一臺服務(wù)器可同時向10個號碼呼出商報圖形

 

　

 

　　電話營銷由來已久，最近一段時間出現(xiàn)了一種名為“電call”的錄音電話營銷。主要是房地產(chǎn)、保險、金融投資等內(nèi)容。不僅有普通話版，一些商家還特意錄制了重慶話方言版。

 

　　相比以前按號段人對人的“點呼”，這種錄音電話可實現(xiàn)群呼，單機每天可呼叫上萬組號碼。不但大大節(jié)省人工成本，并且可使用虛擬號碼呼出，讓你無法屏蔽或拉黑。

 

　　記者通過暗訪發(fā)現(xiàn)，目前重慶市場從事“電call”業(yè)務(wù)的公司準入門檻極低，只需花費幾萬元購買一套軟件，添置電腦、電話等辦公設(shè)備即可。搜集個人信息特別是手機號碼的渠道也很多，如辦理會員卡、快遞物流單、物管登記，甚至登錄商家提供的免費WiFi，都會造成泄露。

 

　　遭遇 10多次錄音電話推銷房產(chǎn)

 

　　昨日下午，渝中區(qū)解放碑CBD某公司會議室，正在開會的彭軍手機發(fā)出一陣震動，一個陌生號碼呼入。他拿起手機貓著腰，來到會議室外接聽。

 

　　“你好！老師，北濱路上的商業(yè)面門，你有沒得投資興趣嘛……”電話里冒出一操重慶話的女子聲音。聽出是錄音，彭軍馬上掛斷電話，他知道自己又一次遭遇了“機器人來電”。

 

　　“秋季房交會后，類似房產(chǎn)營銷電話已接到過10多次，還是放的一段錄音，對人極不尊重。”彭軍說，自己從事人力資源工作，因為崗位特殊，陌生電話不得不接。自己的手機號碼可能是逛房交會期間，在幾個展臺咨詢時留下的。

 

　　揭秘 “機器人”每天可呼出上萬個號碼

 

　　前日，記者根據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，佯稱有銷售任務(wù)需要進行大量語音呼叫，聯(lián)系上了一家位于石橋鋪的科技公司，一名自稱姓曾的女客戶經(jīng)理介紹了錄音電話呼叫系統(tǒng)的運行模式和強大功能。
 

 

　　如何運作？

 

　　只要一臺電腦一部電話

 

　　曾介紹，業(yè)內(nèi)稱這套語音呼叫系統(tǒng)為“電call”，用預(yù)先錄音方式替代了傳統(tǒng)“點對點”人工呼叫，所以也叫“機器人”來電?？蛻羰褂貌恍柙鎏砣魏斡布O(shè)備，只要一臺電腦、一部電話，再安排1~2名人工坐席接聽回撥電話即可，大大節(jié)省人工成本。

 

　　客戶一旦確定使用這套“機器人”呼叫中心，公司會提供一個內(nèi)網(wǎng)地址以及用戶名和密碼，充值后即可通過內(nèi)網(wǎng)頁面實現(xiàn)呼叫時段、呼叫頻率的設(shè)置。她稱，公司為了保證系統(tǒng)運行順暢，在成都設(shè)立了專門機房，負責(zé)提供技術(shù)維護。

 

　　效率怎樣？

 

　　單日可呼出上萬組號碼

 

　　曾姓客戶經(jīng)理介紹，“機器人”呼叫中心順利開展工作，必須基于龐大的客戶號碼數(shù)據(jù)庫，才能真正發(fā)揮功效。商家可以自己錄入呼叫號碼，也可以依托公司預(yù)錄在系統(tǒng)內(nèi)的號碼數(shù)據(jù)庫。“數(shù)據(jù)庫號碼都是公司通過各種渠道獲得，然后進行篩選，不會出售，只供客戶使用。”

 

　　運行時，“機器人”呼叫中心將預(yù)先錄制好的營銷信息，通過一臺服務(wù)器不間斷地向預(yù)錄在系統(tǒng)內(nèi)的手機號碼進行呼叫，可實現(xiàn)同時向10個號碼呼出，相當于有10個“機器人”在不間斷釋放營銷信息，單日可輕松呼出上萬組號碼。如果對方掛斷電話，系統(tǒng)立馬開始呼叫下一個號碼。

 

　　多少成本？

 

　　接通一個電話僅6分錢

 

　　據(jù)介紹，“機器人”呼叫中心是以后臺數(shù)據(jù)記錄為依據(jù)進行結(jié)算，每呼出一個電話，客戶接通后，商家僅支付6分錢。此外，無論被呼叫方使用的是什么號碼，均無通訊費。

