青林灣小區(qū)一期業(yè)主蔡先生每天早上有個習慣，就是查看小區(qū)微信群，看看物業(yè)公司近期有沒有活動或是公示。這是物業(yè)公司為業(yè)主開設的手機ａｐｐ平臺。筆者昨日從海曙區(qū)物業(yè)辦了解到，目前全區(qū)３８家物業(yè)公司，已有５家采用了智慧物業(yè)的手段提高服務質量，涉及物業(yè)項目４０個。

 

　　眼看雙十二就要來了，青林灣小區(qū)物業(yè)服務前臺阮佳燕卻沒了雙十一時的煩愁：“以前我除了要忙日常水電費繳納、業(yè)主投訴接待等事項，還要幫著接收管理快件，一天最起碼要收４０個包裹。”不過現(xiàn)在她不用愁了，因為小區(qū)里安裝了全自動的收件寶?？爝f員直接輸入單號和收件人手機號，就可存放快件，收件寶會根據相關信息自動發(fā)送提取碼到業(yè)主手機上，業(yè)主憑這串號碼自助取件。“收件寶由專業(yè)公司免費提供并維護。”該物業(yè)公司———城市廣場物業(yè)管理公司相關負責人李淮說，物業(yè)服務的宗旨是方便業(yè)主、服務業(yè)主。一些簡單機械的服務內容由機器取代，物業(yè)人員承擔起更人性化、更精細化的優(yōu)質服務是大勢所趨。

 

　　用機器換人的，還有承接鐵路寧波站南廣場及其配套道路物業(yè)管理的亞太酒店物業(yè)管理公司。鐵路寧波站日均客流量達４．２萬人次，高頻率的車流、物流和人流給衛(wèi)生管理帶來巨大挑戰(zhàn)。“這么大范圍、大強度的區(qū)域衛(wèi)生管理如果單靠人工來保潔，僅南廣場一個區(qū)域起碼需配８個人。”亞太酒店物業(yè)管理公司于是決定投入掃地機，用掃地機代替人工掃地，“掃地機只需一個操作員，但保潔的范圍卻可以覆蓋整個南廣場區(qū)域。”該公司相關人員說。

 

　　海尚物業(yè)借助手機ａｐｐ終端，及時向鼓樓沿步行街內各商鋪業(yè)主提供服務信息和街區(qū)動態(tài)；小區(qū)業(yè)委會和新建業(yè)物業(yè)借助小區(qū)智能識別系統(tǒng)，解決了南都花城小區(qū)外來車輛隨意借道進出的難題……海曙區(qū)物業(yè)辦主任朱振世說，物業(yè)行業(yè)機器換人的時代即將到來，明年，海曙區(qū)將建立物業(yè)大數據平臺，引導和鼓勵物業(yè)通過加快企業(yè)產業(yè)結構轉型升級，突破物業(yè)公司發(fā)展瓶頸，更好地服務業(yè)主，從而提升整個物業(yè)行業(yè)的服務水平。