近年來，長春市二道區(qū)國家稅務(wù)局工作始終突出“收好稅、帶好隊(duì)”兩大任務(wù)，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，注重在“四抓四促”上求實(shí)效、鼓實(shí)勁。該局在2011年榮獲“全國文明單位”稱號(hào)的基礎(chǔ)上，2013年連續(xù)第三年被長春市國稅局評(píng)為目標(biāo)管理考核優(yōu)秀單位，并被人社部、國家稅務(wù)總局評(píng)為“全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

 

　　該局納稅服務(wù)科副科長李純潔介紹，貫徹按照總局“三個(gè)三”落地要求和省局“三個(gè)理念”要求更好地服務(wù)于納稅人，工作人員嘗試站在納稅人角色思考問題、提供服務(wù)。“局里將在5月10日上線一套軟件，叫做‘納稅服務(wù)需求管理平臺(tái)’，可以滿足納稅人有關(guān)于咨詢、需求、投訴等問題，24小時(shí)服務(wù)，在工作日以外也提供服務(wù)。我們把這套軟件稱之為‘智能機(jī)器人’，可以通過數(shù)據(jù)分析原理，將納稅人的需求準(zhǔn)確地提煉出來。”

 

　　“四個(gè)一”創(chuàng)新納稅服務(wù)方法

 

　　提高辦稅效率和質(zhì)量

 

　　為方便納稅人，二道區(qū)國稅局在長春市國稅系統(tǒng)內(nèi)率先進(jìn)行“一屏、一區(qū)、一端、一廳”的為方便納稅人，二道區(qū)國“四個(gè)一”納稅服務(wù)方法創(chuàng)新，“一屏”指推出“一機(jī)雙屏”式辦稅服務(wù)，不僅使納稅人對(duì)稅務(wù)人員錄入資料和開票的全過程一目了然，而且也便于納稅人對(duì)稅務(wù)人員錄入的各項(xiàng)信息資料進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)核對(duì)，利于辦稅效率和質(zhì)量的提高，也使征納雙方增進(jìn)互信，減少爭(zhēng)議，促進(jìn)了和諧。“一區(qū)”指開設(shè)自助辦稅服務(wù)區(qū)，通過窗口整合，開設(shè)一般納稅人24小時(shí)自助辦稅服務(wù)區(qū)，為一般納稅人全天候提供自助辦稅業(yè)務(wù)，截止到目前，自助辦稅設(shè)備已累計(jì)辦理專用發(fā)票認(rèn)證14588戶次，認(rèn)證發(fā)票104850份，報(bào)稅24718戶次，得到轄區(qū)內(nèi)外廣大納稅人的高度贊譽(yù)。“一端”是指在4S店成功推行車輛購置稅自助辦稅終端8臺(tái)，完成自助繳稅568筆，征收稅款596萬元。“一廳”是指作為惠農(nóng)辦稅措施打造的農(nóng)用車車購稅辦稅服務(wù)廳，解決農(nóng)用車市區(qū)無法通行繳稅不便的問題。目前，在“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)中”區(qū)局正全面梳理征管工作流程，研究制定“免填單”服務(wù)方案及依托省局門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)納稅人遠(yuǎn)程抄報(bào)稅，解決服務(wù)納稅人最后一公里的問題。

 

　　首問負(fù)責(zé)制、納稅服務(wù)專員

 

　　體現(xiàn)多元化辦稅服務(wù)理念

 

　　二道區(qū)國稅局副局長孫文華介紹，“為了方便納稅人，我們推出了很多的服務(wù)，也體現(xiàn)了多元化辦稅的服務(wù)理念。”目前，二道區(qū)國稅局實(shí)現(xiàn)納稅人網(wǎng)上認(rèn)證等辦稅功能。自從去年推出首問負(fù)責(zé)制、納稅服務(wù)專員等服務(wù)都受到了納稅人的好評(píng)。“下一步的工作重點(diǎn)我們想引入績效考核工作制度，對(duì)工作人員進(jìn)行明察暗訪、問責(zé)通報(bào)的制度，提高為納稅人的服務(wù)質(zhì)量。”孫文華說。

 

　　李純潔說，2013年對(duì)如何為納稅人服務(wù)進(jìn)行了深入研究，過去納稅人是被動(dòng)地接受服務(wù)。如今，稅務(wù)局開始主動(dòng)收集納稅人的需求，打造相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品。納稅人提出要求“我需要什么服務(wù)”，然后稅收工作人員從納稅人角度提供服務(wù)。

 

　　一位跑了10年稅務(wù)局的某單位會(huì)計(jì)王麗娟說，以前到稅務(wù)局跑幾天的業(yè)務(wù)現(xiàn)在半個(gè)小時(shí)在同一個(gè)窗口就可以辦完，“真的是方便快捷了很多，以前想到要來稅務(wù)局都頭疼，現(xiàn)在已經(jīng)有很多業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上辦理，多省事。”