智能機器人可以說將是2014年的一大熱點，2013年底，谷歌一口氣收購了8家機器人公司(包括各種運動能力和思考能力的不同類型機器人);2014年初，Gartner的報告就稱智能機器人(包括擬人化的在線智能服務(wù)和人型智能服務(wù)機器人)將徹底改變?nèi)藗兊纳罘绞?2014年6月，軟銀在日本發(fā)布了其首款智能機器人“佩珀”，這款機器人將很快被部署到軟銀的店面。

　　IFR咨詢公司預計，到2017年，全球智能服務(wù)機器人市場容量接近500億美元(不包含智能家居)，公共服務(wù)機器人(政府和企業(yè))市場容量年復合增長率為17%。由于智能服務(wù)機器人本地化要求很高，中國有機會在這個領(lǐng)域站在世界的舞臺上。智能服務(wù)機器人由于貼近老百姓的生活，諸如：電信運營商、銀行的在線服務(wù)機器人和店面引導機器人，家庭服務(wù)機器人，并且建立在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，因而產(chǎn)業(yè)化前景巨大。

 

　　率先涉足智能機器人領(lǐng)域

 

　　作為中國智能機器人發(fā)展歷史的全程見證者，小i機器人總裁朱頻頻博士在第十八屆軟博會的主題演講上表示：最早的一批互聯(lián)網(wǎng)人只要使用過MSN的基本都知道小i機器人，曾經(jīng)在MSN上火爆流行，通過與用戶的聊天調(diào)侃逗趣，提高用戶的活躍度，當時的小i也提供包括百科、笑話、星座等多項查詢服務(wù)。

 

　　從2006年至今，小i機器人利用自主研發(fā)的智能機器人平臺，為世博會飛信海寶博士、中國聯(lián)通、江蘇移動、上海移動、聯(lián)想集團、海爾、通用汽車、京東商城、上海人保局、建設(shè)銀行、招商銀行等200多家大型企業(yè)和政府推出了優(yōu)質(zhì)高效的智能客服機器人解決方案，也因此占據(jù)了智能客服近90%的市場份額。

 

　　以上海人保的“12333咨詢通”為例，自2011年7月1日上線以來，訪問人數(shù)已達105.6萬次，實現(xiàn)人機互動對話416.8萬次。受到廣大上海網(wǎng)民的一致好評，成為人工智能技術(shù)在電子政務(wù)領(lǐng)域成功應用的典范。微信上最智能的招商銀行信用卡中心，用戶不僅可以通過微信開展業(yè)務(wù)咨詢、還款、轉(zhuǎn)賬、積分兌換等業(yè)務(wù)，還可以實現(xiàn)招行網(wǎng)點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)，使之成為微信平臺上最智能、影響力最大的公眾賬號。

 

　　隨著小i機器人應用領(lǐng)域的不斷擴展，產(chǎn)業(yè)模式的不斷成熟，小i機器人不但在國內(nèi)得到廣泛認可，在全球也廣受贊譽。Gartner之前發(fā)布的報告表示：小i機器人在全渠道多媒體智能交互、智能知識庫以及智能大數(shù)據(jù)等綜合應用的解決方案上，已經(jīng)具備了世界先進水平。

 

　　從陪人聊天到為人服務(wù)

 

　　首先，聊天機器人的走向是客服，但又不僅限在客服，聊天的背后有搜索，還有很多對中文語言、場景、情感色彩本身的把握;其次是知識，對機器人來說需要什么樣的知識。

　　朱頻頻博士表示：“目前小i機器人的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了通信、金融、政府、電子商務(wù)、智能汽車、智能電視、智能家居等領(lǐng)域。在智能人機交互，如微信、微博等社會化媒體、網(wǎng)頁、APP、QQ，智能終端、呼叫中心等多渠道整合應用上小i機器人幾乎無處不在。”

 

　　同時，小i機器人針對不同市場和客戶形成了不同的產(chǎn)品線，有高度定制化、標準化的產(chǎn)品，也有用SaaS方式為廣大開發(fā)者和中小企業(yè)提供核心智能交互能力的云服務(wù)平臺。未來開發(fā)者可以通過與小i機器人的合作，延伸小i機器人的核心能力，建立一個基于人工智能的智能機器人生態(tài)圈，這也是小i機器人多年努力所希望看到的。

 

　　另外，人工智能的發(fā)展是實踐積累的結(jié)果。小i機器人之所以能像人一樣做到能聽會說、自然交互，正是因為小i機器人公司長期專注于智能機器人“大腦”。而實現(xiàn)這一能力涉及自然語言處理、語義分析和理解、知識構(gòu)建和自學習能力、大數(shù)據(jù)處理和挖掘等多種前沿的人工智能技術(shù)，并需要整合多種信息承載形式(如文字、語音、體感、圖像等)的通信和識別能力。

 

　　從應用程序變成智能機器人

 

　　作為智能機器人，其誕生是為了協(xié)助人類處理和解決相關(guān)領(lǐng)域的問題，可以說離開了實用就沒有智能機器人。十多年來，小i機器人專注于智能機器人核心交互技術(shù)的研發(fā)，并在大量的商業(yè)化應用中推動了該技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化進程。

 

　　小i智能服務(wù)機器人搭載了獨有的智能機器人云服務(wù)平臺，基于領(lǐng)域語義庫，憑借其功能強大的“大腦”，在軟博會展覽現(xiàn)場為人們展示了未來不同場景下不同領(lǐng)域服務(wù)機器人的廣泛應用。他們或是唱歌、跳舞、講故事;或是就金融、運營商、電商領(lǐng)域的問題一一進行解答。

 

　　“它們之所以能像人一樣做到能聽會說、自然交互、有問必答，正是因為小i機器人公司長期專注于智能機器人的核心交互能力。”小i機器人市場部副經(jīng)理李麗在記者參觀時為記者解釋道，“過去，這樣的技術(shù)只能作為獨立的軟件系統(tǒng)運行在用戶的計算機和智能手機上。而現(xiàn)在，它可以作為電子設(shè)備的神經(jīng)中樞，以云端服務(wù)的形式嵌入到具有聯(lián)網(wǎng)能力的家用電器、車載、玩具、智能服務(wù)機器人等設(shè)備中。而這些擁有了‘大腦’的電子設(shè)備，很快將滲透到各行各業(yè)，甚至出現(xiàn)在我們的身邊。它不僅會改變我們的生活方式，同時也將為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來革命性的升級，完成新技術(shù)改造舊市場，甚至創(chuàng)造新市場的使命。”

 

　　隨同實體服務(wù)機器人展出的，還有小i機器人經(jīng)過十年耕耘，取得豐碩成果的在線智能機器人產(chǎn)品及多個行業(yè)的案例演示(例如：招行、中國聯(lián)通、通用汽車等一些電子商務(wù)企業(yè))。

 

　　小i機器人針對不同市場和客戶形成了不同的產(chǎn)品線，有高度定制化、標準化的產(chǎn)品，也有用SaaS方式為廣大開發(fā)者和中小企業(yè)提供核心智能交互能力云服務(wù)平臺，并且廣泛應用到客服、營銷、培訓、企業(yè)知識庫和硬件控制等方方面面。其中智能客服機器人成功應用在通信、政府、金融、電子商務(wù)、智能家電和汽車等眾多領(lǐng)域，并在客戶服務(wù)信息化平臺上創(chuàng)造了新價值。