“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞已經(jīng)被用爛了，每個人都在談自己認識的互聯(lián)網(wǎng)思維。因為每個人的思考出發(fā)點和理解深度不同，所以認知有分歧也不足為奇。今天小編分享聯(lián)想的兩位大佬柳傳志、楊元慶是如何看待互聯(lián)網(wǎng)思維的……

 

　　本文是楊元慶在近期亞布力論壇的演講全文。雖然他前段時間在盛贊互聯(lián)網(wǎng)思維，但這次他表示，互聯(lián)網(wǎng)概念被過分夸大了，它不能代替一切。楊元慶認為，既要張開雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)，又不能神化它。互聯(lián)網(wǎng)并沒有改變大多數(shù)商業(yè)的本質(zhì)，也不會取代大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，因為它無法取代它們的核心價值，它只是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改進業(yè)務流程、提升效率的工具。

 

　　演講全文：

 

　　近來，互聯(lián)網(wǎng)的概念被炒得火熱，好像有了互聯(lián)網(wǎng)就有了一切，從互聯(lián)網(wǎng)起步可以構建一切傳統(tǒng)行業(yè)，可以顛覆一切傳統(tǒng)企業(yè)。前幾天跟一些企業(yè)家朋友聊起來，大家都覺得互聯(lián)網(wǎng)概念被過分地夸大了，以至于在社會上產(chǎn)生了兩種極端心態(tài)。一種是恐懼，覺得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必將被互聯(lián)網(wǎng)顛覆，怕自己跟不上時代的變化，只能眼看著生存空間被擠壓，有些不知所措。另一種則是浮躁，表現(xiàn)為迷信互聯(lián)網(wǎng)，認為互聯(lián)網(wǎng)包治百病，只有互聯(lián)網(wǎng)公司才能成功，因此急于求成，想通過互聯(lián)網(wǎng)概念一夜成名，快速融資上市，忽視了健康企業(yè)對價值鏈均衡發(fā)展，對核心價值構建的需求。

 

　　不可否認，互聯(lián)網(wǎng)的確是帶動了企業(yè)各環(huán)節(jié)的變革。開發(fā)人員可以直接和客戶互動，從而讓產(chǎn)品更貼近用戶需求，軟件產(chǎn)品的迭代速度也比以往任何時候都更加快速;營銷方式上，不同于以往的硬廣告推廣，利用社交媒體和互動營銷，企業(yè)可以把推廣更精準地做到需要的受眾中去;銷售渠道上，在線模式的確給用戶帶去了更多的便捷，也為廠商降低了渠道的成本;服務上，有了線上咨詢、論壇上用戶之間的互動等多樣的方式，上門服務的需求大大降低?；ヂ?lián)網(wǎng)對某些行業(yè)所造成的影響甚至是革命性的，比如媒體行業(yè)、游戲產(chǎn)業(yè)、部分電子行業(yè)等等。

 

　　但顯然，互聯(lián)網(wǎng)并不能代替一切，它不能代替產(chǎn)品的創(chuàng)新，不能代替技術的研發(fā)，不能代替生產(chǎn)制造，也不能代替供應鏈管理?；ヂ?lián)網(wǎng)并沒有，也不可能顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的根本價值，核心價值，它就好比是推動前兩次工業(yè)革命的蒸汽機和電力，在各行各業(yè)都可以加以利用，是解放生產(chǎn)力的工具。我們可以用它來改善業(yè)務模式，促進效率的提升。

 

　　因此，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)大可不必對互聯(lián)網(wǎng)抱有恐懼或者抗拒的心理?；ヂ?lián)網(wǎng)金融給用戶帶來了更加便捷的投資理財手段，但它并不能改變傳統(tǒng)金融的核心價值——風險管理;打車軟件能夠給乘客和出租車司機帶來便捷，但是它并不能夠取代開車的司機，也取代不了乘車的乘客，它本質(zhì)的目的，是為了獲得未來電子支付的用戶以及他們的銀行卡賬號;智能手機廠商可以通過手機向用戶推薦應用，拓展盈利空間，但這并不能取代手機的研發(fā)和生產(chǎn)制造的價值。

 

