如果說20世紀(jì)強烈反抗泰勒主義的熱潮真的教給我們什么，那就是滅絕人性的工作是要付出代價的，最嚴(yán)重的是關(guān)乎人類的福祉。機器人和軟件可能很快就能比你的老板更有能力，但最基...
1910年，因為一個管理者拿著秒表站在工人后面監(jiān)督他的表現(xiàn)，波士頓附近的沃特敦兵工廠里發(fā)生罷工事件。
再也沒有暴君或者奴隸主臆想著把自己凌駕于他的奴隸之上的惡心景象了。”一個工人領(lǐng)袖如是說。
工廠在研發(fā)新型科學(xué)管理策略—這被稱為泰勒主義，由弗雷德里克·泰勒(Frederick Taylor)創(chuàng)造—用于提高生產(chǎn)力和效率的體制。但工人們奮起反抗。泰勒主義認(rèn)為在工業(yè)方面，工廠應(yīng)該學(xué)習(xí)軍隊的運作模式，管理者吼出命令，倒霉的下屬服從命令。罷工者認(rèn)為這把工人們像毫無思想的工蜂一樣對待。
在泰勒體制下管理者掐著秒表監(jiān)督工人工作，記錄他們完成工作的時間。
時光飛馳至今，一種新型超高效的管理模式即將到來，但它帶來的是技術(shù)的轉(zhuǎn)變。在人們對生產(chǎn)力永無止境的追求下，自動化操作已經(jīng)浸入到生產(chǎn)的多個領(lǐng)域。我們也會向機器人管理邁進(jìn)嗎?果真如此，你的下一任老板可能就不會是個暴虐無常或者優(yōu)柔寡斷之人，而是一臺機器。
人們對于未來的一個普遍猜想是機器人和運算法則會取代人類的工作。正如比爾·蓋茨(Bill Gates)今年初說的那樣：“20年以后，對用人市場對于技能組合的需求整體上會下降。”從在工廠制造汽車到在電話服務(wù)中心預(yù)約，自動化操作已經(jīng)代替了很多人的工作。
但是有個很少被提及的問題在于：給機器干活是什么感覺?但畢竟人類和機器相得益彰更像是未來工廠的走向。
基本員工
在某種程度上，基本的機器管理者已經(jīng)存在，特別是在網(wǎng)絡(luò)世界里面。在“亞馬遜土耳其機器人”(Amazon Mechanical Turk)--一個人們可以叫土耳其機器人提供服務(wù)的網(wǎng)上市場—大部分人類協(xié)作的工作都是由計算機運算完成的。“土耳其機器人”軟件會列出從設(shè)計圖標(biāo)到轉(zhuǎn)錄音頻等一切可供選擇的任務(wù)。根據(jù)土耳其機器人之前的表現(xiàn)，計算機運算會把潛在的應(yīng)聘者從高到低排列并調(diào)整他們的工資標(biāo)準(zhǔn)。
像移動程序(MobileWorks)等其它服務(wù)也使用類似的軟件聘用工人和支付他們類似拍照或者監(jiān)察電子制表的雜事—人手一個。發(fā)布招聘類似軟件工程師、作家和建筑師廣告的Freelancer.com就有能給表現(xiàn)好的專欄作家多派任務(wù)的軟件。
這些算法不完全逾越人類設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，它們在一個雇主手下完成這些基本任務(wù)：任務(wù)分配，任務(wù)評價，對成功完成的任務(wù)提供報酬。
在一些倉庫里，工人們用手持設(shè)備上的時間表的記錄他們完成工作的時間。
算法甚至開始要挾工人服從，就像泰勒主義里面20世紀(jì)工廠里手握秒表的管理者。作家麥克·麥克萊蘭(MacMclelland)近期提及她在一個網(wǎng)上零售商的倉庫里為雜志《Mother Jones》工作的事情。每個工人會有一個聽筒告訴他們?nèi)}庫的什么位置拿東西然后準(zhǔn)備裝箱運走。麥克萊蘭說在聽筒會倒數(shù)秒數(shù)記錄她到達(dá)的時間，還會記錄她超時的不良表現(xiàn)。人類老板在部門管理方面對她負(fù)責(zé)，但大部分時間是機器在進(jìn)行管理。
計算機運算老板也能就這樣成功進(jìn)入辦公室這個人類仍然占主導(dǎo)的地方?有些信號表明我們可能正在走向那條路，至少在外包很多管理決策方面是這樣。很多公司開始使用人類分析機制：根據(jù)個人網(wǎng)上行為來分析未來的職業(yè)走勢。像谷歌和通用汽車這樣的大企業(yè)的人力資源部分析團(tuán)隊就使用算法梳理網(wǎng)上交流的大量信息，包括論壇評論，推特，臉譜發(fā)布狀態(tài)，都可以代表一個應(yīng)聘者是否適合一個職位。
柔化刻板?
