作為國內(nèi)首批組建的股份制商業(yè)銀行之一，廣東發(fā)展銀行圍繞成為一流商業(yè)銀行的目標(biāo)，確立了以創(chuàng)新、高效、客戶為中心的核心經(jīng)營理念，并一直致力于為客戶提供高效率、高質(zhì)量、全方位的金融服務(wù)。近日，通過與中國智能機(jī)器人第一品牌“小i機(jī)器人”的又一次合作，廣發(fā)銀行繼年初推出信用卡中心智能微信客服之后，再次推出了Web渠道的智能客服平臺(tái)。

　　廣發(fā)銀行Web智能客服入口

 

　　即日起，廣發(fā)銀行用戶登陸銀行官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊屏幕右下方“智能客服”，即可享受Web機(jī)器人客服“小發(fā)”提供的7*24小時(shí)的全天候貼心服務(wù)。從儲(chǔ)蓄卡、信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢到電子銀行的支付轉(zhuǎn)賬，智能客服都能熟練完成。

 

　　廣發(fā)銀行Web智能客服交互頁面

 

　　伴隨著該Web智能客服平臺(tái)的上線，廣發(fā)銀行官方網(wǎng)站原有的零散業(yè)務(wù)辦理窗口得到了有效的整合。用戶再不用反復(fù)開關(guān)網(wǎng)頁尋找交互窗口。借助小i機(jī)器人的先進(jìn)智能交互技術(shù)，智能客服“小發(fā)”可以向銀行門店柜員一樣，理解用戶的各種自然語言提問，為用戶提供一對(duì)一的儲(chǔ)蓄卡、信用卡余額查詢、賬單收支明細(xì)、優(yōu)惠活動(dòng)推薦等咨詢服務(wù)。同時(shí)，該客服還可協(xié)助用戶辦理密碼管理及修改、個(gè)人信用貸款申請(qǐng)、信用卡賬戶激活等業(yè)務(wù)。

　　該Web客服系統(tǒng)可對(duì)接廣發(fā)銀行金融超市

 

　　以往，用戶需要到銀行網(wǎng)點(diǎn)才可購買理財(cái)產(chǎn)品。而該Web客服的上線，為用戶提供了進(jìn)入廣發(fā)銀行金融超市的快速通道，如上圖所示，用戶對(duì)智能客服說：“我要購買理財(cái)產(chǎn)品”，智能客服即可為用戶提供全部的4種購買渠道，當(dāng)用戶完成選擇后，智能客服還可進(jìn)一步提供購買方式，產(chǎn)品推薦等信息，并引導(dǎo)用戶完成資金的轉(zhuǎn)賬，支付等操作。同時(shí)，準(zhǔn)備進(jìn)行基金及貴金屬投資的客戶，也可通過該Web客服平臺(tái)進(jìn)入“金融超市”，進(jìn)行代理基金篩選，了解貴金屬市場(chǎng)走向。

　　該客服可為用戶提供快速在線掛失服務(wù)

 

　　此外，當(dāng)用戶遇到類似銀行卡丟失，密碼泄露等緊急狀況時(shí)，該Web客服系統(tǒng)也可在關(guān)鍵時(shí)刻助用戶一臂之力。在上圖中，用戶儲(chǔ)蓄卡丟失，Web客服可根據(jù)用戶的具體情況提供在線掛失服務(wù)，并且為用戶快速轉(zhuǎn)接人工客服，進(jìn)行進(jìn)一步的賬戶凍結(jié)及補(bǔ)卡手續(xù)辦理。雖然用戶免不了要到門店去提交身份信息，但這種實(shí)時(shí)掛失的便捷服務(wù)仍然能給用戶的資金安全提供最大程度的保障。

　　今年年初，廣發(fā)銀行與小i機(jī)器人聯(lián)手推出了信用卡中心智能微信客服平臺(tái)，截止6月底，該微信綁定用戶超過150萬，日均交互量達(dá)40萬條，智能客服回復(fù)準(zhǔn)確率超過98%，各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)均站在行業(yè)前列。而通過與小i機(jī)器人的再次合作，廣發(fā)銀行引入先進(jìn)智能交互技術(shù)打造的Web智能客服平臺(tái)，結(jié)合現(xiàn)有的95508電話專線及智能微信客服系統(tǒng)，構(gòu)建了一套更為豐富的立體化的多渠道客服體系。