　　當然總會有一些想走“捷徑”的人，希望利用互聯(lián)網(wǎng)迅速獲得商業(yè)成功。有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)試圖把價值鏈其他環(huán)節(jié)都外包，他們把主要注意力放在營銷環(huán)節(jié)上，希望獲得快速成功，圈來資本市場的錢，他們不去琢磨如何苦練企業(yè)內(nèi)功，怎樣做好研發(fā)、把控產(chǎn)品質(zhì)量、管理好供應鏈、改善售后服務，這樣的業(yè)務模式最終是行不通的。他們要么讓用戶總是饑餓著，要么產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務頻頻出現(xiàn)問題，消費者投訴不斷。他們忘記了企業(yè)成功的短板理論，這絕對不是一種可持續(xù)的模式。

 

　　所以我們既要張開雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)，又不能神化它?；ヂ?lián)網(wǎng)并沒有改變大多數(shù)商業(yè)的本質(zhì)，也不會取代大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，因為它無法取代它們的核心價值，它只是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改進業(yè)務流程、提升效率的工具。透過互聯(lián)網(wǎng)的喧囂，我們應該看到生意的內(nèi)核仍然是做好產(chǎn)品、服務好客戶。

 

　　我想我們都應該向一家企業(yè)學習，那就是華為。他們一方面積極通過互聯(lián)網(wǎng)改造業(yè)務模式，另一方面堅持倡導“掃地僧”的精神，專注于打造自己的核心競爭力。這樣的傳統(tǒng)企業(yè)不但不會被顛覆，反而會更加強大。

 

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，誠信問題也變得比以往任何時候都更突出，也更重要。有些企業(yè)和個人利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息容易、傳播速度快的特點，以踐踏市場規(guī)則、挑戰(zhàn)道德底線的方式，達到他們追名逐利、快速圈錢的目的。

 

　　不少互聯(lián)網(wǎng)應用都試圖拿到用戶更大的授權，去獲取你的聯(lián)系人、電話記錄、短信、位置等信息，有的企業(yè)拿到這些信息就轉(zhuǎn)手倒賣，讓用戶深受其害。比如在座大多數(shù)人大概都收到過各種形式的騷擾電話、短信，還有被詐騙、被吸費的情形也時常不斷。還有的企業(yè)為了博取流量，對不健康、不合法的內(nèi)容視而不見。有的企業(yè)則虛報用戶數(shù)，好到資本市場去圈錢。甚至有的個人為了出名，不管正面還是負面的消息，都拿到網(wǎng)上去曬去炒。郭美美們居然能在中國市場上大行其道，甚至在欺騙行為被曝光后，反倒更加甚囂塵上，不能不讓我們深思，我們的社會到底怎么了?我們的誠信到哪兒去了?這里很大的原因是我們的法制法規(guī)不健全，監(jiān)管不到位。

 

　　最近，中國政府在展開大規(guī)模的反壟斷行動，罰了很多大企業(yè)的錢。在國外，有人認為這是專門針對跨國公司的。最近我在接受《華爾街日報》的采訪時，也被問到了這個問題。但我的回答是：并不是我們最近做得多了，做得過分了，而是過去我們做得實在太少了，以至于大家會認為我們沒有這方面的要求，不應該有這方面的監(jiān)督。無論是跨國公司還是國內(nèi)企業(yè)，都以為他們過去習慣的做法就是沒問題的，就能一直行得通。

 

　　其實，恰恰是法律法規(guī)的不到位，市場監(jiān)管的不得力，才讓那些在國外遵紀守法、享有盛譽的跨國公司，一到中國市場，不但沒把那套市場化的公平競爭、誠信經(jīng)營的好東西帶過來，反而靠壟斷地位，靠私底下的協(xié)議，協(xié)商價格、謀取暴利。更有甚者，還有的弄虛作假，超市故意把生產(chǎn)日期標錯，加工廠把過期變質(zhì)了的肉賣給餐廳，這些事在監(jiān)管嚴格的發(fā)達國家，恐怕是難以想象的。

 

　　反過來的案例也是一樣，我們的一些企業(yè)，在國內(nèi)如魚得水，日子過得紅紅火火，但一到國外，按他們在中國習慣的做法去經(jīng)營，很快就露了馬腳，到處被查，到處碰壁，像數(shù)據(jù)造假，侵犯用戶個人隱私這些問題，很難再有藏身之處了。

 

