未來(lái)人們的工作環(huán)境將會(huì)是怎樣的？科技的發(fā)展、機(jī)械自動(dòng)化水平的提高、各種機(jī)器人的廣泛應(yīng)用，會(huì)給我們的工作和生活帶來(lái)怎樣的改變呢？最近，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志進(jìn)行了一組數(shù)據(jù)報(bào)道，預(yù)測(cè)了哪些工作在未來(lái)將會(huì)被機(jī)器人所替代。在預(yù)測(cè)中，電話營(yíng)銷人員、會(huì)計(jì)與審計(jì)人員、零售人員成為最有可能在未來(lái)20年被機(jī)器人替代的職業(yè)，而消防員、化工師和牙醫(yī)被替代的可能性卻比較低。

 

　　電話營(yíng)銷人員 99%

 

　　會(huì)計(jì)與審計(jì)人員 94%

 

　　零售人員 92%

 

　　機(jī)械師/機(jī)工 65%

 

　　飛行員 55%

 

　　消防員 17%

 

　　化工師 2%

 

　　牙醫(yī) 0.4%

 

　　20年內(nèi)機(jī)器替代人工的可能性 （100%代表完全替代）

 

　　人類將轉(zhuǎn)型成為操作者、管理者和維護(hù)者

 

　　其實(shí)，在很多科幻電影中，我們都能夠看到機(jī)器人代替人進(jìn)行工作的劇情。

 

　　比如在科幻電影《少數(shù)派報(bào)告》中，湯姆·克魯斯飾演的男主人公走進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候，虛擬的營(yíng)銷人員就通過(guò)虹膜掃描得知了他的身份等各種信息，并對(duì)他進(jìn)行相關(guān)的銷售建議；此外，在電影中出現(xiàn)了一家汽車工廠，從零件的組裝到整車裝配再到最后的噴漆和出廠，全部都是由機(jī)器人完成的，整個(gè)工廠已經(jīng)高度智能化，達(dá)到了真正的“無(wú)人”狀態(tài)。

 

　　“我們生產(chǎn)機(jī)器人的目的就是希望它能夠代替人來(lái)進(jìn)行工作。隨著科技的不斷發(fā)展，機(jī)器人也確實(shí)在一些領(lǐng)域替代了人，成為流水線上的主力軍，而人則一步步地開始退居幕后，轉(zhuǎn)型成為操作者、管理者和維護(hù)者。”天津大學(xué)機(jī)械學(xué)院楊志永教授說(shuō)?！督?jīng)濟(jì)學(xué)人》所做的這個(gè)構(gòu)想，也是基于不同工種的不同特點(diǎn)來(lái)判斷機(jī)器人是否能夠替代人進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的。

 

　　模式化的工作最容易被 機(jī)器人取代

 

　　楊志永說(shuō)：“的確有一些工作面臨著被機(jī)器人取代的情況。這些工作都具有高度的程式化和模式化，技術(shù)含量不高，不論是人還是機(jī)器，完成這些工作的時(shí)候，都要按照同樣的流程進(jìn)行。”

 

　　我們?cè)谏钪薪?jīng)常接觸到各種各樣的營(yíng)銷電話，那么就拿它舉例，說(shuō)明一下為什么它更容易被機(jī)器人取代。

 

　　在電話營(yíng)銷的過(guò)程中，營(yíng)銷人員的工作就是要解決幾個(gè)基本的問(wèn)題：了解營(yíng)銷對(duì)象的個(gè)人情況，介紹自己營(yíng)銷的產(chǎn)品，建議營(yíng)銷對(duì)象購(gòu)買自己的產(chǎn)品。雖然目前用人來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，在講話技巧上可能更具優(yōu)勢(shì)，但是隨著計(jì)算機(jī)智能化的不斷發(fā)展，這種優(yōu)勢(shì)也開始變得越來(lái)越不明顯。不久前，歐洲科學(xué)家研制出了世界上第一個(gè)能產(chǎn)生并表達(dá)感情的機(jī)器人—Nao，這臺(tái)機(jī)器人已經(jīng)具備了一定的人工智能，具有情感及行為學(xué)習(xí)模式。如果科學(xué)家繼續(xù)人工智能方面的研究，相信在不久的將來(lái)，使用高智能的機(jī)器人代替電話營(yíng)銷人員將不是天方夜譚。

 

　　除了電話營(yíng)銷外，會(huì)計(jì)與審計(jì)這種更加規(guī)制化、模式化的工作使用機(jī)器人來(lái)完成，還能帶來(lái)一個(gè)好處，那就是避免人的因素對(duì)審計(jì)結(jié)果造成影響，因?yàn)闄C(jī)器人會(huì)完全按照預(yù)設(shè)的程序來(lái)進(jìn)行工作，只要在程序的設(shè)計(jì)上保證嚴(yán)謹(jǐn)，機(jī)器人的效率和精確度也是人工所不能比擬的。

 

　　需要?jiǎng)?chuàng)新性的工作

 

　　機(jī)器人不擅長(zhǎng)

 

　　楊志永說(shuō)：“在未來(lái)，一些需要?jiǎng)?chuàng)新性的工作和實(shí)際操作中變數(shù)比較大的工作，機(jī)器人依然很難代替人來(lái)完成。比如在一些科技前沿領(lǐng)域的科研工作者，他們的工作內(nèi)容需要?jiǎng)?chuàng)新的比重非常大，在設(shè)想中提到的化工師這樣的工作，靠給機(jī)器人輸入程序是無(wú)法完成的。再比如生產(chǎn)汽車和飛機(jī)，裝配可以由機(jī)器人來(lái)做，但是對(duì)汽車和飛機(jī)的前期設(shè)計(jì)工作，還是要靠人的智慧實(shí)現(xiàn)。”

 

　　那么，牙科醫(yī)生的工作為何很難在短時(shí)間內(nèi)被機(jī)器人替代呢？記者采訪了中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)員、主任醫(yī)師趙建國(guó)，他結(jié)合自己的工作，解釋了為什么在口腔醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，機(jī)器人難有作為。“對(duì)于任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)，牙齒構(gòu)造像指紋一樣都是獨(dú)一無(wú)二的。前段時(shí)間，《速度與激情》男主人公的扮演者保羅·沃克因車禍去世，在對(duì)他進(jìn)行尸檢的時(shí)候，口腔記錄就是鑒定其身份的重要依據(jù)。口腔記錄可以作為鑒定一個(gè)人的標(biāo)志，這充分說(shuō)明，在口腔醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，每個(gè)人都各不相同，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化可言。工廠造飛機(jī)、造汽車，使用的是標(biāo)準(zhǔn)件，只要按照組裝圖的要求裝配就可以，但是口腔醫(yī)學(xué)中沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)件，每一個(gè)病例都是不可復(fù)制、沒(méi)有前例的，因此，想讓機(jī)器人按照一個(gè)固定的流程來(lái)給病患治療，根本不現(xiàn)實(shí)。”