至洗衣房。而另外一款更像是廂式貨車(chē)，有內(nèi)置的櫥柜，專(zhuān)門(mén)用于運(yùn)送藥物。藥劑師會(huì)將藥物裝好，將二維碼掃描至屏幕，并為每個(gè)機(jī)器人選好目的地。
很多人可能會(huì)問(wèn)機(jī)器人在運(yùn)送途中，藥物被人拿走怎么辦？別擔(dān)心，打開(kāi)箱子需要 PIN 碼以及醫(yī)生或護(hù)士的拇指指紋，而 Tug 機(jī)器人到達(dá)目的地后箱子才會(huì)自行解鎖，所以 Tug 機(jī)器人能非常安全的將藥物送至目的地。這些機(jī)器人每天要運(yùn)送 1000 磅的床單到洗衣房以及 1000 份食物到病人的病房。那么我們可能會(huì)好奇，這些被機(jī)器人替代的工作的那些員工們，他們的命運(yùn)會(huì)怎樣呢？
醫(yī)療中心行政副主任 Pamela Hudson 說(shuō)道，那些人并沒(méi)有被解雇。她表示，醫(yī)院的人員招聘還在繼續(xù)，而機(jī)器人只不過(guò)是醫(yī)院人員的一種補(bǔ)充。
距離硅谷不遠(yuǎn)的 El Camino 醫(yī)院，從 2009 年就開(kāi)始使用機(jī)器人，該醫(yī)院的管理服務(wù)總監(jiān) Ken King 表示，在美國(guó)降低醫(yī)療成本還是有很大的壓力，Tug 機(jī)器人能免去我們?cè)偃フ衅割~外的人員的煩惱，而這種效率讓我們把錢(qián)花在需要被照顧的病人身上。
未來(lái)機(jī)器人會(huì)變得更加智能，如今越來(lái)越多像 Tug 這樣的機(jī)器人開(kāi)始取代人們的工作，他們沒(méi)有任何情感的束縛，做事情也不會(huì)犯任何錯(cuò)誤，或許這就是為什么智能機(jī)器人會(huì)讓我們感到不安。而關(guān)于機(jī)器人能否完全取代人類(lèi)的工作，恐怕還需些時(shí)日加以驗(yàn)證。
關(guān)于 Tug 機(jī)器人的生產(chǎn)商: Aethon
Aethon 成立于 2004 年總部位于賓夕法尼亞州匹茲堡，是自動(dòng)機(jī)器人方面的領(lǐng)導(dǎo)者，其產(chǎn)品在商業(yè)實(shí)踐中也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
該公司的內(nèi)部物流平臺(tái)（Intralogistics）能夠幫助醫(yī)院提高生產(chǎn)率和員工滿(mǎn)意度，同時(shí)又節(jié)約時(shí)間和金錢(qián)。Aethon 自主開(kāi)發(fā)的一套名為 MedEx 的軟件系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)追蹤機(jī)器人在運(yùn)送藥物途中的狀態(tài)。
這兩套系統(tǒng)能幫助醫(yī)院能重新分配和調(diào)整人員，有效改善員工的效率和滿(mǎn)意度，提高資源利用率，減少藥物的丟失，從而讓病人得到更好的照顧和體驗(yàn)，在整體上改善醫(yī)院的投資回報(bào)率。目前 Aethon 的解決方案在全世界 140 多家醫(yī)院得到應(yīng)用其中包括一些蜚聲國(guó)際享譽(yù)盛名的醫(yī)院。
Aethon 已經(jīng)開(kāi)始試水歐洲和澳大利亞市場(chǎng)，其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和售后支持均在賓夕法尼亞州的匹茲堡總部。
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