　　不誠信的行為必然帶來不公平的競爭，試想，能用虛假數(shù)字輕松從投資人那里圈到錢的廠商，還會在乎產(chǎn)品掙不掙錢，業(yè)務健不健康嗎?這對那些踏實做業(yè)務，注重產(chǎn)品品質(zhì)的企業(yè)來說，當然是不公平的。而不公平的競爭必然對經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展帶來消極的影響。更大的危害則是，不誠信還會成為中國企業(yè)走出去的巨大負資產(chǎn)，導致我們在國際市場上的競爭成本大大提高。

 

　　因此，在這里，我要呼吁：

 

　　我們做企業(yè)的，要嚴格自律，用誠信經(jīng)營好品牌，服務好客戶。一時的名利并不是真正的成功，長久的健康發(fā)展才是企業(yè)應當追求的目標。同時我要呼吁政府，加強立法，加強監(jiān)管，建立公平、公正的市場環(huán)境，不留真空，讓不誠信的行為沒有可乘之機。

 

　　凈化市場上的浮躁之氣，蘊育出更多有國際競爭力、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)，這將是經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的動力所在。這就是我最想和大家聊的話題。

 

　　推出系列報道，與企業(yè)家對話，共同探討互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響。以下是柳傳志所表達的一些觀點：

 

　　與西方發(fā)達國家相比，中國在互聯(lián)網(wǎng)應用的某些方面占著“便宜”

 

　　記者：經(jīng)過媒體近期密集曝光和討論，“互聯(lián)網(wǎng)思維”儼然已經(jīng)成為我國經(jīng)濟界、產(chǎn)業(yè)界炙手可熱的詞匯。不過，有意思的是，這個看上去閃耀著思想光芒的詞匯，它的發(fā)源地并不是眾多互聯(lián)網(wǎng)應用的創(chuàng)始地美國，而是中國。您怎么看待這一現(xiàn)象?為何互聯(lián)網(wǎng)思維在中國受到如此熱捧?

 

　　柳傳志：我看待互聯(lián)網(wǎng)思維的角度可能與其他人不太一樣。作為聯(lián)想控股的董事長，我一直思索的問題是，傳統(tǒng)行業(yè)到底能跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生怎樣的關系，換句話說，應該怎么去通過互聯(lián)網(wǎng)應用把傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展得更好。

 

　　站在這樣的角度，我發(fā)現(xiàn)與西方發(fā)達國家相比，中國在互聯(lián)網(wǎng)應用的某些方面占著“便宜”。眾所周知，經(jīng)過幾百年的發(fā)展，西方發(fā)達國家傳統(tǒng)制造業(yè)、服務業(yè)都已比較成熟，要實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務與移動互聯(lián)網(wǎng)嶄新業(yè)務模式的對接，肯定會不太自然，也存在一定困難。而在中國，傳統(tǒng)行業(yè)做得并不成熟，嶄新的互聯(lián)網(wǎng)模式的涌現(xiàn)，正好為我們轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了難得的機會。

 

　　比如，在歐美發(fā)達國家，像赫茲、安飛士等租車巨頭，經(jīng)過數(shù)十年的競爭，早已穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了市場。它們的線上預訂、線下提車、異地還車等業(yè)務，已經(jīng)非常成熟。但是，在中國，也就在幾年前，這樣覆蓋全國的租車服務還沒有?，F(xiàn)在看來，聯(lián)想控股投資的神州租車，就是抓住了這樣的機會，快速打造了中國最大租車網(wǎng)絡。

 

