一位女孩發(fā)出“我要查詢一下信用卡額度”的語音指令，小巧可愛的機(jī)器人[0.00% 資金 研報(bào)]在搖頭晃腦表示歡迎的同時(shí)，開始了與這位用戶的業(yè)務(wù)對(duì)話……在昨天開幕的上海嘉定科技博覽會(huì)上，一排“小i機(jī)器人”的現(xiàn)場(chǎng)演示，引得不少企業(yè)家駐足觀看。據(jù)介紹，目前，這些機(jī)器人正在快速進(jìn)入金融、電商、通信等領(lǐng)域，承擔(dān)起“智能客服”的角色，在后臺(tái)回答客戶的各種問題，提供專業(yè)化的服務(wù)。接下來，那些在淘寶上開店的小老板，一年只需支付3000元的費(fèi)用，就可以訂購(gòu)這樣的機(jī)器人服務(wù)。

 

　　落戶于嘉定區(qū)的小i機(jī)器人公司，專注于智能機(jī)器人核心交互技術(shù)的研發(fā)，目前在國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的市場(chǎng)份額占到90%左右。今年以來，小i機(jī)器人提供的“智能客服”方案，更是受到金融、通信、電子政務(wù)、電子商務(wù)等行業(yè)青睞，目前已與國(guó)內(nèi)排名在前15位的銀行展開合作。比如招商銀行[-0.38% ]推出的微信公眾號(hào)，后臺(tái)就采用了小i機(jī)器人提供的“智能客服”，一天可實(shí)現(xiàn)交叉次數(shù)60萬—70萬通，而以往要完成這樣的交互量，至少需要增加2000—3000人。

 

　　對(duì)于大量的淘寶店家來說，為了向買家提供在線客戶服務(wù)，他們常常連休息的時(shí)間也沒有，其中客戶咨詢的問題中重復(fù)率高的占到80%。這就使得積淀了各種特定語義庫(kù)的小i機(jī)器人大有用武之地，接下來，小i機(jī)器人公司將為淘寶店家提供云平臺(tái)訂制服務(wù)。小i機(jī)器人積累的各領(lǐng)域語義庫(kù)，能覆蓋客戶提出的絕大多數(shù)問題，然后快速抓取相對(duì)應(yīng)的答案，而店家只需進(jìn)行少量的知識(shí)庫(kù)更新，比如新上市的服裝、包包名稱等。店家一年只需花費(fèi)3000元，購(gòu)買來自云端的小i機(jī)器人“智能客服”，就相當(dāng)于聘請(qǐng)了一位客服助手，在自己離開或休息時(shí)提供基本的服務(wù)。這樣的“智能客服”方案，眼下也開始在嘉定一些社區(qū)試點(diǎn)，今后有望在智慧城市的社區(qū)服務(wù)中得到應(yīng)用。

 

　　據(jù)了解，從2011年起，嘉定每年舉辦一次“科博會(huì)”，百家科研院所和企業(yè)齊聚上海汽車會(huì)展中心，展示最新的高新技術(shù)成果，發(fā)布技術(shù)研發(fā)需求，尋求產(chǎn)學(xué)研深度對(duì)接。