如果你曾是MSN的用戶，那你一定記得小I機(jī)器人，說不定還曾和它“打情罵俏”過。2004年，是小i機(jī)器人在網(wǎng)友面前的首次亮相，如今，10年以后，MSN作為一個(gè)聊天工具已經(jīng)淡出了中國網(wǎng)民的視野，然而小i機(jī)器人卻悄悄地潛入了我們的生活，“幻化”成多種形象，它可以是“小發(fā)”、“小招”、“小浦”、還可以是10086，還有可能是在智能電視上直接跟你對話的“小樂”……“未來五到十年，中國普通家庭也將擁有自己的機(jī)器人管家，人工智能將改變?nèi)藗兊纳罘绞健?rdquo;“小i機(jī)器人之父”、上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的董事長袁輝做出了自己的預(yù)測。

 

　　小i智能：各種口音的普通話它都聽得懂

 

　　作為中國人工智能機(jī)器人創(chuàng)始者，袁輝作出這樣的預(yù)測是有自己的底氣的。在智臻科技公司，記者看到了這樣“魔幻”的一幕：一女孩對著遙控器狀物體，輕輕念出“咒語”：“芝麻開門”，剛剛緊閉的玻璃門隨即徐徐打開，女孩走入室內(nèi)，繼續(xù)發(fā)號施令：哎呀，光線太暗了，室內(nèi)頓時(shí)燈光大熾，女孩傲嬌：太刺眼，室內(nèi)光線瞬間柔和了很多。“要看外面風(fēng)景”，咦，一雙無形之手緩緩拉開了窗簾，“來點(diǎn)音樂”，于是，一首舒緩的鋼琴曲飄蕩在室內(nèi)各個(gè)角落……

 

　　相信，即使是有個(gè)仆人，也被女孩指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)了，然而，室內(nèi)除了女孩和圍觀者并無他人，完成這一切的，正是小i機(jī)器人系統(tǒng)。它能聽得懂各種指令，你不用非得說“開門”、“開燈”、“拉開窗簾”等如此生硬的話語，你的普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)也沒問題，它甚至還能上下句聯(lián)想，進(jìn)行邏輯思維，從而做出準(zhǔn)確的回應(yīng)。

 

　　這就是智臻科技公司的智能家居系統(tǒng)，而在明年上半年，智臻的家用機(jī)器人即將上市。這也是智臻科技“從軟到硬”，“從大到小”戰(zhàn)略發(fā)展的一部分，最終達(dá)成小i機(jī)器人“為人民服務(wù)”的愿景。

 

　　業(yè)務(wù)查詢遇到了智能客服？90%是小i

 

　　而目前，真正支撐智臻科技的，是小I為200多家大型企業(yè)提供的智能客服機(jī)器人解決方案。上文提到的“小發(fā)”、“小浦”、“小招”等分別是廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的智能客服機(jī)器人，它們其實(shí)背后都是小i機(jī)器人。

 

　　成立于2001年的小i機(jī)器人（www.xiaoi.com），是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺運(yùn)營商。十幾年的積累，讓小i在自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數(shù)據(jù)等方面，都走在了行業(yè)的前列。

 

　　在袁輝看來，自己終于等來了人工智能這個(gè)產(chǎn)業(yè)爆發(fā)的一天，“中國幾乎所有的企業(yè)或者全世界所有的企業(yè)，都會有營銷和服務(wù)的需求，很多企業(yè)都有呼叫中心。這些呼叫中心會面臨第一個(gè)問題，那就是人工成本居高不下，第二個(gè)：用戶經(jīng)常問的問題是重復(fù)的，第三個(gè)：很多企業(yè)要從線下的服務(wù)轉(zhuǎn)到線上，比如說銀行原來在上海有100家門店，在兩年之后需要在移動終端上開出1000萬家門店，他們希望每一個(gè)用戶手機(jī)上都自己的銀行，這需要多少員工？招商銀行每天有60萬通交互，如果用人工來處理，最少需要2000-3000人，而現(xiàn)在因?yàn)橛辛薸小機(jī)器人，它現(xiàn)在只用了12個(gè)人，95%的問題是由我們機(jī)器人回答的。”

 

　　目前，小i機(jī)器人的業(yè)務(wù)涉及通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車交通等多個(gè)行業(yè)，沉淀了全球最大的跨行業(yè)語言知識庫和業(yè)務(wù)知識庫。小i機(jī)器人也因此占據(jù)了智能客服近90%的市場份額，它直接和間接服務(wù)的用戶在全球超過2億。

 

　　小i即將：高智商、高情商

 

　　如今，小i的發(fā)展重心重新“從大到小”，又回到了消費(fèi)者領(lǐng)域。接下來，小i機(jī)器人將為淘寶店家提供云平臺訂制服務(wù)。小i機(jī)器人積累的各領(lǐng)域語義庫，能覆蓋客戶提出的絕大多數(shù)問題，然后快速抓取相對應(yīng)的答案，而店家只需進(jìn)行少量的知識庫更新，比如新上市的服裝、包包名稱等。店家每天只需花費(fèi)1元錢，購買來自云端的小i機(jī)器人“智能客服”，就相當(dāng)于聘請了一位客服助手，在自己離開或休息時(shí)提供基本的服務(wù)。

 

　　除了上文提到的智能家居系統(tǒng)，小i機(jī)器人還開始進(jìn)入智能電視領(lǐng)域，與聯(lián)想合作，研發(fā)可以直接語音對話的電視機(jī)；智能車載系統(tǒng)，通過語音可以直接跟汽車交流等。

 

　　此外，袁輝也強(qiáng)調(diào)，小i也并非只能做做軟件，小i機(jī)器人的實(shí)體機(jī)器人在今年就會推出，實(shí)現(xiàn)“由軟到硬”的發(fā)展戰(zhàn)略。“機(jī)器人硬件可以是外國人提供的，但最核心的大腦由小i機(jī)器人來做。只要小i這個(gè)大腦進(jìn)去的話，我們就可以與眾不同。”

 

　　對于小I機(jī)器人的未來，袁輝有這樣一個(gè)表述：

 

　　在技術(shù)上，我們將通過核心智能交互能力的不斷深化，讓小i不僅僅擁有高智商，也同時(shí)具有高情商，達(dá)到“無與倫比”；

 

　　在應(yīng)用中，我們將通過交互模式和渠道的不斷拓展，讓小i軟硬兼顧，“無處不在”；

 

　　在產(chǎn)業(yè)推進(jìn)上，我們將逐步推進(jìn)智能交互能力的標(biāo)準(zhǔn)化和合作開放，打造智能機(jī)器人的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，讓小i“無所不能”。

 

　　而為了實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)高度，小i機(jī)器人正準(zhǔn)備上市，由中金券商輔導(dǎo)的IPO已經(jīng)啟動。