 

　　能否屏蔽？

 

　　虛擬來電號碼防不勝防

 

　　曾介紹，目前很多智能手機都有屏蔽和拉黑號碼的功能，這套“機器人”呼叫中心系統(tǒng)可以虛擬任何來電號碼，包括400開頭的特號。這樣就可以讓被呼叫的市民防不勝防，達到更加廣泛傳遞銷售信息的預(yù)期效果。

 

　　對話

 

　　我們公司掌握

 

　　主城1000多萬個號碼

 

　　在記者暗訪中，曾姓客戶經(jīng)理稱，這種“電call”目前大行其道，與以前按號段群呼相比，“機器人”呼叫更精準，效率也更高。

 

　　問：錄音如何進行設(shè)置？

 

　　答：拿部手機找個人就可以錄了，一般建議錄20~30秒，時間長了客戶要反感。

 

　　問：一般什么時候用效果好？

 

　　答：現(xiàn)在大多數(shù)商家都是從周三到周末使用，周一周二大家才上班，都很忙，呼叫效果不好。

 

　　問：有哪些商家在用？使用客戶多不多？

 

　　答：使用得最多的是房地產(chǎn)，其次是金融、保險、貸款，電視購物用得較少。光是重慶主城，就有十幾個樓盤在用我們這套系統(tǒng)。

 

　　問：使用效果如何？

 

　　答：以前人工每天呼出150組都算多的，這套系統(tǒng)可以設(shè)置成十個號碼同時呼叫，每天至少呼出8000~12000組，要是有特別要求，還可以設(shè)置成百個號碼同時工作。

 

　　問：你們的號碼數(shù)據(jù)庫有多大？

 

　　答：目前僅重慶主城，我們公司就掌握有1000多萬個電話號碼，企業(yè)主有300多萬個，“三北地區(qū)”300萬個，另外還有主城5000多個樓盤的業(yè)主信息。

 

　　問：萬一被屏蔽了怎么辦？

 

　　答：我們的優(yōu)勢就是可以虛擬任何號碼，座機、手機，包括400開頭的號碼都可以虛擬，半個月一換，對方手機無法屏蔽。

 

　　聲音

 

　　撒網(wǎng)式撥打效果并不理想

 

　　“這是今年以來興起的拓客的渠道。”昨日，北部新區(qū)照母山某樓盤營銷策劃主管王先生告訴記者，此前是采用短信群發(fā)業(yè)務(wù)，電話營銷也主要依托銷售人員人工呼出。由于“機器人”采用錄音呼叫，每天呼叫量翻了近百倍。但由于是基于號碼數(shù)據(jù)庫的“撒網(wǎng)式撥打”，效果并不理想，主要是節(jié)省了人工成本。

 

　　“使用過一段時間，每周有20~30組回撥來電。”某外地入渝房企品牌部策劃專員張小姐介紹，“機器人”電話營銷基本上也是意向客戶，不會漫無邊際地亂打。

 

　　微調(diào)查

 

　　接到電話推銷怎么辦？

 

　　余?。?29歲 駕校教練）：自己帶學(xué)員須集中精神，但有些電話不得不接，這種“機器人”來電無疑會分散注意力，增加安全隱患。

 

　　韓麒（男 33歲 個體經(jīng)營）：不管是人工來電還是“機器人”來電，只要是推銷電話，一律“秒掛”。

 

　　蔡斌（男 32歲 自創(chuàng)工作室）：我自己也從事營銷推廣，但錄音呼叫對人不夠尊重，很不禮貌。

 

　　龍莉（女 30歲 商場管理）：自己從沒購房打算，不知道這些“機器人”從何處弄到的號碼，擔心個人信息泄露。

 

　　律師

 

　　泄露個人信息應(yīng)加強懲罰力度

 

　　重慶某事務(wù)所律師律師表示：《刑法修正案》增加了非法獲取公民個人信息罪和出售、非法提供公民個人信息罪。但目前沒有專門的司法解釋何為情節(jié)嚴重。在我國《行政法》及《民法通則》中，同樣缺乏相關(guān)法律規(guī)范，這就導(dǎo)致有人通過各種方式搜集公民個人信息，大肆出售、傳播。此外，目前對于銷售短信、電話等對公眾構(gòu)成騷擾的情形，法律上也沒有十分明確的規(guī)定。建議國家盡快出臺、細化相關(guān)法律法規(guī)，加大對侵犯公民隱私權(quán)的懲罰力度。同時，一些密切接觸公民信息的行業(yè)，理應(yīng)加強行業(yè)自律，避免泄露事件產(chǎn)生。