農業(yè)銀行內江分行工作人員正為客戶講解操作流程
跟著語音提示，秦剛在超級柜臺的觸摸屏上選擇了開卡業(yè)務，簡單操作后，超級柜臺便完成了該業(yè)務。讓秦剛感到驚訝的是，在人工柜臺上需要半個小時的業(yè)務，超級柜臺卻簡化到3分鐘。
農業(yè)銀行內江分行工作人員介紹，這是內江首部超級柜臺。這臺“機器人”可辦理開卡、電子銀行、轉賬等八大類業(yè)務，速度比人工快很多。
“方便客戶，惠及民生，這是農行一直在做的事情。”該行工作人員說。
注重客戶體驗半小時縮短為3分鐘
2月3日，農業(yè)銀行內江分行的月兒灣營業(yè)大廳里，來了一臺霸道的“機器人”—超級柜臺。據(jù)說它可以辦理開卡、電子銀行、轉賬、外匯、理財、基金、查詢、特殊業(yè)務共八大類業(yè)務，而秦剛成了第一位試驗“機器人”的客戶。
在超級柜臺的觸摸屏上，秦剛選擇了開卡業(yè)務，跟著語音提示，3分鐘后，秦剛便開卡成功。
柜面上辦理需要簽約3份、簽名8次、問題回答3份的開卡辦理，到了超級柜臺，秦剛卻沒有填單，只取了一份回單，一次簽名便開卡成功。“不說排隊的時間，就算是在柜面上辦理，以前都要近半個小時，現(xiàn)在不到10分鐘搞定，讓我有點不適應呢。”秦剛感嘆道。
流程簡單優(yōu)化超級柜臺功能強大
客戶使用身份證申請業(yè)務時，可一次性勾選多個項目，開通相關產品的簽約。“客戶的主要信息通過身份證芯片信息來讀取，而且連同客戶現(xiàn)場拍攝的頭像，一并發(fā)送到后臺中心。我們的引導員或客戶經理進行引導，并現(xiàn)場證明確實是這個人簽了名。”據(jù)農業(yè)銀行內江分行工作人員介紹，后臺中心主要負責審核認定客戶的身份。后臺中心審核成功之后，系統(tǒng)處理記賬、打印等綜合事務。整個交易過程中客戶只需要簽一次名。
整個過程，客戶免填單、柜員零錄入。所有操作都是交給超級柜臺處理，提高服務效益。
創(chuàng)新作業(yè)模式以科技服務民生
超級柜臺依靠了農業(yè)銀行強大的科技力量，將客戶辦理的大量業(yè)務全部集中到后臺處理。受理業(yè)務確認之后，系統(tǒng)會一次處理多個產品交易。通過一種全新的作業(yè)模式，由大堂的引導員、客戶以及后臺中心三方進行協(xié)同作業(yè)，共同完成一筆業(yè)務的辦理。
農業(yè)銀行進行流程優(yōu)化的同時，借助先進的技術手段，嵌入了對關鍵風險點的把控，將風險控制到最小化。
“如何更好的服務客戶是農業(yè)銀行一直關注的民生問題，服務好客戶就是我們創(chuàng)新科技的動力。”農業(yè)銀行內江分行工作人員介紹道。