　　再比如，聯(lián)想控股的農(nóng)業(yè)板塊——佳沃集團，就是看到了我國傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的巨大機遇。我們借鑒了聯(lián)想30年來在IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)積累的成功經(jīng)驗，結合大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進理念和技術手段，從果業(yè)切入，搭建起了一套全新的農(nóng)業(yè)發(fā)展模式。這套模式的核心有三個：一是質(zhì)量全程可追溯。利用物聯(lián)網(wǎng)、射頻技術等信息化手段，通過作業(yè)規(guī)范、標準、記錄、匯總、審核、激勵約束等一整套標準化的流程，將澆多少水、施多少肥、何時采摘、如何保鮮處理、誰負責冷鏈運輸?shù)葟奶镩g到餐桌的所有環(huán)節(jié)，都記錄在案，清清楚楚，方便查詢。二是生產(chǎn)種植過程分析。利用大數(shù)據(jù)，不僅可以了解一塊地的土壤結構，知道它適合種什么、如何施肥，還能針對霜凍、病蟲害等開展各種災害演習，提高農(nóng)戶抗災能力，確保將損失降到最低。三是電子商務以及與之配套的高效冷鏈物流系統(tǒng)，讓從田間到餐桌這一過去復雜的供應鏈大大簡化。而中間環(huán)節(jié)的減少、物流成本的降低，不僅為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增長和農(nóng)村穩(wěn)定創(chuàng)造了條件，也為聯(lián)想這樣具備全產(chǎn)業(yè)鏈控制力的龍頭企業(yè)做大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提供了發(fā)展機遇。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對接，將產(chǎn)生長尾效應、免費效應、迭代效應和社交效應

 

　　記者：“互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是開放、平等、互動、合作”“互聯(lián)網(wǎng)思維就是用戶思維”“互聯(lián)網(wǎng)思維追求極致的用戶體驗”“互聯(lián)網(wǎng)思維強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動運營”“互聯(lián)網(wǎng)思維下產(chǎn)品和服務是有機的生命體”“互聯(lián)網(wǎng)思維推崇服務即營銷”“互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是去中介、去中心”“互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)流行扁平化、輕資產(chǎn)”……站在不同角度，從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術層面以及價值觀、組織模式、經(jīng)營理念等不同維度，一千個人口中恐怕有一千種互聯(lián)網(wǎng)思維。您如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維，它包含的關鍵詞都有哪些?

 

　　柳傳志：互聯(lián)網(wǎng)思維的定義、互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵，可謂仁者見仁、智者見智。我想換一種角度，從結果的角度來解讀。毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對接，會改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。從結果看，大致會產(chǎn)生這么幾個效應：長尾效應、免費效應、迭代效應和社交效應。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)開放、互動的特性，以及大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段的應用，使得大量的中小企業(yè)和注重個性化需求的個別消費群體，成為了商業(yè)中的主要顧客。而在此前，除了大客戶、大眾市場受到重視外，企業(yè)雖然也強調(diào) “個性化”“客戶力量”和“小利潤大市場”等理念，但是，由于數(shù)據(jù)采集、精準定位、柔性生產(chǎn)以及點對點營銷等技術手段的缺乏，企業(yè)很難滿足這些小眾市場的需求。

 

　　以聯(lián)想集團為例，過去每當微軟推出一個新的操作系統(tǒng)，或者英特爾上市了一款新的CPU，我們就會根據(jù)自己對中國客戶消費需求的調(diào)查，推出一款或幾款主打的個人電腦產(chǎn)品。盡管我們比競爭對手做得好，也就是我們做了款電腦，大家使用而已?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維將有助于企業(yè)將產(chǎn)品做得更加柔性化，更加適合個體的個性化需要。以圖書為例，印刷五千冊甚至更少的書也能夠在Kindle電子書上閱讀，這就是長尾效應最直觀的體現(xiàn)。

 

　　免費一直都是互聯(lián)網(wǎng)的基因之一。比如車載導航，過去高德、四維圖新等地圖供應商采用收費模式，但伴隨著地圖成為移動互聯(lián)網(wǎng)的入口級服務，阿里、百度等爭相布局，免費就成為大勢所趨。如今，無論是百度還是高德，都已經(jīng)宣布了永久免費，并在短時間內(nèi)聚集了大批用戶，接下來就是全新商業(yè)模式的孕育。

 

　　迭代效應是互聯(lián)網(wǎng)思維的另一個結果。從項目的草稿版本開始，一直到最終版本結束，中途隨著逐步完善而產(chǎn)生的各個版本稱之為迭代?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的迭代效應指的是全新的研發(fā)思路，通俗地說，就是原型設計盡快上線，通過用戶互動、反饋迅速調(diào)整設計，持續(xù)微創(chuàng)新，不斷完善。讓用戶參與產(chǎn)品試驗、驗證，并傾聽用戶的反饋進行改進，這樣的產(chǎn)品研發(fā)模式，以往是很難操作的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維讓它變成了現(xiàn)實，更重要的是，它還可以與粉絲營銷相結合。

