隨著電子商務(wù)的持續(xù)火熱，線下終端零售市場變得越來越冷清。如何創(chuàng)新吸引更多的消費者入店消費、如何降低店鋪成本、如何有效提高導(dǎo)購員工作效率成為了困擾眾多線下商家的問題。對此,科沃斯推出了全國首款導(dǎo)購機器人旺寶，在有效降低用人成本的同時，又為線下購物帶來新體驗。
線下渠道扁平化 提高導(dǎo)購效率
傳統(tǒng)的線下購物管理模式是環(huán)節(jié)繁瑣的，一般包括四個層次：公司總部——銷售大區(qū)——各城市辦事處——終端導(dǎo)購員。公司總部管理導(dǎo)購員需要通過多個環(huán)節(jié)，這就意味著管理成本大、溝通效率低，最終導(dǎo)致導(dǎo)購效益低下
針對這個難題，旺寶的導(dǎo)購解決方案顯得快捷有效。旺寶的管理模式是：公司總部對導(dǎo)購員團隊集中管理及培訓(xùn)，后臺導(dǎo)購人員通過PC客戶端控制導(dǎo)購機器人（機器人分布于各大終端賣場），通過語音通話、視頻信息推送等形式，為終端消費者提供購物咨詢服務(wù)。旺寶從功能上實現(xiàn)了從公司總部管理直接導(dǎo)購客服團隊的目的，實現(xiàn)了線下渠道扁平化，提高了導(dǎo)購反應(yīng)速度和導(dǎo)購效率。
線下購物線上化 降低人力成本
每逢購物旺季時，線下終端人流量大，導(dǎo)購員常常有人手不夠、導(dǎo)購技能不足、對公司文化了解不充分的情況出現(xiàn)，為應(yīng)付旺季門店的銷售，公司總部常常顧此失彼。旺寶的出現(xiàn)則從根本上解決了這一大難題。一名導(dǎo)購員可以從后臺控制多個門店多臺旺寶，在回答客戶的咨詢問題的同時，還可在后臺推送產(chǎn)品促銷信息、廣告片等。這種模擬線上購物客服咨詢的模式，重新定義了線下購物，降低了門店用人成本。
管理大數(shù)據(jù)化 提升店鋪效益。
門店導(dǎo)購人員素質(zhì)參差不齊，只管賣產(chǎn)品，不重視做顧客數(shù)據(jù)采集，更缺乏做數(shù)據(jù)分析的技能與耐心，無法形成系統(tǒng)有效的客戶群數(shù)據(jù)分析資料，這一點與線上購物相比相差甚大。旺寶的管理系統(tǒng)平臺則可以記錄店鋪流量、客戶基本信息、客服接待次數(shù)、產(chǎn)品發(fā)送次數(shù)等重要數(shù)據(jù)信息，為公司總部分析門店運營情況、導(dǎo)購員工作情況奠定了基礎(chǔ)，能有效提升店鋪效益和導(dǎo)購員績效管理水平。
目前，導(dǎo)購機器人旺寶已陸續(xù)在全國各大城市科沃斯專賣店試運行，相信旺寶會引領(lǐng)線下購物新時代的變遷。