能把軟件設(shè)計成通過篩選個人信息，不僅能夠用于雇傭員工，還能評價員工表現(xiàn)，可能甚至炒了他們?這還不清楚，但這確實提出了一個關(guān)于我們究竟希望計算機算法在工作中擁有多少自主權(quán)力的嚴(yán)峻問題。
有些人確十分看好算法管理者。“說實話它比起計算機化的老板好多了。”設(shè)計了通過土耳其機器人等平臺給工人安排搞笑任務(wù)的軟件“Antoman”的設(shè)計師丹尼爾·巴羅伊(Daniel Barowy)說道。機器不會帶有偏見，也不會被辦公室政治和每天的情緒變化所干擾—除非程序是這么寫的。
哈佛商學(xué)院的教授和研究指導(dǎo)員特蕾莎·阿瑪拜爾(Teresa Amabile)不那么武斷。她相信自動化系統(tǒng)在某些方面比人類老板更勝一籌。阿瑪拜爾和別人聯(lián)合著寫了《過程原則》一書，該書基于一項長達(dá)多年，涉及200位工人的日記的分析。她直白地說允許犯錯誤和自由的環(huán)境是讓雇員更開心更高產(chǎn)的必要條件。
在一些如汽車工廠的工作環(huán)境內(nèi)，工人數(shù)量因日益增加的機器使用量而縮減。
正確的計算機算法一定能夠?qū)崿F(xiàn)以下的這些目標(biāo)：它能夠下達(dá)清晰的指令，以光速處理信息，同時完成多項任務(wù)，出錯幾率可以忽略，消除了多項任務(wù)都堆在老板桌上的瓶頸困擾。盡管電腦面對員工出錯可能會吹毛求疵或者紙上談兵，他們不會微處理或者針對個人—這是造成辦公室恐慌的一大原因。
但效率和無法妥協(xié)的刻板也可能成為機器人老板的弊端。他們怎么評價一個以前一直很好而最近身體不佳或者因為孩子病了而心神不寧的員工?
一對一
“我認(rèn)為電腦成為好老板還要很長的時間，因為它們就是差距還很大。”麻省理工大學(xué)人體力學(xué)研究室指導(dǎo)員桑迪·朋特蘭德(Sandy Pentland)如是說。他認(rèn)為他運用了特制電子“徽章”的研究支持他的觀點。這些徽章一分鐘記錄大約100個數(shù)據(jù)點內(nèi)容是關(guān)于佩戴者的社交—例如他們說多少話，聽多少東西還有他們的聲音。
通過2500名來自不同組織的人在使用這些徽章，朋特蘭德得以梳理出老板如何與員工交流才能刺激生產(chǎn)量和工作帶來的快樂。他說：“重要的不僅僅是話或者事實本身，而是你怎么說。在討論中有人性的一面，這同等重要。”
一個機器人管理者會對辦公室政治免疫—但它也會難以察覺到一個好員工正在因為病痛而掙扎?
朋特蘭德的評價可以從2009年谷歌的研究結(jié)果中得到證實。在“氧氣計劃”(Project Oxygen)中，統(tǒng)計員分析了超過10,000份關(guān)于管理者的表現(xiàn)評價和反饋調(diào)查的觀察記錄，發(fā)現(xiàn)最好的管理者是花時間一對一會談，關(guān)心雇員生活和事業(yè)的管理者。
這不奇怪，也許人們在有孤立、尊重和有親密關(guān)系的環(huán)境里會表現(xiàn)得更好。“這些要求有一個真實的人站在你面前。”阿瑪拜爾說。
如果說20世紀(jì)強烈反抗泰勒主義的熱潮真的教給我們什么，那就是滅絕人性的工作是要付出代價的，最嚴(yán)重的是關(guān)乎人類的福祉。機器人和軟件可能很快就能比你的老板更有能力，但最基本的問題可能是你愿不愿意選擇為他們干活。