 

　　還有社交效應。過去做產(chǎn)品推廣靠的是新聞發(fā)布會、廣告攻勢，如今，思路要轉(zhuǎn)換。比如佳沃藍莓上市后，除了傳統(tǒng)的推廣方式外，還通過社交圈子加大了對孩子媽媽這一群體的推廣，讓她們知道藍莓對孩子眼睛好，了解佳沃藍莓的高品質(zhì)等，市場效果就很好。

 

　　用好互聯(lián)網(wǎng)思維，制造業(yè)鏈條上的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場、銷售、售后等都要順勢而變

 

　　記者：近來，不少企業(yè)家、經(jīng)濟學家都對互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆作用進行了設想和論述，比如，有觀點認為，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)思維在經(jīng)濟領域的深化，那些靠中間環(huán)節(jié)獲取利潤空間的企業(yè)形態(tài)將消失;那些靠閉環(huán)效應實現(xiàn)壁壘或壟斷的行業(yè)將被顛覆;那些強制性中心制的生產(chǎn)與制造方式將被取代;那些通過信息不對稱和特殊渠道建立的“差異化”優(yōu)勢將會消融。在您看來，互聯(lián)網(wǎng)思維真的會顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)模式嗎?

 

　　柳傳志：近來經(jīng)濟界、企業(yè)界一直在探討互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆作用，其實，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維的最大作用不是顛覆，而是改良和改善。聯(lián)想控股眼下思考的是，旗下IT、房地產(chǎn)、消費與現(xiàn)代服務、化工新材料、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)五大支柱行業(yè)如何善用互聯(lián)網(wǎng)思維，抓住互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展機遇。

 

　　我們認為，互聯(lián)網(wǎng)思維開放、互動的特性，將改變制造業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈。因此，用好互聯(lián)網(wǎng)思維，制造業(yè)鏈條上的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場、銷售、售后服務等環(huán)節(jié)，都要順勢而變。

 

　　首先是研發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的互動特性，與云存儲、大數(shù)據(jù)疊加，使得制造業(yè)企業(yè)真正實現(xiàn)對客戶需求的直接了解，這將對企業(yè)的研發(fā)模式帶來深刻的變革。那些充分把握個性化市場需求、靈活、高效、低成本的研發(fā)流程和體系，將迸發(fā)出更大的活力，并越來越得到市場的認同和接受。

 

　　研發(fā)流程和體系的變化，將改變100多年來一直占主導地位的工業(yè)化大生產(chǎn)模式。通過企業(yè)管理信息化與物聯(lián)網(wǎng)、射頻、傳感技術相結合，傳統(tǒng)制造業(yè)的自動化、柔性化、模塊化程度將大幅提升，進而讓低成本的定制化生產(chǎn)成為可能。

 

　　接下來，就是市場營銷體系的深刻變革。一方面，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓信息的獲取與傳播變得更加容易，生產(chǎn)方與消費者之間的信息不對稱被打破，由此帶來的信息的開放、消費者話語權的增強，讓過去單純依靠媒體新聞發(fā)布、刊播廣告樹立品牌、推廣產(chǎn)品的模式，無法適應市場的需要。另一方面，長尾效應帶來的定制化、個性化需求，也要求企業(yè)主動與消費者搭建起溝通的橋梁。而無論借助現(xiàn)有電商平臺，還是自己搭建全新的O2O(從線上到線下)銷售體系，都將對傳統(tǒng)的渠道概念、分銷模式帶來沖擊。小米的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，尤其是它成功的粉絲營銷、圈子營銷，都值得傳統(tǒng)企業(yè)認真研究借鑒。

 

　　研發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷領域的變革，當然對供應鏈提出了更高的要求。如何借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算，優(yōu)化現(xiàn)有的零部件供應、庫存、倉儲、物流體系，進一步提高效率、降低成本，是擺在每一個制造業(yè)企業(yè)面前的大課題。

 

　　當然，互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的改變不只體現(xiàn)在傳統(tǒng)制造業(yè)，它對金融業(yè)的觸動已清晰可見。我也希望阿里巴巴等企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融領域的探索，能盡快解決我國中小企業(yè)融資難題，從而為激發(fā)中小企業(yè)的活力、促進就業(yè)發(fā)揮更大的作用。